ドイツ在住のこのプレイヤーは、ギャンブル依存症のため2024年11月にアカウントの閉鎖を申請し、再開されない旨の確認を受けていた。しかし、彼はその後もプロモーションメールを受け取り続け、ログインしてプレイすることができており、これは規約違反であるとして、失った賭け金549ユーロの返金を要求した。
Vegasino Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖されているはずですが、実際にはアクティブな状態のままです。
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安全性指標 8.4 高いクレームの概要
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2日前
翻訳こんにちは、
2024年、私はギャンブル依存症のためアカウントの削除を申請しました。2024年11月5日、アカウントが閉鎖され、二度と再開されない旨の確認を受け取りました。
年初から、広告とボーナスクレジットが添付されたメールが頻繁に届いていました。ゲーム中毒の私は、そのクレジットを使いたくて、アカウントにログインして問題なくプレイすることができました。
私の見解では、ガイドラインは明らかに違反されています。したがって、4月末以降に失った賭け金、合計549ユーロの返金を要求します。
入金明細と当時のメールを添付いたします。
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1時間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1時間前
翻訳親愛なるベネディクトメルケル様、
苦情をお寄せいただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。また、この件をご報告いただき感謝いたします。状況をより深く理解し、迅速に対応させていただくため、いくつか簡単な質問にお答えいただけますでしょうか。
- カジノに送ったアカウント閉鎖依頼書を私のメールアドレスに転送していただけますか？ kristina.s@casino.guru ？
- 正確にはいつ、いつアカウントに再度アクセスしましたか？
- 現在、カジノアカウントにアクセスできますか？
この問題を迅速に解決できるよう最善を尽くします。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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