ドイツ在住のプレイヤーは、苦情を提出する2週間未満前に出金をリクエストしていました。しかし、出金が最終的に支払われたことをプレイヤーが確認したため、問題は解決しました。しかし、ブロックされたダイヤモンドとフリースピンに関する懸念は残りましたが、カジノ側の裁量により善意によるオファーとみなされたため、苦情対応チームはこれらの件についてこれ以上のサポートを提供できませんでした。プレイヤーからの更なる問い合わせに対する回答がなかったため、苦情は終了しました。
Vegasino Casino - 当該プレイヤーは出金が遅れていると考えています。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
金額: €1,000
Vegasino Casino
安全性指標 8.4 高いクレームの概要
翻訳
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ディスカッション
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8ヶ月前
翻訳こんにちは、
2025年9月7日に支払いをリクエストしました。
私のプレイヤーアカウントは完全に認証済みです。入金方法は出金方法と共通です。出金リクエストを遅らせる理由は見当たりません。その後、同じく500ユーロの2回目の出金をリクエストしましたが、こちらもまだ保留中です。
したがって合計 1,000 ユーロを支払う必要があります。
2 回目の支払いの場合、3 営業日未満が経過しています。
しかし、カジノはずっと前に最初の出金額を私に送金しているはずでしたが、代わりに、出金ステータスがまだ処理中ではないことがわかります。
私の問い合わせに対して、いつも同じ標準的な返答が返ってきます。処理に関する最新情報は届きますが、実際には何も起こりません。
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8ヶ月前
翻訳プレイヤーの皆様へ
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生したこと、またご懸念をお察し申し上げます。出金処理が完了するまでに数日、場合によっては数週間かかることも珍しくありませんので、予めご了承ください。そのため、お客様の口座に資金が反映されるまでにお時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）の未完了や、出金リクエストの集中などが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントの確認が完了し、ゲーム履歴が確認され、カジノ側から出金が承認されたにもかかわらず、出金リクエストから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、弊社が介入し、全力を尽くしてサポートいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
苦情解決センター
Casino Guru管理者により編集済
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8ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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8ヶ月前
翻訳プレイヤーの皆様、
お元気でお過ごしでしょうか。推奨期間が過ぎましたので、出金手続きが無事に完了したか、また、何か進展がありましたらお知らせいただけますでしょうか。お時間をいただきありがとうございました。ご返信をお待ちしております。
Casino Guru管理者により編集済
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8ヶ月前
翻訳それぞれ500ユーロの引き出しを2回申請しました。1回目は2025年9月7日、2回目は2025年9月13日です。
9月13日に申請した出金はすでに口座に振り込まれました。2025年9月7日に申請した出金はまだ処理されていません。カジノのライブチャットで毎日待たされ、「もうすぐ入金されます」と言われ続けています。9月7日に申請したのに、今日はもう9月22日です。
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8ヶ月前
翻訳プレイヤーの皆様、全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
両方の出金は同じボーナスに関連していましたか？どちらのボーナスが使用されたか教えていただけますか？
あなた側でさらなる確認手順や書類が必要ないことを確認するためにカジノに連絡しましたか?
出金に関してカジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を以下のメールアドレスまでお送りください。 dominika.l@casino.guru 、またはここにスクリーンショットを投稿してください。
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をよろしくお願いいたします。
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8ヶ月前
翻訳こんにちは、
ご尽力に感謝し、お金は支払われました。
今、ボーナスなしで入金しました。
プレイヤーアカウントには変換できるダイヤモンドがあるのですが、不思議なことに、変換できません。ブロックされているだけです。ボーナスオファーで20回のフリースピンを獲得したのですが、それも何の説明もなくブロックされています。
私は彼らに、説明が欲しい、そうでなければそこでのゲームアカウントを閉鎖すると伝えました。
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8ヶ月前
翻訳プレイヤーの皆様、最新情報をありがとうございます。出金問題がようやく解決したと聞いて嬉しく思います。
ダイヤモンドとフリースピンのブロックについて、ご不便をおかけして申し訳ございません。お伺いしたいのですが、カジノ側とこの件は解決されましたか？それとも状況は今も変わっていませんか？
誠に申し訳ございませんが、この件に関してこれ以上のサポートはできかねます。フリースピンやロイヤルティ特典（ダイヤモンドなど）などのボーナスは善意による提供とみなされ、カジノ側はこれらの提供時期や対象者を決定する権利を留保いたします。
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