オーストラリア在住のプレイヤーは、本人確認のために身分証明書と住所証明書を提出した後、約1,807豪ドルの賞金を引き出すのに困難に直面しています。彼は同じ書類の提出を繰り返し求められ、サポートからは矛盾した情報が提供され、不満を表明した後に本人の同意なしにアカウントに自己排除措置が取られました。彼は、出金の即時処理、自己排除措置に関する説明、およびコミュニケーション上の問題に関する説明を求めています。
Vegastars Casino - プレイヤーの出金が遅延し、アカウントが閉鎖されました。
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6d 4h 20m 21s
Vegastars Casino
安全性指標 7.9 平均以上クレームの概要
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2日前
翻訳過去5日間、賞金（約1,807豪ドル相当）を仮想通貨で引き出そうとしていますが、手続きは非常に煩雑で、対応もひどいものでした。
当初、本人確認のため身分証明書と住所証明書の提出を求められました。
既に提出済みの書類についても、何度も再提出を求められました。
サポート担当者からは、確認メールが届くと2日間にわたって伝えられましたが、そのようなメールは一切届きませんでした。
問い合わせるたびに、新しい情報や矛盾する情報が得られた。
遅延に対する不満を表明し、家賃の支払いなど資金が必要だと伝えたところ、カジノ側は私の自主的な要請とは無関係に、私のアカウントに自己排除措置を適用しました。そのため、ログインできなくなってしまいました。
度重なる遅延と不十分なコミュニケーションに私が腹を立てた後、自己排除措置が懲罰的に適用されたのであり、責任あるギャンブルを支援するための真摯な措置ではないと私は考えています。私の賞金は排除措置が適用される前に獲得したものなので、いずれにせよ支払われるべきです。
私は以下のことを要求します。
私が指定したウォレットに、保留中の出金全額（約1,807豪ドル）を暗号通貨で即時処理・送金してください。
自己排除期間についての説明、および可能であれば、アカウント記録にアクセスできるように自己排除を解除する方法を教えてください。
度重なる文書提出要求と、メールでの連絡が不調に終わった理由についてご説明ください。
必要であれば、スクリーンショットとチャットログは全て準備できています。この件の仲裁にご協力をお願いします。
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19時間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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19時間前
翻訳こんにちは、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ベガスタルズカジノでのご不快な体験についてお聞きし、大変申し訳なく思います。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問をさせてください。
- 本人確認手続きの際にカジノに提出した身分証明書と委任状の種類と形式を具体的に教えていただけますか？
- これらの書類はカジノに提出して審査を依頼しましたか？それとも、あなたの知る限りでは、第三者サービスを通じて審査が行われましたか？
- カジノで現在の残高を貯めるために、どのようなゲームをプレイしましたか？（スロット、ライブゲーム、スポーツベッティングなど）
- 現在の残高はボーナスのおかげで達成できたものですか？
- この件に関してカジノとやり取りした内容を共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guruまたは、ここにスクリーンショットを投稿してください
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トマス
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