英国出身のプレイヤーは、出金を2週間も待っていませんでした。残念ながら、まだ出金を受け取っていませんでした。その後、プレイヤーはアカウントが何の説明もなくブロックされ、賞金にアクセスできないと報告しました。カジノ側とのやり取りの結果、調査に必要な追加情報の提出を求められていなかったことが確認されました。最終的に問題は解決し、プレイヤーは全額を受け取りました。
Velobet Casino - プレイヤーが賞金を受け取れずにいます。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: £11,965
Velobet Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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11ヶ月前
翻訳本当に心配です……。
数週間かけて5,000ポンド近く入金し、早い段階で本人確認に合格しました。その後、ようやく勝利金が出て12,000ポンドほどになりましたが、7,500ポンドを出金しようとした途端、カードの写真を求められ、一度拒否されました。カードの写真を提出したところ、承認されました。その後、アカウントは再びブロックされ、「アカウントが調査中」というメールが届いただけでした。ボーナスなどは使っていません。
その後、チャットで理由を尋ねたところ、理由は教えてくれず、調査には最大 6 か月かかる可能性があると言われました。
必要であれば、すべての取引の写真と動画があります。チャットの記録も添付しました。
どうか助けてください、何をしたらいいのか分かりません。
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11ヶ月前
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alexn様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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11ヶ月前
翻訳ありがとうございます。おっしゃる通り、単なる支払い遅延ではありません。何の理由もなくアカウントがブロックされ、調査には6ヶ月かかると言われて賞金が差し押さえられました。
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11ヶ月前
翻訳親愛なる alexn さん、全体の状況を完全に理解できるように、いくつか質問させてください。
カジノはあなたのアカウントをブロックし、調査を開始した理由についてさらに説明をしましたか?
現在、アカウントにログインできますか、それともアクセスが完全に制限されていますか?
カジノゲームをしたり、スポーツに賭けたりしましたか?
有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をお待ちしております。
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11ヶ月前
翻訳こんにちは、ドミニカさん。
ご返信ありがとうございます。
あなたの質問に答えます:
- なし。そして、彼らは理由を教えてくれないと言いました。
- ログインして残高を確認することはできますが、それ以外のことは何もできません。
- カジノゲームのみ。主にライブブラックジャック。
- 私はボーナスを受け取ったり使用したりしませんでした
どうもありがとう
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11ヶ月前
翻訳alexn 様、確認ですが、現在、カジノ アカウントに保留中の出金リクエストはありますか、それとも以前のリクエストはすべてキャンセルされましたか?
また、現時点であなたのアカウントに賞金の残高がまだ表示されているかどうか確認していただけますか？
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11ヶ月前
翻訳アレクサン様、必要な情報をご提供いただき、誠にありがとうございます。あなたの苦情は同僚のピーター（ peter.c@casino.guru ）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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11ヶ月前
翻訳こんにちは、
alexnさん、たくさんの情報を提供していただき、ありがとうございます。一緒にこの問題を解決できれば幸いです。
この苦情の解決にあたり、Velobet Casino にご協力をお願いしたいと思います。プレイヤーのアカウントが調査されている理由と、プレイヤーが賞金を受け取れるよう私たちができることについてお伺いいたします。
ありがとう！
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10ヶ月前
翻訳こんにちは、ピーター。
メッセージをありがとうございます。
調査を完了し、出金手続きを進めるために必要な追加情報をプレイヤーの登録メールアドレスにお送りいただくようお願いしておりましたが、残念ながら、ご依頼いただいた書類はまだ受領できておりません。
プレイヤーが必要な情報を提供し次第、弊社は検証プロセスを続行し、それに応じて問題を解決させていただきます。
ご協力とご理解をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
Velobetカジノチーム
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10ヶ月前
翻訳これは全くの嘘です。私は何の依頼メールも受け取っていません。これは単なる時間稼ぎの策略のように思えます。タイマーはあと数時間で切れるところだったのに、これでさらに1週間延長されたのです。
FO、ダウンタウン、アップゲーミングなどがどのような情報を必要とするかを明確にしてください
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10ヶ月前
翻訳Velobetカジノの担当者様、情報提供を依頼するメールをどのメールアドレスに送信されたか、ご教示いただけますでしょうか？投稿を非公開にさせていただきますので、メッセージの連絡先は関係者のみに公開されます。よろしくお願いいたします。
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10ヶ月前
翻訳親愛なる父へ
この件に関する証拠をすべてお送りします。
この情報は個人情報ですので、詳細を安全に送信できるようメールアドレスを教えていただけますでしょうか。
よろしくお願いします、
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10ヶ月前
翻訳Velobetカジノの担当者様、最新情報をありがとうございます。プレイヤーの方からもご連絡がありましたが、何か情報があれば私のメールアドレスに転送していただければ幸いです。 peter.c@casino.guru ） ご協力をよろしくお願いいたします！
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10ヶ月前
翻訳親愛なるアレクサンへ
問題が解決したとのこと、大変嬉しく思います。システム上で苦情を「解決済み」として記録いたします。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruにて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なレビュー、そして改善のためのご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている他の方々の参考となるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
ピーター
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