英国在住のプレイヤーは、最近カジノに入会した直後から賞金の出金に問題を抱えていました。本人確認は済んでいたものの、入金に使用した銀行口座への出金に問題が発生しました。残念ながら、プレイヤーはこの件を裏付ける十分な証拠を提出できなかったため、これ以上の介入なくカジノを閉鎖せざるを得ませんでした。
Velobet Casino - アカウント閉鎖リクエスト後、プレイヤーの出金が遅れます。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤー側の証拠不十分
金額: £5,319.35
Velobet Casino
安全性指標：高いクレームの概要
翻訳
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10ヶ月前
翻訳昨日このカジノに参加して、楽しんでいました。何度か勝ったり負けたりを繰り返していました。ところが突然、サイトがオフラインになってしまいました。賭けることができなくなってしまったのです。2つのゲームに合計400ポンドを賭けていて、時間がどんどん過ぎていくのが見えたので、賭け金を分散させたいと思っていました。ところが、新しい賭け金を賭けることも不可能でした。結局、どちらも負けてしまい、私は激怒しました。私はギャンブル依存症で、サイトが再開した途端、また賭け始めました。最初は調子が悪かったのですが、その後は幸運にも勝ち始めました。気がつけば、14時間以上も連続でプレイしていました（ウェブサイトがクラッシュした時を除く）。誰も私に大丈夫か、何か問題でもあるのか、まだ楽しんでいるのか、といったメッセージを送ってくることはありませんでした。何もありませんでした！
その後、何度か大勝ちしたのですが、極度の精神的不安から、そろそろ辞め時だと判断しました。アカウントは完全に認証済みだったので、出金しようとアカウントの閉鎖を依頼しました。ところが、出金は完了せず、銀行口座への出金に問題があると言われました。その銀行口座は、私が3回も入金したのと同じ口座です！ 現状では、お金は口座にあるのに、引き出すことができません。安全だと言われましたが、私の感情のもろさと精神的な問題を考えると、口座にお金が貯まれば貯まるほど、また賭けて一銭残らず失ってしまう可能性が高くなります！
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10ヶ月前
翻訳こんにちは、
苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。Velobetカジノでのご経験が不快なものであったことをお詫び申し上げます。
状況をより良く理解するために、いくつか質問させてください。
- ギャンブルの問題を抱えていること、あるいはギャンブルをコントロールするのに苦労していることをカジノに伝えましたか?
- カジノからタイムアウトまたは自己排除をリクエストしましたか? https://velobet.com/en/static/terms/selfexclusion
- カジノは賞金を引き出すための代替の支払い方法を提供しましたか?
- カジノのサポートとのやり取りが保存されている場合は、私のメールアドレスに転送してください。 tomas@casino.guruまたは、スクリーンショットをここに投稿してください。
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
重要なお知らせ：Casino.Guruは、お客様に代わってKYC（本人確認）手続きを行うために、お客様にお支払いをお願いしたり、アカウントへのアクセスを許可したりすることはありません。Casino.Guruを名乗る人物がそのような情報を要求してきた場合は、絶対に情報を共有しないでください。
弊社からのご連絡は、この公式苦情スレッドまたはお客様のケースにご提供いただいた公式メールアドレスを通じてのみ承ります。受信メールのドメインを必ずご確認いただき、弊社からの送信であることをお確かめください。これは、苦情解決者のプロフィールをクリックすることで確認できます。
何か疑わしい点に気付いた場合は、遠慮なく直接ご連絡ください。
ご辛抱いただきありがとうございます。ご安全にお過ごしください。
Casino Guru管理者により編集済
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10ヶ月前
翻訳自分が脆弱な状態にあると思われる場合は、ギャンブルの問題を理由にカジノからの自己排除を申請することをお勧めします。
例：
メールの件名: 自己排除:
プレイヤー情報:
ファーストネーム：
苗字：
生年月日：
カジノログイン:
電子メールアドレス：
「Velobetカジノサポートより、
私は、このカジノから即時排除され、ギャンブル関連のマーケティング資料の受信を永久に禁止されることを希望していることをお知らせするために、この手紙を書いています。
私がそう決めた理由は、ギャンブルの問題に苦しんでいるからです。
この期間中に自己排除を取り消すことはできず、合意された期間が終了する前に自己排除を解除することはできないことを承知しています。」
「rel="noopener noreferrer" target="_blank">S」に別のメールを送信してください。 upport@velobet.com （コピーに私を含めることができます tomas@casino.guru ) 今後の進展があればお知らせください。
また、専門家の助けを求めることもお勧めしますhttps://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_33=true 、または深刻な問題については医療援助を求めることもお勧めします。
出金に関して言えば、決済方法の種類やアクセス性はカジノ側が独占的に管理しているわけではありません。ライセンス機関、地理的な位置、決済プロバイダーとの契約、銀行の規制など、様々な要因が大きな影響を与えます。入金に利用できる決済方法が必ずしも出金にも利用できるとは限りません。また、いつでも利用が停止される可能性があります。カジノ側は、顧客への決済方法の提供において、無力で制限のある場合があります。
カジノ側が特別な出金方法を提示している場合は、その方法をご利用になることをお勧めします。カジノのキャッシャーでSEPA決済以外にどのような出金方法があるかご確認いただき、ご都合の良い方法があればお知らせください。
あなたの決断について教えてください。
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10ヶ月前
翻訳
本件について、プレイヤーご本人が専用ボタンにて苦情を解決済みとしてマークされましたことを、関係者の皆様にご報告いたします。
Bh1974様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Tomas
Bh1974様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Tomas
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9ヶ月前
翻訳プレイヤーの要請により、この苦情を再開しました
プレイヤーからのメッセージ:
CASINO GURUが私を助けようともしなかったため、アカウントを無効にしました。ストレスで本当に参っていましたが、彼らは全く気にかけないのです。
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9ヶ月前
翻訳そう感じて残念です。
現在、当社には数百件の苦情が寄せられており、7 日という定められた期間内にできるだけ早く返答できるよう努めております。
賞金を賭ける前に、カジノでのギャンブル問題により自己排除を申請しましたか？ 詳しい経緯を教えてください。
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9ヶ月前
翻訳はい、複数回メッセージを送り、複数のサポートスタッフと話をしました。すべてのチャットログを見せてもらえれば、私の経験とアカウントを閉鎖したいという切実な思いをすべて伝えることができます。
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9ヶ月前
翻訳また…カジノの第一人者からの返答がない？
この状況全体が私に与えているストレスは計り知れません。これは明白な事実です。チャットログを全部見せてもらえれば、私が何度も全額返金とアカウントの即時閉鎖を求めているのがわかるでしょう。
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9ヶ月前
翻訳付け加えると、（今となっては確定ですが）神経衰弱の真っ最中だったんです。（これはすべて、5319.35ポンドの賞金を出金できないというストレスから始まったのですが）1スピンあたり8ポンドでギャンブルボタンを押したんです。押し続けているうちに4900ポンド以上も負けてしまいました。612回連続でスピンした中で、勝ったのはたった2回だけでした。残りの610回はゼロ、1セントも払い出されませんでした!!!!
一体全体どうしてこんなことが可能なのでしょうか？私のゲームプレイ履歴を全部見せてもらって、このカジノが不正行為をしていないと教えてください！
カジノ グルが本当にプレイヤーのためにここにいるのなら、私はさまざまな理由で訴訟に勝ち、毎日薬を飲んで泣いて入院する代わりに、再び呼吸できるようになるはずです。
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9ヶ月前
翻訳ご返信ありがとうございます。
- カジノにゲーム履歴をリクエストしましたか?
- カジノにチャットの記録をリクエストしましたか?
- ギャンブル依存症についてカジノのサポートに開示しましたか？ギャンブル依存症による自己排除の要請により、カジノはあなたのアカウントをブロックしましたか？
- カジノから引き出せる金額はいくら残っているか教えていただけますか？他の支払い方法も検討されましたか？
ご返信をお待ちしております
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9ヶ月前
翻訳はい、はい、はい、そして彼らはノー、ノー、ノーと言うので、私はあなたに助けを求めているのです。
彼らはチャットログを渡してくれず、返金もしてくれません。
18時間もプレイし続けましたが、依存症やギャンブルの安全性について一度も聞かれませんでした。出金を申請したところ、不可能だと言われたので、1スピン8ポンドで4900ポンドを賭けました。612回スピンして勝ったのはたった2回だけでした。このカジノは10点満点中マイナス10点です。
私が求めているのは、彼らに正しいことをして欲しいということだけです。
なぜチャットログを教えてくれないのでしょうか？
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9ヶ月前
翻訳私が求めているのは、すべてのチャットログの完全なコピーと、編集されていないゲーム履歴の完全な内訳だけです。全額返金していただき、プレイヤーの利益を最優先に考えた上で、正しく行動したかどうかを判断していただきたいのです。
なぜこれが問題になるのでしょうか?
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9ヶ月前
翻訳ご辛抱いただきありがとうございます。
- ギャンブルの問題をいつカジノに伝えたのか明確にしていただけますか?
- アカウントはいつ閉鎖されましたか?
オンラインカジノによる長時間プレイの監視は、責任あるギャンブルの必須手段とは考えていません。そのため、そのような対策を講じていないことを理由にカジノに罰則を科したり、長時間プレイを許可したプレイヤーに損失した資金の返金を求めたりすることはできません。
証拠がなければカジノと対決することはできないことをご理解ください。
- 苦情を裏付ける証拠がある場合は、私のメールアドレスに転送してください。 tomas@casino.guru
ご返信をお待ちしております。
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9ヶ月前
翻訳何度も何度も、私や皆さんにCHSTのログをすべて送ってほしいとお願いしました。そこには、私が何を話したかが正確に記録されています。私は自分の精神状態、依存症、自傷行為、そして自傷行為のために過去に人生を諦めようとしたことなどについて話しました。
チャットログは私や他の人には公開されません。
精神的に不健康な個人に対する彼らの配慮と敬意の欠如は本当にひどいもので、私は5,000ポンド以上の損害を被り、完全に打ちのめされました。
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9ヶ月前
翻訳いつもの預金口座にお金を引き出させてくれと懇願しました。ところが、無理だと言われました。お金を引き出さない限り口座を閉鎖することはできないと言われました。これがきっかけで私は制御不能になり、ギャンブルに明け暮れ、自傷行為を始め、最終的には地元の精神科病院で診察を受けることになりました。今は自殺願望を抑えるために、最も強力な抗精神病薬と抗うつ薬を服用しています。
実際には、私の身体的健康だけでなく精神的健康にも甚大な損害を与えたことに対して、私は数百万ポンドの補償を受けるべきです。
編集済み
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9ヶ月前
翻訳この事件は延々と続いています。
私にとっては勝つのがかなり簡単な訴訟のように思えますし、扱っているのは人生を変えるほどのお金です。
チャットログをすべて提供してくれるなら、私にとっては楽勝です。そうでなければ、間違いなく0/10の評価です。
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9ヶ月前
翻訳ご辛抱いただきありがとうございます。
カジノ側がお客様を保護するべきであったという証拠がなければ、返金請求は行いません。前述の通り、長時間のゲームプレイを理由にカジノ側がお客様の状況確認を行う義務はないと認識しており、返金請求の根拠とすることもできません。カジノ側は、お客様がギャンブルの問題を報告された後、合理的な期間内に、お客様をギャンブルから保護する義務があると考えています。もしチャットログが見つかった場合は、お気軽に私にご提出ください。確認させていただきます。メールアドレスは tomas@casino.guru
カジノのアカウントが閉鎖されていることを確認していただけますか?
そうでない場合は、先ほど共有したテンプレートに従ってカジノのサポートをリクエストすることをお勧めします。
ご返信をお待ちしております。
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9ヶ月前
翻訳おい、カジノの達人。アイティッド・ディーに本性を現させろ！スキャンダラスなカジノのチャットログがないということは、カジノの達人からの介入もないってことだ。
隠すことが何もないのなら、なぜチャットログを公開しないのでしょうか?
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9ヶ月前
翻訳返信が遅くなり申し訳ありません。
苦情の冒頭で、カジノとの以前のやり取りを既に共有していただいておりますので、ご承知おきください。私たちが求めているのは、更なる証拠だけです。
この問題に関してカジノ側と直接交渉できるのは、カジノ側がお客様を保護するべきであったにもかかわらず、全く保護しなかった、あるいは合理的な期間内に保護しなかったという証拠がある場合のみです。オンラインカジノ側は、当社との取引において、この問題を認める義務はありません。
自己排除に関する証拠に関する推奨事項をご確認ください。
プレイヤーへの推奨事項:
カジノで自己排除を確認する
- 自己排除のリクエストを認めるカジノからの確認を受け取ってください。
- カジノが応答しない場合は、複数回または別のチャネルを通じて連絡を取るよう合理的な努力をしてください。
関連するすべてのコミュニケーションの証拠を保管する
- 自己排除リクエストに関するすべてのコミュニケーションの記録を保管してください。
- 初期 KYC を完了せずに後からカジノに連絡して新しいアカウントを開設する場合、弊社はお客様に代わってこのカジノとの今後の案件を仲裁できない可能性がありますのでご了承ください。
完全な検証プロセス（KYC）
- 自己排除をリクエストしたが、アカウントが未確認の場合は、KYC 確認プロセスを完了することをお勧めします。
- これにより、カジノはあなたを完全に識別できるようになり、将来新しいアカウントを開設しようとしたときに問題が発生するのを防ぐことができます。
カジノが保護すべきだったという証拠をご提示いただけず、また、お客様のアカウントに関する最新情報も提供されなかったため、苦情を終了せざるを得ません。カジノがお客様を保護していなかったという証拠を発見された場合は、お知らせください。確認の上、サポートさせていただきます。
今後、同じような問題に直面しないことを願っております。先ほどご紹介した戦略やリソースをぜひご活用ください。
今後オンライン カジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
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