ドイツのプレイヤーは、この苦情を提出する 2 週間未満前に出金をリクエストしていました。支払いはまだ処理されていませんでした。14 日間待機し、カジノに何度も問い合わせましたが、満足のいく回答が得られませんでした。その後、プレイヤーはようやくお金を受け取りました。苦情チームはカジノとのコミュニケーションを促進し、プレイヤーの懸念に対処し、出金問題を解決しました。その後、苦情はシステムで解決済みとしてマークされました。
Vegasino Casino - 決済が遅延しているとのクレームがあります。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €2,400
Vegasino Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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8ヶ月前
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こんにちは。最近 Vegasino で大金を獲得しました。その後、VIP レベル (レベル 3) に応じて、それぞれ 800 ユーロ、合計 2,400 ユーロの出金を 3 回リクエストしました。
出金は、2025 年 3 月 10 日、2025 年 3 月 12 日、2025 年 3 月 13 日にリクエストされました。指定された時間枠内に常に処理されていた他の出金とは異なり、私は現在までお金を受け取っていません。すべての支払いは「処理中」ステータスになっています。カジノに何度も問い合わせたところ、出金はすべて問題なく、大量の出金と検証手順のために若干の遅延があったことが何度も確認されました。ただし、私のお金と出金は安全であり、まもなく処理されます。これについての最初の問い合わせは、2025 年 3 月 17 日でした。
私のプロフィールによれば、現時点では私のアカウントを確認する必要はありません。
私は自分の入金で賞金を獲得し、ボーナスは使用しませんでした。
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8ヶ月前
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tinocasino様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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8ヶ月前
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こんにちは。最初の出金をリクエストしてから 14 日が経ちました。残念ながら、まだお金を受け取っていません。チャットでサポートに連絡するたびに、すべて問題なく、すぐにお金を受け取ると言われます。残念ながら、もう 1 週間以上このことを言われています。
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8ヶ月前
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提供していただいたすべての情報に感謝します。あなたの苦情を同僚のJanaに転送します（ [email protected] ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
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8ヶ月前
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ティノカジノ様
私の名前はJanaです。これからあなたの苦情の解決をお手伝いします。出金が遅れていると聞いて残念です。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。
ここで、Vegasino Casino の代表者をこの会話に参加させ、この苦情の解決に協力してもらいたいと思います。
カジノ様、プレイヤーの引き出しがまだ処理されていない理由を教えていただけますか？
情報をご提供いただきありがとうございます。
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8ヶ月前
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こんにちは、
最近、私は Vegasino に再度個人的に連絡し、チャットで出金の進捗状況を尋ねました。また、出金になぜこんなに時間がかかるのか尋ねました。すると、メールでサポートに連絡するように言われました。言うや否や、すぐに対応されました。ここでも、出金が遅れている理由と、いつ支払いが受け取れるのかを尋ねました。また、遅延が検証プロセスによるものである場合に備えて、自分の詳細情報を書き留め、身分証明書のコピーと住所が記載された銀行取引明細書を添付しました。
それに応じて、私はさらに安心感を与え、支払いはできるだけ早く処理され、財務部門に通知が送られるという約束も受けました。
Vegasino さんはこう書いています:
「お支払いが遅れて申し訳ございません。迅速な処理を依頼するリクエストを財務部門に転送しましたので、お支払いはできるだけ早く処理されることをお約束します。メールで通知される予定ですので、ご期待ください。」
現在、アカウントの確認を求めるリクエストは確認できません。ただし、将来的に書類が必要になった場合は、プロフィールの確認セクションから通知されます。"
私の問い合わせは真剣に受け止められず、いつも同じ、ありきたりの回答しか返ってこない気がします。Vegasino での「できるだけ早く」とはどういう意味なのか疑問に思い始めています。特に最初はすべてが順調だっただけに、非常にイライラします。1 月と 2 月にはとても楽しくプレイし、数千ユーロ (約 15,000 ユーロ) を出金しましたが、常に指定された時間内に送金されていました。
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8ヶ月前
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ティノカジノ様
問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
ヤナ
カジノ.グル
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