ドイツ在住のプレイヤーは、当社に連絡する2週間弱前に出金申請を提出していました。しかし、その時点ではまだ賞金は受け取れていませんでした。問題は、プレイヤーが繰り返し書類を提出し、仮想通貨ウォレットの認証について説明を受けた後、カジノ側がプレイヤーのアカウントを確認したことで解決しました。プレイヤーは支払いが開始されたことを確認し、解決に満足していると述べました。当社はこの苦情を解決済みとして処理し、プロセス全体を通してプレイヤーの協力に感謝の意を表しました。
Vegasino Casino - 賞金の出金が遅延しています。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €8,150
Vegasino Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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2ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2ヶ月前
翻訳
Drakon3様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
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2ヶ月前
翻訳
Drakon3様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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2ヶ月前
翻訳Drakon3様、ご返信ありがとうございます。状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
- 過去に引き出しに成功した経験はありますか？
- KYC認証に合格されたことを確認していただけますか？
- ボーナスが有効だった場合と無効だった場合、どちらで賞金を積み上げましたか？
- カジノゲームをしたり、スポーツ賭博をしたりしましたか？
- 出金遅延に関するカジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 karla.m@casino.guruまたは、ここにスクリーンショットを投稿してください。
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
カーラ
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2ヶ月前
翻訳過去に引き出しに成功した経験はありますか？
いいえ、これが初めてで、14日間出金しようとしています
KYC認証に合格されたことを確認していただけますか？
いいえ、この件については何度も尋ねましたが、必要ないと言われました。
ボーナスが有効だった場合と無効だった場合、どちらで賞金を積み上げましたか？
有効なボーナスがあったので、私は全額を賭けました。
カジノゲームをしたり、スポーツ賭博をしたりしましたか？
カジノスロット
ご依頼いただいた情報はすべて送信しました。 karla.m@casino.guru
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1ヶ月前
翻訳Drakon3様、
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は次の段階に進み、専任の解決担当者であるイゴールが対応いたします。 igor.p@casino.guru
これは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接的な連絡を引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
カーラ・メイフライ
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1ヶ月前
翻訳Drakon3様、
私の名前はイゴールです。あなたの案件を担当させていただきます。
ベガスィノカジノで問題が発生したとのこと、大変残念に思います。共に問題解決に向けて最善の結果を得られるよう願っております。
それでは、ベガスィノカジノの担当者の方にこの話し合いに参加していただき、この苦情の解決にご協力いただきたいと思います。
ベガスィノカジノ様
この問題に関して、もう少し詳しい情報を提供して状況を明確にしていただけますか？
関連する証拠をすべてご提供いただければ幸いです。
情報をご提供いただき、ありがとうございます。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、素晴らしいですね。毎日連絡を取ろうとしているのですが、いつも同じ返事しか返ってきません。
彼らが私にお金を払ってくれることを願うばかりです。
ありがとう
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1ヶ月前
翻訳親愛なるみんな、
ご連絡いただきありがとうございます。
現在、お客様のご依頼について調査を進めており、進展があり次第、改めてご連絡いたします。
この件についてご連絡いただきありがとうございます。
敬具、
ベガスィノチーム
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1ヶ月前
翻訳ベガスィノカジノ様
ご回答いただき、またこの件について調査していただいていることをお知らせいただき、ありがとうございます。
この苦情に関して何か進展がありましたら、ご返信ください。
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1ヶ月前
翻訳親愛なるみんな、
お問い合わせいただきありがとうございます。
現在も調査を進めており、進展があり次第ご連絡いたしますので、ご了承ください。
敬具、
ベガスィノチーム
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1ヶ月前
翻訳ベガスィノカジノ様
前回のメッセージでもお伝えした通り、この件について調査していただいていることをお知らせいただき、ありがとうございます。
選手または私に何かお手伝いできることがあれば、遠慮なくお知らせください。
また、この苦情に関して何か進展がありましたらお知らせください。
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1ヶ月前
翻訳親愛なるみんな、
お問い合わせいただきありがとうございます。
お客様のご本人確認につきましては、現在も関係部署と協議を進めており、進捗があり次第ご連絡いたしますので、ご了承ください。
敬具、
ベガスィノチーム
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1ヶ月前
翻訳ベガスィノカジノ様
あなたがこの苦情に加わってから2週間以上が経過していることにご注意ください。
これまでのところ、この事件を円満に解決に導くような情報や証拠は一切提供されていない。
そちら側から詳しい情報をご提供いただければ大変ありがたいです。
ご協力ありがとうございました。
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1ヶ月前
翻訳親愛なるみんな、
お待たせして申し訳ありませんでした。
関係部署から、以下の書類を提出する必要があるとの連絡がありましたので、ご承知おきください。
セルフィーID AOS（当ウェブサイトの背景（カジノ名が見えるようにしてください）に身分証明書を持って自撮りした写真）
暗号資産の所有証明＋入金証明。
敬具、
ベガスィノチーム
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
翻訳こんにちは。はい、ウェブサイトとサポート宛てのメールの両方で、必要な情報をすべて送信しました。
詳細をすべてご確認ください。
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1ヶ月前
翻訳ベガスィノカジノ様
プレイヤーは必要な書類をすべてウェブサイトにアップロードし、メールでも送信しました。また、これらの書類はこのスレッドにも掲載されています。
お手数ですが、お時間のある時にご確認いただき、ご意見をお聞かせくださいますようお願い申し上げます。ご協力とご支援に感謝いたします。
Casino Guru管理者により編集済
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、
カジノから返信があり、どの画像も審査に通らないとのことだったので、もう一度撮り直すことにしました。
彼らは私のウォレット所有権の証明も受け付けてくれません。Trust Walletには名前や住所を入力できる欄がないことを説明しました。これはMetaMaskに似たウォレットで、12単語のパスコードしか設定できないのです。
これが私のウォレットであること、そして入金がそのウォレットから行われたことを示すすべての情報を送信しました。サイトのどこにも、Trust Wallet経由での入金が禁止されているとは書かれていません。承認されるべきです。
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1ヶ月前
翻訳親愛なるみんな、
お待たせして申し訳ありませんでした。
関係部署より、より高画質のAOSセルフィーID（カジノのウェブサイトがはっきりと写っているもの）と、使用している暗号通貨ウォレットの所有権証明（名前が写っているもの）をアップロードする必要があるとの連絡がありましたので、お知らせいたします。
敬具、
ベガスィノチーム
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
翻訳こんにちは。ご指示いただいたことはすべて実行し、再アップロードしました。
TRUST WALLETでは、ウォレット上で本人確認（氏名またはメールアドレスによる）は不要です。
これはKYC不要のウォレットです。信頼できるウォレットの情報をご確認ください。私が持っている情報はすべてお伝えしましたので、この点をご理解ください。ウォレットに何が含まれていないかは私にはコントロールできません。
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1ヶ月前
翻訳ベガスィノカジノ様
Trust Walletは本人確認（KYC）を必要としないため、ウォレット内には名前が表示されませんのでご注意ください。
暗号通貨ウォレットの認証手続きについて、どのような手順を踏む予定か教えていただけますでしょうか？
ありがとう。
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1ヶ月前
翻訳親愛なるみんな、
ご連絡いただきありがとうございます。
現在、お客様のご依頼について調査を進めており、進展があり次第、改めてご連絡いたします。
この件についてご連絡いただきありがとうございます。
敬具、
ベガスィノチーム
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1ヶ月前
翻訳ベガスィノカジノ様
この苦情はすでに数週間前から有効になっていることを指摘しておきたいと思います。
あなたからのメッセージのほとんどには、事件を調査・検討中であること、そして辛抱強く待つようにという内容しか書かれていませんでした。
しかしながら、有益な情報は共有されておらず、目立った進展も見られていない。
したがって、この苦情を円満に解決に導くための情報や具体的な手順をご提示いただくことを期待いたします。
ありがとう。
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1ヶ月前
翻訳Drakon3様、
カジノによると、あなたのアカウントは認証済みです。
この情報が正しいかどうか、また残高の引き出しを開始できるかどうかをご確認ください。
これまでのご協力とご辛抱に感謝いたします。
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1ヶ月前
翻訳Drakon3様、
問題が解決されたとのこと、大変嬉しく思います。システム上で苦情を「解決済み」として処理させていただきます。ご協力とご確認に感謝いたします。弊社が提供したご提案と説明が、問題解決のお役に立てたことを願っております。今後、このカジノ、または他のカジノで同様の問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。いつでもお手伝いさせていただきます。
ご存知のとおり、弊社はサービス料金を一切いただいておらず、チップも一切受け付けておりません。しかしながら、もしよろしければ、Trustpilot（https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru）にて弊社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ幸いです。率直なご意見や、苦情解決および調停プロセスの改善に関するご提案は、大変貴重な情報となります。また、お客様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題でお困りの方にも役立つ情報となるでしょう。
お時間をいただき、ありがとうございます。
よろしくお願いします、
イゴール・P
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