ニュージーランド在住のプレイヤーは、カジノが入金ボーナスの賭け条件を誤って計算したと主張している。彼は、必要な賭け金10,000は、入金額とボーナス額に基づくと規定の6,000と一致しないと考えている。彼はライブチャットを通じてこの問題を提起した。
Vegastars Casino - プレイヤーはボーナスに関して賭け条件の不一致に直面する。
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Vegastars Casino
安全性指標 8.4 高いクレームの概要
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昨日
翻訳こんにちは。150%のボーナスと40倍の賭け条件が適用される入金ボーナスコードを使用し、100を入金して150のボーナスを受け取りました。つまり、賭け条件は6000になるはずでしたが、実際に適用された賭け条件は10000です。ボーナスの詳細が記載されたメールを以下にコピー＆ペーストします。
これはつまり：
最低入金額30ドルで45ドルのボーナスを獲得
100ドル入金すると150ドルのボーナスがもらえます
200ドルを入金すると、300ドルのボーナスがもらえます
最大ボーナス額：600ドル
ボーナスの詳細：
ボーナスには40倍の賭け条件が適用されます。つまり、ボーナス額を40回賭けなければ出金できません。
残高を増やして、今日から追加資金でプレイを始めるチャンスをお見逃しなく！
ライブチャットで苦情を伝えました。そのやり取りを以下に添付します。
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10時間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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10時間前
翻訳こんにちは、
この度は苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況を詳しくお伺いするため、いくつか質問させてください。
- 残高は、リアルマネーとボーナス資金として別々に表示されているのか、それとも残高全体がボーナス賭け条件の対象となるボーナス資金として表示されているのか、ご説明いただけますでしょうか？
- 賭け条件についてカスタマーサポートに問い合わせる前に、有効なボーナスを使ってプレイを開始しましたか？
- ボーナスの利用規約に同意しないことにした場合、ゲームプレイを開始する前にボーナスをキャンセルすることは可能でしたか？
- 受け取ったプロモーションオファーの全文（トリミングされていないもの）を転送していただけますか？私のメールアドレスは veronika.f@casino.guru 。
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いできるよう努めます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
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