オーストラリア在住のプレイヤーは、この苦情を提出する2週間足らず前に出金申請を行いましたが、まだ入金されていませんでした。弊社はプレイヤーに対し、出金処理には少なくとも14日間かかるため、カジノ側の本人確認（KYC）手続きに協力するよう助言しました。プレイヤーが本人確認が完了し、遅延が2週間を超えたことを確認した後、状況をより深く理解するため、詳細な情報とやり取りの記録の提出を求めました。プレイヤーが問題が解決したことを確認した時点で、苦情は解決済みとして処理されました。
Vegastars Casino - 当該プレイヤーは出金が遅れていると考えています。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: A$110
Vegastars Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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2ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2ヶ月前
翻訳
Alchemy01様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
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1ヶ月前
翻訳こんにちは！2週間以上経ちましたが、私も完全に認証済みです！彼らはいつも私をたらい回しにして、何度も嘘をついてきました。彼らはわざと私にお金を払わないようにしているように感じます。しかも、いつも同じ定型文の返信を送ってきます🙁
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1ヶ月前
翻訳
Alchemy01様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは！残念ながら何も進展がありません。毎日メッセージを送っていますが、いつも同じような意味不明な返信が来るだけです。もし可能なら助けてください。本当に困っています。
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1ヶ月前
翻訳Alchemy01様、ご返信ありがとうございます。状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
- 過去に引き出しに成功した経験はありますか？
- KYC認証に合格されたことを確認していただけますか？
- ボーナスが有効だった場合と無効だった場合、どちらで賞金を積み上げましたか？
- カジノゲームをしたり、スポーツ賭博をしたりしましたか？
- 出金遅延に関するカジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 karla.m@casino.guruまたは、ここにスクリーンショットを投稿してください。
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
カーラ
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1ヶ月前
翻訳こんにちは！ご返信ありがとうございます！上記の情報をすべてメールでお送りしましたので、ご確認いただき、他に何か必要なことがあればお知らせください！ありがとうございます。
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1ヶ月前
翻訳Alchemy01様、ご返信ありがとうございます。現在の状況をより詳しく把握するため、以下の詳細をご確認いただけますでしょうか？
・出金申請を行った正確な日付を教えていただけますか？
・前回の出金処理にはどれくらい時間がかかりましたか？
・賞金を引き出す際に、どの支払い方法を選択しましたか？以前使用した方法と同じでしたか？
・出金リクエストの現在の状況をお知らせいただけますでしょうか？カジノアカウントでは、保留中または処理済みと表示されていますか？可能であれば、出金履歴のスクリーンショットをこのスレッドに直接アップロードしてください。
皆様の忍耐とご協力に改めて感謝申し上げます。
カーラ
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1ヶ月前
翻訳出金申請を行った正確な日付を教えていただけますか？
確か3月4日だったと思います。
・前回の出金処理にはどれくらい時間がかかりましたか？
1日
・賞金を引き出す際に、どの支払い方法を選択しましたか？以前使用した方法と同じでしたか？
はい、そうでした - 暗号通貨 - USDT
出金履歴：スクリーンショットを提供できません。以前お送りしたメールとメッセージをご参照ください。これは、3週間以上前に約110豪ドルの払い戻しを受けるはずだった件です。
彼らは私にお金を返してくれません。以前にもお伝えしましたが、どうかお金を取り戻せるよう助けていただけると本当に嬉しいです。
以前お送りしたメールに詳細を記載し、彼らの「返信」のスクリーンショットも添付しました。しかし、彼らからは何の進展もありません。相変わらず同じ返信です。
編集済み
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1ヶ月前
翻訳ベガススターズに再度連絡しましたが、相変わらず同じような定型文の返答ばかりです。もう長すぎるし、彼らの嘘にはうんざりです。ただお金を返してほしいだけです…。それだけが私の望みです…。どうかお金を取り戻せるよう助けてください。
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1ヶ月前
翻訳
本件について、プレイヤーご本人が専用ボタンにて苦情を解決済みとしてマークされましたことを、関係者の皆様にご報告いたします。
Alchemy01様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Karla
Alchemy01様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Karla
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