英国出身のプレイヤーは、カジノからの出金手続きに大幅な遅延に直面しており、アカウントが複数の虚偽の調査を受け、永久に閉鎖されたと主張しています。証拠があり、支払いに関する事前の合意があったにもかかわらず、カジノは新たな制限と遅延を繰り返しており、彼女は資金にアクセスできない状態です。
Velobet Casino - アカウント閉鎖によりプレイヤーの出金が遅れております。
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Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
金額: £113,000
Velobet Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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7ヶ月前
翻訳約数か月前、偽の調査のため資金を保留にされました。その後、謝罪し、手続きだったと主張しました。その後、私は11万3000ポンドを獲得しました。幸運にも私は気付きましたが、彼らは私を賭け条件に陥れようとしていたので偽のボーナスを追加し続けました。その後、私がTrust Pilotで彼らを暴露した後、彼らは連絡を取り、私と支払い計画に同意しました。この日が来るまで6週間待ち、私の口座が開設されて出金できるようになる5分前に、別の口座ユーザーが私の口座にログインしているIPアドレスの内部調査のため、口座が閉鎖されたと告げられました。私たちは皆、これが嘘だと知っています。私はインターネットにアクセスできるのは自分だけで、他の口座は使用していません。私の父はトップクラスのITセキュリティ専門家で、私のログインのレポートをすべて持っています。私も何週間もログインできなかったので、これは完全な嘘であり、最後の偽の調査以来、口座にアクセスされていません。
彼らは私の「調査」をクリアしたと思ったら、またしても私のアカウントに偽の調査を仕掛けてきました。そして、全く理由もなくクリアされた後、さらに2週間待つように言われました。
なんと、2週間が経ち、都合よく口座開設予定のまさにその時間にメールが届き、口座に不正な支払い方法がないか確認したいと書かれていました。こんな馬鹿げた話は聞いたことがありません。支払いを逃れるために、彼らはあらゆる手段を講じているのです。もちろん証拠も送りましたが、1～4週間待って「辛抱強く」待つように言われました。
審査には約2週間かかります。
もう2週間、彼らはゲームをしています。私は赤ちゃんを失う寸前で、入退院を繰り返しています。
最新情報 - なんと3週間が経ち、都合よく口座開設予定のまさにその時間に、不正な支払い方法を確認したいというメールが届きました。こんな馬鹿げた話は聞いたことがありません。支払いを逃れるために、彼らはあらゆる手段を講じているのです。もちろん証拠も送りましたが、1～4週間待って「辛抱強く」待つように言われました。
3週間前に出金の予定日がありました。ところが、またしても私の口座に偽の調査がかけられました。その後、全く理由もなく調査は完了し、さらに2週間待つように言われました。
その間、彼らは私のアカウントを永久に閉鎖したので、何もアクセスできませんが、アカウントの完全な証拠とすべての画面録画があります。彼らは、出金が許可されたらログインして資金にアクセスできるようになると「保証」してくれたのですが、ログイン情報が認識されなくなり、サポートチームの一人は私のメールアドレスが登録されていないとまで言いました！
このサイトから何年も出金していますが、このような問題は一度もありませんでした。しかし、オンラインで複数の顧客を騙しているのを目にしました。ご覧の通り、今日書面で3度目の出来事があり、その後、アカウント開設予定時刻の10分前に新たな制限を告知するメールが届きました。次から次へとゲームが続きます。どうか助けてください！ 他のカードはアカウントで使用されていませんし、いわゆる「調査」が必要な取引の証拠も持っています。
もう我慢の限界です。彼らが多くのプレイヤーに対してこんな対応をしていると知りました。1ヶ月前にメールで「今後一切問題はないと約束したのに、今日（10月9日）またしても態度を変え、支払いに同意しました。要求した銀行取引明細書は送られてきましたが、本当に腹が立ちます。彼らは明らかに私をブロックするためにあらゆる手段を講じているようです。
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7ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino.Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへの支払いやアクセスを要求することはありません。Casino.Guruの関係者を名乗る人物がそのような要求をしてきた場合、いかなる情報も共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ承っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か疑わしい点がありましたら、直接ご連絡ください。
安全にお過ごし下さい。
ジェンダブズ様
苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。カジノからの出金に関して、プレイヤー様がご迷惑をおかけしたとのこと、大変申し訳ございません。
お客様の状況をより良く理解し、サポートするために、いくつか質問があります。
- 「内部調査」のためにアカウントが閉鎖された具体的な日付を教えていただけますか？
- KYC 検証に合格したことを確認していただけますか?
- スロット、ライブカジノ、スポーツベッティングなど、どのゲームに重点を置きましたか?
これらの詳細情報をご提供いただくことで、調査と解決に向けた取り組みをスムーズに進めることができます。お客様に代わってカジノとの効果的な仲介を行うためには、お客様の状況を包括的に把握することが不可欠です。
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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7ヶ月前
翻訳この出金期間中に3件の調査が行われました。1件が終わったからといって、最初からやり直して新しい調査を始められるとは思えません。私は8月にこのお金を引き出しましたが、1ペニーも見ていません。2件の「調査」をクリアし、あなたに添付したように、これ以上の調査は不可能だと書面で確認しましたが、彼らは事態を遅らせるために3度目の調査を行いました。私は約18ヶ月前にKYCチェックを実施しましたが、入金方法などに変更はありません。彼らはこれまで、この金額まで問題なく積極的に出金処理を行ってきました。また、私があなたに送ったように、彼らは他に何も必要ないことを何度も書面で確認しています。
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6ヶ月前
翻訳ご返信ありがとうございます。カジノとの間におけるすべてのやり取りを下記まで転送していただけますでしょうか。 kristina.s@casino.guru ? または、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
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6ヶ月前
翻訳ジェンダブズ様
お客様のケースを確認いたしました。不正な支払い方法や不審なIPアドレスに関する報告は一切ございません。調査は、8月13日から8月19日にかけて実施された特定のラウンドと賞金に関する標準的な検証のみで、お客様の残高はそのままで完了しております。
その後、問題なく数回の出金ができました。アカウントの解約リクエストは承認され、ゲーム機能はご利用いただけなくなりましたが、出金は引き続きご利用いただけます。処理時間は、標準の制限と必要なカード認証状況によって異なります。
資金が不当に凍結されたことは一度もなく、偽の調査や不必要な遅延も発生していません。すべての手順は、ライセンス、コンプライアンス、セキュリティ基準に準拠しています。
よろしくお願いします、
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6ヶ月前
翻訳誰かが私のアカウントにログインし、「私」になりすまして出金しているようです。Velobetにアクセスを回復できるよう支援を懇願していますが、まだログインできません!!!!!!! Velobetになりすました人物からWhatsAppやメールが届き、「私」になりすまして出金しているようです。
彼らは私のアカウントにセキュリティ ピンを設定し、私は自分のアカウントにアクセスしてお金を引き出すことができず、8 月以来 1 セントも持っていなかったことを証明できます。
velobetさん、アカウントへのアクセスを回復できるよう支援してください。メールやライブチャットで3日間懇願しているのですが、対応してもらえず心配です!! 賞金にアクセスできないんです!!!!!
確認ですが、これらの引き出しは行っていません！資金の一部を失った可能性はありますが、早急に解決していただきたいです。セキュリティPINの設定はしていません。お願いです！この悪夢を終わらせて、アカウントと資金へのアクセスを回復させてください🙁
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6ヶ月前
翻訳ご協力ありがとうございました。お客様の苦情は同僚のミハル（ michal.k@casino.guru ）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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6ヶ月前
翻訳こんにちは、Jendubzさん
ミハルです。お客様の苦情を引き継ぎました。お客様のケースを確認いたしましたが、やや複雑なようです。すべてのプレイヤーは、ご自身の認証情報を第三者から保護し、他者と共有しない義務があります。オンラインカジノは、実際にアカウントにアクセスしているのが誰なのかを特定できないため、有効な認証情報が入力されると、アカウント所有者のみがアクセスしているものとみなされます。ログイン成功後に行われたすべての操作は、アカウント所有者によって行われたものとみなされます。
何か異常な点に気付いた場合は、登録済みのメールアドレス（または電話番号があれば）からカジノに速やかに連絡し、アカウントのブロックを依頼することを強くお勧めします。カジノチームはできる限り速やかに対応し、アカウントを一時的にブロックまたは凍結します。アカウントへのアクセスを再開するには、KYC（本人確認）またはAML（アンチマネーロンダリング対策）の手続きを完了する必要がある場合があります。
さらに、あなたのメールには8月以降何も受け取っていないと頻繁に記載されているため、あなたの口座からいくらの資金がどこに支払われたのかはまだ明らかではありません。
私はこの件についてさらに解明し、何らかの形で協力できるかどうかを確認するために、カジノチームとの話し合いを継続するつもりです。
親愛なるVelobetカジノチーム様
8月に特定の入金に関する調査のため、プレイヤーのアカウントがブロック／凍結されたと承知しております。この件は解決されたでしょうか？
また、プレイヤーにお送りいただいたメールによると、貴社側でいくつかの支払いが処理されているようです。プレイヤーが主張しているように、8月以降資金を受け取っていないとのことですが、これらの支払いがいつ、いくら、どの支払い方法で行われたかご確認いただけますか？
さまざまな要因が絡み合っていて、かなり混乱しているようなので、状況全体を明確にしていただければ幸いです。
この件に関して、公表に適さない詳細や要因がありましたら、お気軽に下記まで直接お知らせください。 michal.k@casino.guru
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6ヶ月前
翻訳親愛なるミハル様
証拠書類と関連情報はすべてお客様のメールアドレスにお送りいたしましたので、お知らせいたします。お早めに資料をご確認ください。ご提供いただいた情報は、当社側の状況を明確に示しており、本件に関する不明点の解消に役立つものと考えております。
書類をご確認いただきましたら、ご確認の上、手続きを進めさせていただきます。
よろしくお願いします、
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6ヶ月前
翻訳親愛なるVelobetカジノチーム様
証拠を添付したメールをありがとうございます。追加の質問についてご返信いたしました。
ジェンダブズ様
カジノ側が引き続き協力してくださっているとのこと、大変嬉しく思います。カジノアカウントで入金と出金にご利用いただいている仮想通貨ウォレットを教えていただけますか？
さらに、Velobetアカウントは8月20日から完全に運用されており、出金も可能になっていると伺いました。念のため確認させていただきたいのですが、8月20日以降、最近まで出金リクエストを行っていなかったとおっしゃっているのでしょうか？また、ご家族、ご友人、またはお近くの方で、お客様のカジノやメールアドレスの認証情報にアクセスできた、あるいはアクセスできた可能性のある方はいらっしゃいますか？
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6ヶ月前
翻訳ジェンダブズ様
ご返信ありがとうございます。カジノから受け取る予定の残額をご確認いただけますでしょうか？
さらに、まだいくつか明確にしておきたい点がありますので、先ほどの質問にもお答えいただければ幸いです。
Casino Guru管理者により編集済
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