トルコ在住のプレイヤーは、6,000ユーロの出金申請後、不当にアカウントが閉鎖され、資金が没収されたと報告している。彼は以前、7,500ユーロの出金に成功していたが、何の証拠もなく違反があったと告げられた。彼は詳細な説明、証拠、そしてアカウントと残高の回復を求めている。
Velobet Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖され、資金は没収されました。
開いた
現在の状態
カジノ側の返信待ち
6d 0h 0m 27s
Velobet Casino
安全性指標：高いクレームの概要
翻訳
自動翻訳：
ディスカッション
公開
公開
1ヶ月前
翻訳拝啓
貴社プラットフォームにおける私のアカウントの不当な閉鎖と資金の没収について、正式に苦情を申し立てるためにこの手紙を書いています。
私は数週間前から貴社のウェブサイトを頻繁に利用しており、以前にも約7,500ユーロの出金を問題なく行いました。しかし、残高が14,500ユーロに達し、6,000ユーロの出金を申請したところ、12時間後に突然アカウントが閉鎖され、資金が引き出されてしまいました。
私は規則9と10に違反したと通知されましたが、これらの主張を裏付ける証拠や説明は一切提供されていません。この措置は恣意的で不当であると思われます。
私は強く要求します：
- 申し立てられた違反行為の詳細な説明
- あなたの主張を裏付ける証拠
- アカウントと残高の即時復元
この問題が速やかに解決されない場合、貴社の免許当局に報告し、法的措置を講じます。
公正かつ透明性のある解決を期待します。
心から、
[編集済み]
Casino Guru管理者により編集済
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳こんにちは、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
- スロット、ライブカジノ、スポーツベッティングなど、どのゲームに重点を置いたのか教えていただけますか？
- アカウントへのアクセス権を失う前に、本人確認は完了していましたか？
- ボーナスが有効だった場合と無効だった場合、どちらで賞金を積み上げましたか？
この問題の解決をできるだけ早くお手伝いできることを願っています。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
アッティラ
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳親愛なるアッティラ、
ご回答いただき、また私の件をご検討いただき、ありがとうございます。
ご依頼いただいた情報は以下のとおりです。
私は主にスポーツ賭博をしていました。
はい、本人確認とビデオ認証を含む完全な本人確認（KYC）手続きを無事完了し、アカウントへのアクセス権を失う前にすべて承認されていました。
私はボーナスを一切利用していません。私の賞金はすべて、私自身の入金によって得られたものです。
さらに、私が最も懸念している点について強調しておきたいと思います。
私の口座は長期間にわたり完全に有効で、その間、問題なく入出金を何度も行っていました。もし何らかの違反があったのであれば、その期間中に発覚していたはずです。
しかし、私がかなりの残高を貯めた後になって、何の証拠も提示されないまま、「複数口座」の疑いで突然口座を閉鎖されてしまった。
私はこれらの疑惑を断固として否定します。私はアカウントを1つしか持っておらず、いかなる不正行為にも関与したことは一度もありません。
私の本人確認（KYC）とビデオ認証が完全に承認されていることを踏まえ、カジノに対し、彼らの行為を正当化する明確かつ検証可能な証拠（IPログ、デバイスデータ、リンクされたアカウントの詳細など）を提供するよう求めるお手伝いをお願いいたします。
ご支援ありがとうございます。この問題が公正に解決されることを願っています。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳親愛なるアティラ、
ご回答ありがとうございます。
私はさらなる説明を加え、Velobetの主張に強く異議を唱えたいと思います。
私はボーナスを一切利用したことがないので、ボーナスの不正利用に関するいかなる申し立ても全く根拠のないものです。
私のアカウントは完全に認証されました（本人確認とビデオ認証が承認されました）。
私は過去に複数回出金手続きを完了しており、いずれも問題なく処理されました。もし何らかの違反があったのであれば、なぜそれらの出金は承認されたのでしょうか？
Velobetは、具体的な取引内容、日付、違反行為の詳細など、具体的な証拠を一切提示していない。
告発が「複数のアカウント」または「IPアドレスの競合」に関連する場合、私はVelobetに対し、以下の情報の開示を正式に要求します。
私のアカウントと関連付けられているとされるアカウントはどれですか？
正確に一致するデータ（IPアドレス、デバイスなど）
この違反行為とされるものは、いつ発生したのか。
現時点で、Velobetは検証可能な証拠を一切提示することなく、私の残高を没収するという重大な告発を行っています。これは到底容認できるものではなく、プレイヤーに対する公正な扱いに関して深刻な懸念を抱かせます。
必要であれば、全面的に協力し、追加情報を提供する用意があります。しかしながら、Casino Guruには、Velobetに対し、その決定を正当化する明確かつ検証可能な証拠を要求するようお願い申し上げます。
この件に関してのご支援とご協力に感謝いたします。
敬具、
[編集済み]
Casino Guru管理者により編集済
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳親愛なるmedusa1907様、
お返事ありがとうございます。
あなたの家族、または同じIPアドレスを使用している誰かが、このカジノでアカウントを作成した可能性はありますか？
カジノのウェブサイトにアクセスする際に、VPNやIPアドレス隠蔽ソフトウェアを使用して、実際の所在地を偽装したことはありますか？
また、この件に関してカジノと交わしたやり取りを転送していただけますでしょうか？メールでご連絡いただけます。 attila.g@casino.guruまたは、ここにスクリーンショットを投稿することもできます。
ご理解とご協力に感謝いたします。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳親愛なるアッティラ、
ご回答ありがとうございます。
私の家族は誰もこのカジノで他のアカウントを作成したり使用したりしていません。このアカウントの唯一の利用者は私です。
VPNの使用に関して、透明性を確保したいと思います。私は、自国ではこのようなプラットフォームへのアクセスが制限されているため、ウェブサイトにアクセスするためにのみVPNアプリケーション（1.1.1.1）を使用しました。しかし、不正な利益を得るため、あるいはボーナスやゲームプレイのルールを回避するために、位置情報を操作する目的でVPNを使用したことは一度もありません。
私のゲームプレイはすべて公正であり、複数アカウントの使用や詐欺行為など、カジノの規約に違反するような行為は一切行っていません。
私は本人確認とビデオ認証を含む完全な本人確認手続きを完了しており、カジノ側からも承認を得ています。また、過去には問題なく出金も行っています。
カジノ側は、彼らの主張を裏付ける具体的な証拠を一切提示しておらず、この状況は非常に憂慮すべきものである。
ご要望どおり、カジノとのやり取りはすべてあなたのメールアドレスに転送いたします。
ご協力ありがとうございました。公正な解決を期待しております。
自動翻訳：
センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
翻訳親愛なるアティラ、
Velobetに対する私の苦情に関して、追加の説明と証拠を提供したいと思います。
2026年3月21日午後9時54分、私はVelobetアカウントから1,738 USDTの出金を正常に完了しました。この取引は問題なく処理され承認されたため、当時のアカウント活動は有効であったことが明確に示されています。
しかし、2026年3月22日に私が再度出金申請を行ったところ、何の明確な説明や証拠もなく、突然アカウントが閉鎖され、資金が没収されました。
これは非常に深刻な問題を提起する。
規約違反があったのなら、なぜ前回の出金は承認されたのですか？
私はボーナスを一切利用したことがなく、本人確認（ID認証とビデオ認証を含む）をすべて完了しており、Velobetによってすべて承認されています。
また、スクリーンショットをこちらにアップロードできなかったことをお知らせいたします。そのため、取引証明や出金明細を含むすべての証拠書類をメールでお送りしました。
この措置は不公平かつ矛盾していると強く確信しています。会社は、その決定を正当化する具体的な証拠を一切提示していません。
この件についてご検討いただき、Velobet社に透明性のある証拠を提示させるか、あるいは私の資金を返還することでこの問題を解決するよう働きかけていただくよう、ご支援をお願いいたします。
ご協力ありがとうございました。
よろしくお願いします、
[編集済み]
Casino Guru管理者により編集済
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
拝啓medusa1907様、
Attila（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Attilaはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Attilaが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
Attila（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Attilaはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Attilaが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳medusa1907様、ご回答ありがとうございます。登録手続きの際に、居住国を正しくご入力いただいたかどうか確認させていただけますでしょうか？また、住所の確認は完了しましたでしょうか？
ご回答をよろしくお願いいたします。
自動翻訳：
公開
公開
4週間前
翻訳親愛なるアッティラ、
メッセージありがとうございます。
はい、登録手続きの際に正しい居住国を入力したことを確認できます。
さらに、本人確認とビデオ認証を含む認証手続きをすべて完了し、カジノ側からも承認を得ています。もし私の国籍や住所に何らかの問題があったのであれば、アカウントの認証や資金の引き出しはこれまで許可されていなかったはずです。
また、過去に2～3回、問題なく出金できたことを強調しておきたいと思います。これは、当時私の口座が有効かつ法令遵守しているとみなされていたことを明確に示しています。
したがって、何ら具体的な証拠も提示されないまま、突然口座を閉鎖し、残高を没収したことは不当である。
必要であれば追加書類を提出する用意があり、この問題の解決に向けて全面的に協力いたします。
よろしくお願いします、
メデューサ1907
自動翻訳：
公開
公開
3週間前
翻訳親愛なるmedusa1907様、
ご返信ありがとうございます。お住まいの国をご確認いただけますでしょうか？また、この件に関してカジノとやり取りされた内容を転送していただけますでしょうか？メールでご連絡いただけます。 attila.g@casino.guruまたは、ここにスクリーンショットを投稿することもできます。
ご理解とご協力に感謝いたします。
自動翻訳：
公開
公開
2週間前
翻訳こんにちは、アティラさん。
これまでのご尽力に感謝いたしますが、この件の遅延について懸念を表明せざるを得ません。手続きはかなり前から続いており、私は既に必要な証拠をすべて提出済みで、追加書類もメールで送付済みです。
一方、Velobetは、申し立てられた違反行為の具体的な証拠を一切提示することなく、私の資金を保留し続けています。この状況はますます苛立たしいものになっています。
この件を優先的に処理していただき、できるだけ早く進捗状況をお知らせいただけますようお願い申し上げます。私の方で何か必要なことがございましたら、すぐにお知らせください。
ご清聴ありがとうございました。
自動翻訳：
公開
公開
2週間前
翻訳親愛なるmedusa1907様、
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるイゴールが対応いたします。 igor.p@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
アッティラ
自動翻訳：
公開
公開
2週間前
翻訳親愛なるmedusa1907様、
私の名前はイゴールです。あなたの案件を担当させていただきます。
Velobetカジノで問題が発生したとのこと、大変残念に思います。共に問題解決に向けて尽力してまいります。
それでは、Velobetカジノの担当者の方にこの話し合いに参加していただき、この苦情の解決にご協力いただきたいと思います。
Velobet Casino様、
この問題に関して、もう少し詳しい情報を提供して状況を明確にしていただけますか？
関連する証拠をすべてご提供いただければ幸いです。
情報をご提供いただき、ありがとうございます。
自動翻訳：
公開
公開
2週間前
翻訳イゴール様、
私の事件を引き受けてくださり、ありがとうございます。
私の出金に関して、重要な点について明確にしておきたいと思います。
3月21日午後9時54分、口座の週間出金限度額のため、少額の出金を無事完了しました。それから24時間も経たない3月22日、私はより高額の出金申請を行いました。
この多額の出金申請の直後、私の口座は突然凍結され、その後永久に閉鎖されました。
これは、問題の原因が利用規約違反とされるものとは異なり、むしろ出金金額が著しく大きくなり、カジノにとって都合が悪くなったためであることを強く示唆している。
もし本当に複数アカウントの開設、詐欺、あるいは規約違反などの違反行為があったのであれば、わずか23時間前に完了した出金を含め、私の過去の出金申請は承認されなかったはずです。
私は本人確認とビデオ認証を含む完全な本人確認手続きを完了しており、ボーナスは一切使用していません。
Velobetは、具体的な証拠や根拠を一切提示することなく、漠然とした非難を続けるばかりだ。
Velobet社に対し、以前の出金申請は問題なく承認されたにもかかわらず、今回よりはるかに高額の出金申請を行った後にアカウントが閉鎖された理由を説明していただきたい。
ご協力ありがとうございました。
自動翻訳：
公開
公開
1週間前
翻訳イゴール様、
この件に関してメールにてご連絡差し上げております。なお、本件に関するすべての裏付け情報および詳細は既にメールにて共有済みであることをお知らせいたします。
Velobet Casinoに関する状況について、詳細な説明と証拠が記載されたメールのやり取りをご確認いただければ幸いです。
弊社側で他に何か必要なことがございましたら、お知らせください。
敬具、
自動翻訳：
公開
公開
1週間前
翻訳こんにちは、
最新情報のご提供ありがとうございます。
しかしながら、申し立てられた違反行為を証明する具体的な証拠は一切提示されていないことを強調しておきたい。カジノ側はすべての詳細をメールで共有したと主張しているが、以下の点に関して明確かつ検証可能な証拠は一切受け取っていない。
複数アカウントの使用
IPアドレスの競合
あらゆる不正行為
さらに、私の口座は完全に認証済み（本人確認完了）であり、以前の出金も問題なく処理されていたことを強調しておきたいと思います。もし本当に違反があったのなら、なぜ以前の出金が承認されたのでしょうか？
私はVelobet Casinoに対し、この件を透明性をもって検証できるよう、Casino Guru上で明確かつ具体的な証拠を提示するよう丁重に要請します。
そうでなければ、彼らの主張は根拠のないままとなる。
ありがとう。
自動翻訳：
公開
公開
1週間前
翻訳ベロベットカジノ様
ご返信ありがとうございます。しかしながら、あなたからのメールは届いておりません。お手数ですが、こちらのメールアドレスをご利用ください。 igor.p@casino.guru 。
メールが送信されたらお知らせください。ありがとうございます。
自動翻訳：
公開
公開
1週間前
翻訳イゴール様、
メッセージありがとうございます。
ご提供いただいたメールアドレスにメールを送信いたしましたので、ご確認いただけますようお願い申し上げます。 igor.p@casino.guru迷惑メールフォルダやスパムフォルダに振り分けられている可能性もありますので、受信トレイをご確認ください。
まだ届いていない場合は、再送いたしますのでご連絡ください。
よろしくお願いします、
ベロベットカジノチーム
自動翻訳：
公開
公開
1週間前
翻訳イゴール様、
最新情報のご提供ありがとうございます。
私自身もあなたも、現時点でVelobetからメールを受け取っていないことを確認させていただきます。これは、Velobetの透明性と本件における協力体制について、深刻な懸念を抱かせるものです。
Velobetはメールを送信したと主張していますが、証拠や確認は一切ありません。Velobetには、メールが実際に送信されたことを示す明確な証拠（タイムスタンプやスクリーンショットなど）を提供していただくようお願いいたします。
現段階では、彼らは協力するどころか、意図的に手続きを遅らせているように見える。
ご協力に感謝いたします。この件が公正に解決されることを願っています。
よろしくお願いします
自動翻訳：
公開
公開
昨日
翻訳イゴール様、
最新情報のご提供ありがとうございます。
本件に関する証拠書類一式は、調査および評価のために近日中にメールにて送付いたします。
敬具、
ベロベットカジノチーム
自動翻訳：
