メキシコ出身のプレイヤーが、Vegasy Casinoで不当にアカウントが閉鎖され、資金が没収されたと報告しました。本人確認手続きは完了していたにもかかわらず、カジノ側は証拠を提示することなく複数のアカウントを作成したと主張し、アカウントを閉鎖に追い込みました。彼女はアカウントの復元、または没収された資金の回収を求める介入を求めました。苦情処理チームはカジノ側とこの状況について協議し、カジノ側は彼女のアカウントに関連する不正行為の確固たる証拠を提示しました。その結果、調査結果に基づき、苦情は不当として却下されました。

メキシコのプレイヤーは、カジノ「ベガスィー」のアカウントが警告なしに閉鎖され、資金が差し押さえられていると報告しました。彼は閉鎖の明確な説明、賭け履歴の完全な記録、そして資金の返還を求め、ルール違反はしていないと主張しました。苦情処理チームはこのケースを審査し、カジノ側からプレイヤーが複数のアカウントを作成していたことを示す証拠を受け取りました。その結果、この事実に基づき苦情は却下され、プレイヤーにはそのような行為は不公平であると伝えられました。

フィンランド出身のプレイヤーは、カジノ「ベガスィー」で入金漏れの問題に直面しました。仮想通貨とクレジットカードの両方で20ユーロを入金しようとしましたが、どちらも失敗し、資金は引き落とされました。カジノ側は入金記録がないと主張し、領収書があるにもかかわらず、銀行に連絡して払い戻しを受けるようアドバイスされました。プレイヤーからの回答がないため、苦情チームはそれ以上の調査を進めることができず、苦情は終了しました。プレイヤーは、コミュニケーションを再開したい場合は、将来的に苦情を再開する選択肢を保持していました。

メキシコのプレイヤーは、カスタマー サポートに証拠を提示したにもかかわらず、入金の認識が遅れており、カスタマー サポートとの連絡が途絶えていました。私たちは、この問題について支払い処理業者に連絡したかどうかを明確にし、支払い領収書と関連する連絡を転送するよう依頼しました。しかし、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に応答しませんでした。その結果、私たちはさらに調査することができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

インド出身のプレーヤーは、Vegaslegacy カジノのスロット ゲームで勝っていました。彼が出金しようとしたところ、複数のアカウントを持っていたとの理由でアカウントがブロックされた。同選手は複数のアカウントを持っていることを否定しており、この状況に関する連絡は受けていなかった。カジノから提供された証拠を確認したところ、確かにそのプレーヤーに複数のアカウントがリンクされていることがわかりました。その結果、プレイヤーのアカウントをブロックするカジノの措置は正当であると考えられ、プレイヤーの申し立ては却下されました。

ロシアのプレイヤーはボーナスを有効にして資金を入金していましたが、その後その資金はアカウントから消えていました。カジノ側は、ボーナスの有効期限は5日間のみで、プレイヤーは有効期限が切れる直前に有効化したため、ボーナスを十分に利用できなかったと主張した。プレイヤーはボーナスの使用時間が限られていたため、カジノ側が不正行為を行っていると告発していた。ケースを検討した結果、プレイヤーが入金の 4 日前にボーナスを有効化しており、賭け条件を期限内に満たしていなかったことが判明しました。その結果、ボーナスは失効し、プレーヤーは賞金を受け取る資格がなくなりました。したがって、告訴は却下されました。