Vegastars Casinoのレビュー

オーストラリア在住のプレイヤーは、数ヶ月前に本人確認が完了していたにもかかわらず、資金の引き出しに困難を抱えていました。カジノ側は一部の詳細情報を再確認し、以前使用した電子カードの証明を要求しましたが、現在本人確認済みの入金方法は拒否しました。プレイヤーは、問題の調査に必要な追加情報や書類について苦情処理チームからの要請に応じませんでした。そのため、連絡不足を理由に苦情はクローズされましたが、プレイヤーは将来的に苦情を再開する権利を保持しています。

オーストラリア在住のプレイヤーは、この苦情を提出する2週間足らず前に出金申請を行いましたが、まだ入金されていませんでした。弊社はプレイヤーに対し、出金処理には少なくとも14日間かかるため、カジノ側の本人確認（KYC）手続きに協力するよう助言しました。プレイヤーが本人確認が完了し、遅延が2週間を超えたことを確認した後、状況をより深く理解するため、詳細な情報とやり取りの記録の提出を求めました。プレイヤーが問題が解決したことを確認した時点で、苦情は解決済みとして処理されました。

アイルランドのプレイヤーは、この苦情を提出する2週間未満前に出金をリクエストしていました。しかし、出金はまだ受領されていませんでした。プレイヤーは39,997米ドルの出金が拒否された問題に直面し、新たに課された月間出金限度額にも異議を唱えていました。この限度額はカジノの利用規約に明確に記載されていませんでした。プレイヤーは合計33,041米ドルの小額出金を問題なく処理しましたが、通貨と限度額に関する透明性の欠如について懸念を抱いていました。プレイヤーの問題が解決され、苦情チームへの協力が認められた後、苦情は解決済みとしてマークされました。

オーストラリアのプレイヤーは、この苦情を提出する2週間未満前に出金をリクエストしていました。しかし、出金はまだ受領されていませんでした。苦情対応チームは、本人確認や出金件数が多いため、出金処理には最大14日かかる可能性があることを伝え、しばらくお待ちいただくよう要請しました。14日経過後、プレイヤーには出金状況の更新を求めました。その後の問い合わせに対する返答がなかったため、苦情は解決されずに終了しましたが、プレイヤーが再度連絡を取った場合は再開される可能性があります。

ニュージーランドのプレイヤーは、当社に連絡する2週間未満前に出金リクエストを提出していました。しかし、当日まで賞金は受け取っていませんでした。プレイヤーは、合計800ドルの出金リクエストが繰り返しキャンセルされたと報告しましたが、カジノ側からは明確な説明がありませんでした。カジノ側は介入後、すべての出金が1月23日に3つの別々の取引で処理され、支払われたことを確認しました。また、プレイヤーが入金を確認するのに役立つよう、支払い参照情報も提供しました。その後、プレイヤーが受領を確認したため、問題は解決済みと判断されました。

オーストラリアのプレイヤーは、2週間前にVegasstars Casinoから33,276米ドル相当のXRPを出金しようとしましたが、大幅な遅延に見舞われました。アカウントは完全に認証済みであり、サポートへの毎日の連絡も一般的な回答しか得られなかったにもかかわらず、出金は説明もなく保留のままでした。さらに、カジノのライセンス状況にも問題があると指摘され、さらに不満が募りました。プレイヤーが認証から14日が経過しても出金が未だ処理されていないことを確認した後、当社は介入しました。カジノ側は必要な確認が完了し、出金は担当チームによる最終処理に入っていることを確認しました。プレイヤーが問題が解決されたことを確認した後、苦情は解決済みとしてマークされました。

オーストラリア出身のプレイヤーは1ヶ月以上前に賞金を獲得し、本人確認手続きも完了していましたが、カジノ側は銀行拒否の問題を理由に支払いを遅らせ続けていました。しかし、カジノ側は失う余裕のない資金を使うべきではないと主張し、賞金の引き出しを要求したため、彼女のアカウントは自己排除状態になりました。カジノ側は、銀行送金が何度も返金された後、最終的にカジノ側は数ヶ月前に提供されたとされるウォレットアドレスにビットコインで支払いを処理しました。プレイヤーはビットコインアドレスの提供に異議を唱え、資金を受け取っていないと主張しました。この苦情は、プレイヤーが説明と証拠書類の提出要求に応じなかったため終了しましたが、連絡が再開された場合は再開される可能性があります。

オーストラリアのプレイヤーは、Big Bassの様々なゲームで2,020豪ドルのボーナスを購入しましたが、アクセスを試みたところ、ボーナスが発動またはプレイされた記録が見つかりませんでした。購入履歴にはボーナス購入の記録が残っていたにもかかわらず、カジノサポートは解決策を提示せず、存在しないベットIDを要求するテクニカルチームに紹介しました。その後、プレイヤーからの問い合わせにも回答がありませんでした。当社は、プレイヤーとカジノ間のコミュニケーションを促進し、ゲームログを入手し、ゲームプロバイダーに状況を説明させました。その結果、購入されたボーナスラウンドは勝利金を獲得したスピンとして記録されていましたが、プレイヤーは実際にはそれらのラウンドをプレイしていなかったことが判明しました。調査の結果、カジノは2,020豪ドルの資金をプレイヤーのアカウントに返金しました。プレイヤーは出金の受領を確認し、苦情は解決しました。