パラグアイ出身のプレイヤーは、複数アカウントを作成した疑いでアカウントが凍結されましたが、本人は異議を唱えました。本人確認手続きを完了できず、入金した金額の返還を要求しましたが、カジノ側は拒否しました。苦情処理チームはカジノ側と連絡を取り、提出された証拠を精査しました。その結果、彼のアカウントに関連する不正行為が示唆されました。その結果、苦情は不当と判断され、却下されました。
Vegasy Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖されました。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: $140
Vegasy Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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ディスカッション
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5ヶ月前
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カジノでの確認手続きを完了できませんでした。書類をアップロードしようとしましたが、複数のアカウントを持っているという理由でアカウントがブロックされました。これは誤りであり、同意できません。
誠に申し訳ございませんが、お客様がサイト上で複数のアカウントを作成されたため、お客様のアカウントをブロックせざるを得ませんでした。アカウントの復元権および本サービス内で別の個人アカウントを作成する権限は付与されません。このような決定を下さざるを得なかったことをお詫び申し上げます。しかしながら、利用規約の規定により、この決定は義務付けられております。したがって、これは最終的なものであり、異議申し立てはできません。
私は入金額の返金を要求しましたが、カジノはそれを拒否しました。
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5ヶ月前
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親愛なるmadanielfut様
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。お客様の状況を正確に把握するため、いくつかご質問させてください。
あなたの家族や同じ IP アドレスを使用している誰かがこのカジノにアカウントを作成している可能性はありますか?
KYC認証に合格したかどうか教えていただけますか？カジノに送った書類は何ですか？
有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?
どのような種類のゲームをプレイしましたか?
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
5ヶ月前
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こんにちは、
私は普段スロットをプレイしますが、今回はマヤンプリンセスです。
ウェルカムボーナスを利用しましたが、実際のお金も入金しました。認証を完了できませんでした。認証セクションで書類（身分証明書と住所証明書）をアップロードしようとしたところ、処理が中断され、警告が表示されました。幸い、スクリーンショットを保存していました。
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5ヶ月前
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ご返答ありがとうございます。
あなたの家族や同じ IP アドレスを使用している誰かがこのカジノにアカウントを作成している可能性はありますか?
カジノのウェブサイトにアクセスする際に、実際の位置情報を変更するために VPN または IP マスキング ソフトウェアを使用したことがありますか?
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5ヶ月前
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必要な情報をすべてご提供いただき、誠にありがとうございます。お客様の苦情を同僚の久保（ [email protected] ）がお手伝いさせていただきます。ご多幸をお祈り申し上げます。近い将来、お客様の問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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5ヶ月前
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親愛なるmadanielfut様、
お会いできて光栄です。久保と申します。今後、お客様の苦情に対応させていただきます。
前回のメッセージ以降に何か更新情報や新しい展開がありましたら、遠慮なく私にお知らせください。
通常、 Vegasy Casinoの担当者をこの会話に招待するのが通常の手順です。しかし、担当者がまだ当社のプラットフォームに担当者アカウントを登録していないため、現時点ではこのスレッド内で直接返信することはできません。
とはいえ、既に別の方法で担当者チームに連絡し、お客様の問題の詳細と、弊社プラットフォーム上で担当者アカウントを作成するための招待状を転送いたしました。今後、何か進展があり次第、こちらでお知らせいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
久保
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4ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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4ヶ月前
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親愛なるmadanielfut様、
カジノ担当者と直接連絡を取ることができ、現在、お客様の件について積極的にコミュニケーションをとっておりますので、お知らせいたします。今後の話し合いが進展次第、随時お知らせいたします。
引き続きご辛抱いただきありがとうございます。
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4ヶ月前
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親愛なるmadanielfut様、
お客様の件に関してカジノ担当者と綿密な協議を行い、彼らは自らの行動を正当化する十分な証拠を提示しました。提供された情報の詳細は開示できませんが、お客様のアカウントに不正行為や不審な行為が関与していることを示す複数の兆候があることは確認できました。さらに、お客様のアカウントが他のアカウントとリンクされている可能性もあります。
全体的に、カジノのプラットフォーム上でのあなたの活動は本物ではないようであり、提示された証拠はこの結論を強く裏付けています。
残念ながら、この件については解決手続きを進めることができず、苦情は不当であるとして却下せざるを得ません。
ご理解いただきありがとうございます。この度は、これ以上のお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
久保
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