アンドラ在住のプレイヤーは、Vegasinoアカウントから400ユーロの残高を引き出そうとしているが、正当な理由もなく出金申請が繰り返しキャンセルされているため、問題に直面している。本人確認（KYC）手続きを完了し、リアルマネーでのプレイ履歴もあるにもかかわらず、キャンセルの正当な理由を一切知らされていない。
Vegasino Casino - プレイヤーの出金申請はキャンセルされています。
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Vegasino Casino
安全性指標 8.4 高いクレームの概要
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6日前
翻訳拝啓。
私は2025年2月3日にVegasinoにアカウントを登録しました。以来、スポーツベッティングとカジノゲーム、特にライブルーレットを積極的に利用しています。重要な点として、私のギャンブル活動はすべて実際の資金のみを使用して行われており、賭け条件やロールオーバー条件の対象となるボーナスやプロモーションオファーを請求、有効化、または使用したことは一度もありません。
アカウント開設初期段階で、私は何度か出金処理を正常に完了しました。これは、私のアカウントが良好な状態であり、支払い方法がシステムによって正しく認証されていたことを示しています。
最近、残高400ユーロの出金を試みましたが、運営会社は2～3週間ごとに、正当な技術的または法的根拠もなく、これらの出金申請を組織的にキャンセルしています。この状況に対処するため、カジノは完全な本人確認（KYC）手続きを要求し、私はそれをすべて完了しました。具体的には、以下の情報を提供しました。
身分証明書（政府発行の身分証明書）。
住所証明。
コンプライアンスチームの要請に基づき、3枚の自撮り写真による本人確認を行いました。
私のTrustWalletアカウントのスクリーンショットと認証情報一式です。
必要な書類をすべて提出し、ボーナスに関する制限もなく、スポーツベッティングとライブルーレットの両方でリアルマネープレイの履歴も問題ないにもかかわらず、カジノは私の出金申請をキャンセルし続けています。私は利用規約に違反していません。
私はVegasinoに対し、保留中の400ユーロの出金を直ちに処理するか、または利用規約の具体的な条項に基づき、拒否の明確な理由を文書で提示するよう要求します。
ご協力ありがとうございます。
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5日前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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5日前
翻訳こんにちは、
この度は苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況を詳しくお伺いするため、いくつか質問させてください。
- あなたが引き出しようとしている400ユーロの賞金は、どのような種類のゲームをプレイして獲得したものですか？
- アカウント認証のために提出した書類に関して、カジノから何か返答はありましたか？
- 最後にこのカジノに入金したのはいつですか？また、どの支払い方法を利用しましたか？
- 以前の出金処理が正常に完了した際、このカジノで本人確認（KYC）手続きをすべて完了していましたか？
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いできるよう努めます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
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