ドイツ出身のプレイヤーは2025年1月18日にアカウント閉鎖を申請しましたが、約3ヶ月後に閉鎖の確認を受け取りました。その間も彼は多額の入金を続けていました。彼はこれらの入金の返金を求めましたが、カジノ側からは何の返答もありませんでした。カジノ側が要求した必要書類を提出した後、プレイヤーが4,000ユーロの返金を受けたことで、問題は解決しました。苦情対応チームは、この苦情を「解決済み」と評価し、今後の問題発生時にサポートする意向を示しました。
Vegasino Casino - プレイヤーのアカウントの閉鎖が遅れました。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €4,000
Vegasino Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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8ヶ月前
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こんにちは、
2025年1月18日にメールでアカウントの閉鎖をリクエストしました。
その同じ日に、アカウントを閉鎖するリクエストを確認するよう求める返信を受け取りました。私は2025年1月18日にアカウントを閉鎖しました。
2025 年 4 月 8 日、ほぼ 3 か月後のことですが、私のリクエストによりアカウントが閉鎖されたという確認を受け取りました。
この間、私はさらに入金することができました。数千ユーロです！その後、カジノにメールを送りました。
、、こんにちは、
フィードバックありがとうございます。
こんなに遅い時期に口座を閉鎖されるのは納得できません。入金は継続できました。返金をお願いします。
2025年1月8日にアカウントブロックのリクエストを送信しました。
手続きが簡素化されることを期待します。
よろしくお願いします
xxx''
フィードバックが全く得られません!
あなたの助けを期待しています。
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8ヶ月前
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wpcsgyv5zq様
苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。アカウントの閉鎖に関して問題が発生したことをお詫び申し上げます。
お客様の状況をより良く理解し、効果的にサポートするために、以下の点についてご説明いただけますでしょうか。
- 1 月 18 日から 4 月 8 日の間に、あなたのアカウントに関してカジノから何か連絡がありましたか?
- 払い戻しリクエストの確認やそれに関連するフォローアップを受け取りましたか?
- カジノにいつ入金したか、また金額はいくらだったか正確に覚えていますか?
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
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8ヶ月前
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こんにちは、
いいえ、Vegasino からのさらなる回答/メッセージはありませんでした。
残念ながら、カジノ側からブロックされてしまったため、入金額を正確には覚えていません。でも、2,000～3,000ユーロくらいだったと思います。
カジノからフィードバックや払い戻しは受け取っていません。
よろしくお願いします
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8ヶ月前
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wpcsgyv5zq様、必要な情報をご提供いただき誠にありがとうございます。お客様の苦情は同僚のMichal（ [email protected] ）がお手伝いさせていただきます。ご多幸をお祈り申し上げます。近い将来、お客様の問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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8ヶ月前
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こんにちは、wpcsgyv5zqさん
ミハルと申します。あなたのケースをサポートさせていただきます。一緒に問題を解決できることを願っております。
この会話にはカジノの代表者の出席をお願いしたいと思います。
Vegasino Casino様
この問題に関して追加情報をご提供いただき、状況を明確にしていただけますでしょうか。また、関連する証拠などご提供いただければ幸いです。
よろしくお願いします。
敬具
ミハル
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
8ヶ月前
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こんにちは、マイケル。
2025年4月14日に、以下のメールを受け取りました。
私の問題に全く対処してくれません。助けていただけると嬉しいです。
オンラインバンキングを確認したところ、異議申し立ての金額は約 4,000 ユーロのはずです。
よろしくお願いします
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7ヶ月前
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wpcsgyv5zq様
ご経験についてお聞きして申し訳ございません。
お客様のリクエストを関連チームに転送いたしました。この状況においてお客様をサポートし、できるだけ早く最新情報を提供できるよう最善を尽くします。
大変お待たせいたしました！本当に感謝しております。
よろしくお願いします、
Vegasino チーム。
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7ヶ月前
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wpcsgyv5zq様
ご要望をさらに進めるために、ご要望の詳細を電子メールで共有していただきますようお願いいたします。
詳細をお待ちしております。
よろしくお願いします、
Vegasino チーム。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
7ヶ月前
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こんにちは、ミカ。ベガスィノからのメールです。お金がもらえれば、解決策に満足です。この件についてどう思いますか？
よろしくお願いします
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7ヶ月前
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おはよう、
理由は分かりませんが、カジノからのメールも払い戻しもまだ受け取っていません。
カジノ側が私の話を真剣に受け止めてくれていないような気がします。弁護士に相談した方が良いでしょうか？
よろしくお願いします
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7ヶ月前
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wpcsgyv5zq様
電子メールで情報をお送りいただきありがとうございます。
契約を締結するために、メールをご確認いただき、提供された書類に署名していただきますようお願いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします
よろしくお願いします、
Vegasino チーム。
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7ヶ月前
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wpcsgyv5zq様
電子メールで情報をお送りいただきありがとうございます。
ご確認とご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
Vegasino チーム。
編集済み
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7ヶ月前
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wpcsgyv5zq様
問題が解決したとのこと、大変嬉しく思います。システム上では苦情を「解決済み」として記録いたします。ご協力とご確認に感謝いたします。ご提供したご提案とご説明が、問題解決のお役に立てば幸いです。今後、当カジノまたは他のカジノで何か問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。いつでもお手伝いさせていただきます。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruにて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ幸いです。率直なご意見や、苦情解決・調停プロセスの改善に向けたご提案は、大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている他の方にとっても参考になるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
ミハル V
カジノ.Guru
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