オーストラリア在住のプレイヤーは、本人確認（KYC）手続き完了後、約4,000豪ドルの出金が取り消され、アカウントが突然閉鎖されるという事態に直面している。カジノ側は、プレイヤーが要求されたすべての書類を提出したにもかかわらず、残高に関する明確な理由や説明を一切提供することなく、彼女のアカウントを閉鎖した。
Vegastars Casino - プレイヤーのアカウントは、出金申請後に閉鎖されました。
開いた
現在の状態
Casino Guruの返信待ちです
5d 10h 50m 26s
Vegastars Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
翻訳
自動翻訳：
ディスカッション
公開
公開
6日前
翻訳本人確認完了後に出金がキャンセルされ、突然口座が閉鎖された件について苦情を申し立てます。
私はVegastarsで約4,000豪ドルの出金申請を保留していました。カジノ側から本人確認書類（KYC）の提出を求められ、身分証明書を持った自撮り写真の提出が必要となりました。私は全面的に協力し、要求された書類をすべて誠意をもって提出しました。
数時間後、私の口座は閉鎖され、出金もキャンセルされました。サポートは利用規約の第10.4条に言及し、独自の裁量で口座を閉鎖できると述べるにとどまり、その理由については一切説明を拒否しました。
私が違反したとされる具体的な規則は何ですか？
私の認証に問題があったかどうか、
あるいは、私の残高が没収されたかどうか。
私は詐欺、重複アカウント、チャージバック、またはその他の特定の違反行為で告発されたわけではありません。単に求められた本人確認を完了しただけで、その後アカウントへのアクセスと出金ができなくなってしまいました。
私は以下のことを要求します。
閉鎖の理由とされるものに関する説明、
残高状況の確認、
実際の違反がなかった場合は、私の正当な賞金の支払いを受ける権利がある。
必要であれば、出金明細、本人確認依頼、メール、サポートからの返信などのスクリーンショットを提供できます。
自動翻訳：
公開
公開
2日前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
自動翻訳：
公開
公開
2日前
翻訳こんにちは、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ベガスタルズカジノでのご不快な体験についてお聞きし、大変申し訳なく思います。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問をさせてください。
- カジノでどれくらいの期間プレイされていたか、またアカウントがブロックされた正確な日時を教えていただけますか？
- カジノで現在の残高を貯めるために、どのようなゲームをプレイしましたか？（スロット、ライブゲーム、スポーツベッティングなど）
- 現在の残高はボーナスのおかげで達成できたものですか？
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トマス
自動翻訳：
