ブリティッシュコロンビア州のプレイヤーは、2週間足らずで出金を待っていました。残念ながら、まだ支払いは行われていませんでした。KYC認証や申請件数の増加により、出金処理には最大14日かかる場合があることを説明し、しばらくお待ちいただくようお願いしました。推奨された期間が経過した後、プレイヤーに状況確認を求めましたが、返信はありませんでした。そのため、連絡が取れなかったことを理由に苦情はクローズされましたが、プレイヤーが連絡を再開した場合は再開するオプションがあります。
Vegasino Casino - プレイヤーが賞金を受け取れずにいます。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
金額: C$3,000
Vegasino Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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ディスカッション
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1ヶ月前
翻訳出金遅延、サポートからの矛盾した情報、そして勝利後にアカウントに課された制限について苦情を申し立てます。
私は50ドルを入金し、約9,500ドルを獲得しました。私のアカウントは完全に認証されており、追加の書類提出を求められていません。
出金申請を提出しましたが、4営業日以上経過しても「承認待ち」のままです。つまり、処理も送金もされていません。これはカジノが提示している処理期間をはるかに超えています。
ライブサポートに何度も問い合わせましたが、矛盾した情報ばかりで対応してもらえませんでした。ある時は、72時間の処理期間が過ぎたので出金は既に承認されていると言われました。しかし、私の口座には依然として「承認待ち」と表示されており、その説明と明らかに矛盾しています。
さらに、私は「大変混み合っております」「しばらくお待ちください」といった定型的な返答を繰り返し受け取っており、明確かつ正確な状況報告は一切ありません。
サポート担当者からは、最初の処理期間が過ぎると、出金は「必要なだけ」遅延される可能性があると伝えられました。これはカジノが明示している出金期間と一致しておらず、出金処理の方法について深刻な懸念が生じます。
さらに、私のVIPレベルは勝利後にレベル4からレベル1に引き下げられました。これにより、1日の出金限度額が1,500ドルから1回の出金申請につき750ドルに大幅に引き下げられ、同時に実行できる出金申請は最大3件までとなりました。この変更は私の出金申請後に行われたため、現在、妥当な期間内に資金を引き出すことが困難になっています。
その結果、現在私は一度に少額しか引き出すことができず、既存の引き出し申請も承認されない状況です。
私は損失を否定しているのではなく、完了し認証済みの口座から正当な賞金を払い出すよう求めているのです。
現時点では、これは出金承認の不当な遅延であり、矛盾した情報や、勝利後の資金へのアクセスを制限する制約と相まって、非常に不合理なものに思えます。
出金手続きを迅速に承認・処理していただくためのご支援、および提供された情報の矛盾点、VIPレベルの変更点、出金限度額の変更点についてご説明をお願いいたします。
必要であれば、アカウントのスクリーンショット、出金状況、チャットのやり取りのスクリーンショットを提供いたします。
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1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
翻訳
JG2026様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
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1ヶ月前
翻訳
JG2026様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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