ギリシャのプレイヤーはVegasino Casinoで認証済みアカウントを保有していましたが、500ユーロずつ3回出金リクエストを行った後、アカウント閉鎖の危機に直面しました。保留中の出金とアカウント残高を含め、合計22,000ユーロの出金を待っていたにもかかわらず、カスタマーサポートからの回答は曖昧、あるいは全くありませんでした。すべての出金リクエストが手動で処理され、500ユーロずつ合計44回出金されたことが確認されたことで、問題は解決しました。プレイヤーは苦情チームとVegasinoの両方からのサポートに感謝の意を表し、資金の送金が完了した後、苦情を解決済みとして報告しました。
Vegasino Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖されました。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €22,000
Vegasino Casino
安全性指標：高いクレームの概要
翻訳
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ディスカッション
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10ヶ月前
翻訳こんにちは、
Vegasino Casinoに関して苦情を申し立てます。アカウントは認証済み（KYC完了）で、数回のセッションを経て、500ユーロずつ3回出金をリクエストしました。当時のアカウント残高は約20,500ユーロでした。
出金を依頼した直後、適切な説明もなくアカウントが閉鎖され、保留中の金額は一切受け取れていません。カスタマーサポートに何度も連絡しましたが、返答は曖昧なものか、全く返答がありませんでした。
私は現在、保留中の引き出し額1,500ユーロと、口座閉鎖時に私の口座にあった追加の20,500ユーロを待っており、合計額は22,000ユーロになります。
この件ができるだけ早く解決されますようお願い申し上げます。また、必要であれば、必要な書類や証明を再度提供させていただきます。
ご協力をよろしくお願いいたします。
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10ヶ月前
翻訳こんにちは、
苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。Vegasino Casino でのご経験が不快なものであったことをお詫び申し上げます。
状況をより良く理解するために、いくつか質問させてください。
- カジノでどのくらいの期間プレイしていたか、またアカウントがブロックされた正確な時期を教えていただけますか?
- アカウントがブロックされたことをどのように知りましたか？カジノサポートからの回答や説明を私のメールアドレスまでお送りいただけますか？ tomas@casino.guru
- カジノの現在の残高を貯めるために、どのようなゲームをプレイしましたか？（スロット、ライブゲーム、スポーツへの賭け）
- 現在の残高はボーナスのおかげで達成できましたか?
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
重要なお知らせ：Casino.Guruは、お客様に代わってKYC（本人確認）手続きを行うために、お客様にお支払いをお願いしたり、アカウントへのアクセスを許可したりすることはありません。Casino.Guruを名乗る人物がそのような情報を要求してきた場合は、絶対に情報を共有しないでください。
弊社からのご連絡は、この公式苦情スレッドまたはお客様のケースにご提供いただいた公式メールアドレスを通じてのみ承ります。受信メールのドメインを必ずご確認いただき、弊社からの送信であることをお確かめください。これは、苦情解決者のプロフィールをクリックすることで確認できます。
何か疑わしい点に気付いた場合は、遠慮なく直接ご連絡ください。
ご辛抱いただきありがとうございます。ご安全にお過ごしください。
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10ヶ月前
翻訳親愛なるトーマスへ
迅速なご返答とご支援の意向に感謝いたします。
私の状況をより良く理解していただくために、ご質問に対する私の回答を以下に示します。
私は2024年10月24日からVegasino Casinoに登録しています。2025年7月2日にカジノがギリシャでの営業を停止した際に、事前の通知や連絡もなく私のアカウントはブロックされました。
保留中の出金状況を確認するためにログインしようとした時に、アカウントがブロックされていることに気づきました。事前に何の警告もありませんでした。カスタマーサポートに連絡したところ、公平を期すために返信があり、今のところ協力的であるようです。
有効または保留中のボーナスはありませんでした。賞金はすべて、ボーナスを一切使わずに、自分の入金したお金で獲得したものです。
口座がブロックされた時点での私の口座残高は20,500ユーロでした。500ユーロずつの出金を3回申請していました。今のところ、1回（2025年6月17日申請）は正常に入金されていますが、残りの2回はまだ保留中です。
金額が高額であることと、突然アカウントがブロックされたことから、私は不安になり、あなたがそのようなケースの経験があることを知っているので、あなたに連絡して助けと指導を求めることにしました。
皆様のご支援に感謝申し上げます。また、さらなる情報が必要でしたらいつでもご連絡ください。
よろしくお願いします、
ベシク
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10ヶ月前
翻訳今のところVegasinoは非常に協力的なようですので、今後も問題なくうまくいくことを願っています。予定されていた合計3回の出金のうち、1回は既に行われています。私が受け取った情報によると、残りの出金は現在最終処理段階にあるようです。今後の情報を待ち、進展があり次第、改めてお知らせいたします。
また、Vegasino はギリシャでの営業を停止しており、これが私のアカウントが閉鎖された理由であることも付け加えておきます。
編集済み
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10ヶ月前
翻訳引き出しが非常に遅いです。2025年6月17日に引き出しをしましたが、承認されたのは2025年7月3日でした。それ以来、忍耐が尽き始めたとは思いません。金額にアクセスできないため、状況はさらに困難になっています。
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10ヶ月前
翻訳必要な情報をご提供いただき、誠にありがとうございます。お客様の苦情を同僚の久保（ jakub.m@casino.guru （）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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10ヶ月前
翻訳カジノグルチーム様
迅速なご対応と、私の苦情を同僚のヤクブさんに転送していただき、誠にありがとうございます。
カジノ側との交渉において、私に代わってご尽力いただき、誠にありがとうございます。私の件が早急に審査され、満足のいく解決に至ることを願っております。
さらに詳しい情報が必要な場合は、遠慮なくご連絡ください。
敬具、
ベシク・ヒザニシビリ
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10ヶ月前
翻訳親愛なるkhizanishvilibesik82様、
お会いできて光栄です。久保と申します。今後、お客様の苦情に対応させていただきます。
前回のメッセージ以降に何か更新情報や新しい展開がありましたら、遠慮なく私にお知らせください。
弊社の標準手順に従い、 Vegasino Casinoの担当者をこの会話にご参加いただきたく存じます。担当者のご参加により、お客様のケースをよりスムーズかつ効率的に解決することが可能となります。
Vegasino Casino様
プレイヤーのアカウントが閉鎖/ブロックされた具体的な理由を含め、この件について包括的な説明をお願いいたします。皆様の詳細なご意見は、公正かつ情報に基づいた解決策の実現に役立ちます。
ご協力と迅速な対応をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
久保
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10ヶ月前
翻訳khizanishvilibesik82様
お問い合わせいただきありがとうございます。
お客様の書類を受け取り、審査のため関係部門に転送いたしましたので、お知らせいたします。
遅延したことをお詫び申し上げます。
詳細情報については、できるだけ早くご連絡いたします。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
敬具、
ベガスイノカジノチーム
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10ヶ月前
翻訳ベガスィノチームの皆様
ご迷惑をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。大変困難な状況に陥り、幸運にもいくつかの出来事が起こり、このような行動を取るに至りました。
私の側に悪意は全くありませんでしたし、何らかの問題が発生したことについては心から後悔しています。
こんなに長い時間が経っても、私のケースを調べていただき、心から感謝しています。あなたの時間と配慮は私にとって大きな意味を持っています。
さらにご不明な点やご要望がございましたら、いつでもお気軽にお問い合わせください。
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10ヶ月前
翻訳以前、私自身がアカウントの閉鎖をリクエストしたのですが、理由は不明ですが、貴社チームから対応していただきませんでした。その結果、アカウントはそのまま残り、その間に偶然再び使用してしまいました。
先ほど、アカウントが永久に閉鎖されたことをお知らせするメールを受け取りました。既にアカウントの閉鎖を依頼していたにもかかわらず、今回の決定と、何らかの事務上の理由による閉鎖であるかのような文言に驚いています。以前の依頼に関する記録をご確認いただき、今回の最終決定の理由を明確にしていただけますようお願いいたします。
ご理解とご協力に感謝申し上げます。ご返信をお待ちしております。
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10ヶ月前
翻訳khizanishvilibesik82様
お返事ありがとうございます。
お客様からいただいた書類を受け取り、関係部署に転送いたしました。
お客様のケースは優先度の高いものとしてマークされており、近いうちにさらに最新情報をお知らせいたしますのでご安心ください。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
敬具、
ベガスイノカジノチーム
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9ヶ月前
翻訳苦情対応を通して、Casino Guruには貴重なご支援とサポートをいただき、心から感謝申し上げます。チームはプロフェッショナルな対応と真摯な心遣いで私を支えてくれました。
また、Vegazinoの対応と問題解決への意欲に深く感謝いたします。本日、500ユーロの手動引き出しが44件確認されました。Vegazinoがこの問題を真剣に受け止め、責任を持って対応してくれたと感じました。
口座に資金が反映されたことを確認し次第、この件を解決済みとしてクローズさせていただきます。皆様のご尽力に深く感謝申し上げます。改めて感謝申し上げます。
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9ヶ月前
翻訳親愛なるkhizanishvilibesik82様、
メッセージと温かいお言葉をありがとうございます。出金処理が正常に完了したとのこと、大変嬉しく思います。
すべての資金があなたの口座に到着したら、ページの下部にある「解決済み」ボタンをクリックするか、私に知らせてください。喜んでケースをクローズさせていただきます。
改めてお礼申し上げます。さらにサポートが必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。
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9ヶ月前
翻訳2025年7月1日、3日、4日の出金がまだ完了していないことをお知らせします。7月21日に、カジノ側から承認・送金されたとの連絡があり、決済部門の処理を待っているとのことでした。しかし、現時点では資金はまだ私の口座に届いていません。
遅延が発生する可能性があることは承知しておりますが、
Casino Guruチームの皆様のご支援、そしてVegasinoの皆様のこれまでのご協力に改めて感謝申し上げます。この問題が一刻も早く解決されることを心より願っております。
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9ヶ月前
翻訳
本件について、プレイヤーご本人が専用ボタンにて苦情を解決済みとしてマークされましたことを、関係者の皆様にご報告いたします。
khizanishvilibesik82様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Kubo
khizanishvilibesik82様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Kubo
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