英国在住のプレイヤーは、Velobetで928ポンドの賞金を引き出す際に問題に直面しました。本人確認（KYC）の要件を満たしていたにもかかわらず、本人確認が失敗したためアカウントが永久に閉鎖されたのです。閉鎖の具体的な理由は伝えられず、最後の入金額のみが返金され、運営会社との連絡も途絶えました。カジノ側が内部調査を行い、プレイヤーの残高が引き出し可能であることを確認したことで、この苦情は解決しました。プレイヤーは928.65ポンド全額を無事に引き出し、苦情対応チームの支援によりこの件は解決しました。
Velobet Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖され、賞金は没収されました。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: £928
Velobet Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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2ヶ月前
翻訳Santeda International BV (キュラソー OGL ライセンス OGL/2024/1798/1048) が運営する Velobet に関して苦情を申し立てます。
私は約2ヶ月間カジノでプレイし、個人用デビットカードを使って20ポンドずつ77回入金しました。ボーナスやプロモーションオファーは一切利用していません。
入金した資金から928ポンドを獲得しました。賞金を出金するためにKYC認証を完了しようとしたところ、自動認証システムが失敗し、メールでKYCサポートに連絡するように指示されました。
指示に従って、銀行の明細書、デビット カードの写真、運転免許証を送信し、手動で確認しました。
運営者は本人確認を完了する代わりに、私のアカウントを永久に閉鎖し、928ポンドの賞金を没収しました。運営者は、この決定は独自の裁量で行われたと述べ、具体的な理由を明らかにすることを拒否しました。
返金されたのは最後の20ポンドの預金のみでした。
当初、オペレーターは私のケースは検討中であると述べましたが、その後、私のメールに返信しなくなりました。
私は、特に以下の理由から、この措置は不公平であり、透明性を欠いていると考えます。
ボーナスは使用されませんでした
自分の支払い方法が使用されました
入金とゲームプレイは2ヶ月にわたって受け入れられた
私はKYCに完全に準拠しようとしました
この問題の検討と紛争の解決にご協力をお願い申し上げます。
彼らとのやり取りや入金などのスクリーンショットがもっとありますので、必要であれば聞いてください。
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2ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2ヶ月前
翻訳クラビズ様
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
- スロット、ライブカジノ、スポーツベッティングなど、どのゲームに重点を置いたか教えていただけますか?
- カジノは特定の書類の承認に問題がある可能性があると示唆していますか?
- カジノのウェブサイトにアクセスする際に、実際の場所を変更するために VPN または IP マスキング ソフトウェアを使用しましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
アッティラ
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2ヶ月前
翻訳こんにちは、アッティラさん。
主にハックソーのスロットのみです。
私は身分証明書、住所証明書、支払い証明書を送りました。彼らは私が今添付しているこのメールで返信しました。
私はVPNを使用しておらず、通常のIPを通じてプレイしていました。
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2ヶ月前
翻訳ご返信ありがとうございます。ご提出いただいた書類と、カジノのカスタマーサポートとの今後のやり取りを、確認のためカジノに転送していただけますでしょうか？ 下記のメールアドレスまで情報をお送りください。 attila.g@casino.guru 。
ご協力ありがとうございました。
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2ヶ月前
翻訳クラビズ様
ご協力いただき、必要な情報をすべて提供していただき、誠にありがとうございます。これまで私たちと情報を共有していただいた時間と労力に、心から感謝申し上げます。
あなたの苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専属の解決者であるRomi（ romana.r@casino.guru ）。これは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとのコミュニケーションを直接引き継ぎ、この時点からお客様のケースを管理します。
現時点では、お客様からのご対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当のResolverがこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様のケースは、経験豊富な専門家にお任せください。
あなたの幸運を祈り、あなたの事件がすぐに満足のいく形で解決されることを祈っています。
敬具、
アッティラ
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2ヶ月前
翻訳親愛なるユーザー様、
ロミです。今後、お客様の苦情に対応させていただきます。前回の情報提供以降、この件に関して何か新しい情報がありましたら、お知らせください。
私は、Velobet カジノの代表者の方々にこの議論に参加していただき、この問題の解決に役立つ情報を提供していただきたいと思います。
ベロベットカジノ様
この件について詳しい情報を教えていただけますか？
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ロミ
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2ヶ月前
翻訳ヘイ・ロミ＆ベロベット
この件に関して最新情報をお伝えしたいと思います。
カジノが私の勝ち金928ポンドを没収し、メールへの返信を停止した後、私はPayPalを通じて入金に関する紛争を起こし、この問題を解決しようとしました。
PayPalは、ギャンブル取引は一般的に購入者保護ポリシーの対象外であると述べていたため、ほとんどの紛争は却下されました。しかし、20ポンドの取引が1件あり、追加審査の結果、返金されました。
この返金以外、根本的な問題は未解決のままです。カジノは本人確認手続き中に私のアカウントを永久に閉鎖し、入金した資金から得た残りの賞金908ポンドを、具体的な説明もなく没収しました。
カジノがこの件を再検討し、没収された残高を返還し、あるいはアカウントを復活させてくれることを今でも願っています。🤞🙏
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2ヶ月前
翻訳親愛なるkrabiz様、
ご辛抱いただきありがとうございます。現在、お客様の件は調査中であることをお知らせいたします。
調査の詳細がすべて判明次第、最新情報をお伝えいたします。
この件について調査を進めておりますので、ご理解いただけますようお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
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1ヶ月前
翻訳親愛なるロミへ、
メッセージありがとうございます。
この件は現在も調査中であることをお知らせいたします。担当チームが現在、本人確認手続きや口座取引状況など、すべての詳細を精査しております。
現時点では、調査はまだ完了していません。調査が完了次第、結果について詳細な最新情報をお知らせいたします。
この手続きが進行中の間、皆様のご理解とご辛抱に感謝いたします。
よろしくお願いします、
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1ヶ月前
翻訳Velobetチームの皆様へ
ご回答ありがとうございます。
この件が審査されていることを感謝いたします。改めて申し上げますが、私は本人確認手続きに全面的に協力し、確認のために要求されたすべての書類を提出しました。
問題の賞金は、ボーナスを一切使用せず、私自身の入金資金から得たものです。また、私自身の支払い方法を使用し、長期間にわたってアカウントでプレイしました。VPNサービスも使用していませんし、貴社の規約にも違反していません。ただプレイして楽しんでいただけです。
最新情報をお待ちしています。
敬具、
ジャニス
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1ヶ月前
翻訳ロミ様、ベロベットカジノチームの皆様へ
担当チームがKYC（顧客確認）および支払額の査定を含む案件の審査を完了したことをお知らせいたします。
最終決定および該当する支払い処理は、来週中に確定し、更新される予定です。
この件の調査にご協力いただき、誠にありがとうございました。
よろしくお願いします、
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2週間前
翻訳親愛なるロミへ、
ご辛抱いただきありがとうございます。
本件に関する最終報告をさせていただきます。社内調査の結果、利用者は調査結果を受け入れ、決定後の口座残高20ポンドを引き出す手続きを進めました。
現段階では、当方側としては本件は解決済みとみなします。
よろしくお願いします、
ベロベットチーム
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2週間前
翻訳Velobetチームの皆様、Romi様
私はあなたの調査結果を受け入れていないことを明確にしておきたいと思います。
あなたが言及した20ポンドの引き出しは、単に私の最後の預金の返金であり、あなたの決定を受け入れたことや、この件が解決したことを意味するものではありません。
最初にいただいたメールにも記載されているとおりです。
「ただし、お客様には最後の入金分を引き出す機会をご提供いたします。適切な支払い方法を使用して出金申請を行ってください。その後、アカウントは永久に停止されます。」
これは、20ポンドが口座閉鎖後の最後の入金額の返還として提示されたものであり、没収された賞金の清算として提示されたものではないことを明確に示しています。
根本的な問題は未解決のままです。ボーナスを一切使用せず、自己資金から得た928ポンドの賞金は、本人確認（KYC）手続きを完了しようとした後に没収されました。返還された20ポンドを差し引いても、908ポンドが未払いとなっています。
また、この件が始まって以来、資金没収の明確な説明を求めてきましたが、今のところ具体的な理由は何も示されていません。
透明性と明確な説明があれば、この問題は公正に解決できると私は信じています。
私の見解では、この事件は解決していません。
敬具、
ジャニス
編集済み
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2週間前
翻訳ロミ様、カジノグルーチームの皆様へ
弊社のコンプライアンス部門による内部調査が完了しましたので、ご報告申し上げます。
最終的な審査の結果、プレイヤーのアカウントに残っている対象残高は、利用可能な出金方法で出金できることを確認いたしました。
プレイヤーは出金申請手続きを進めることができ、その手続きは当社の標準的な支払い手順に従って処理されます。
審査期間中、ご理解とご協力をお願いいたします。
敬具、
ベロベットカジノ
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2週間前
翻訳Valobetチームの皆様へ
最新情報をお知らせいただきありがとうございます。素晴らしいニュースですね。
ログインしました。確かに残高はあります。利用可能残高の出金を申請しました。出金処理が完了次第、ご連絡いたします。
敬具、
ジャニス
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1週間前
翻訳VelobetチームおよびCasino Guru様
私の銀行口座に、引き出し金額全額である928.65ポンドが入金されたことを確認します。
この件の解決にご協力いただいたCasino Guruに感謝いたします。
この件は解決済みとみなしてよい。
敬具、
ジャニス
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1週間前
翻訳この件に関してご協力いただいたVelobet Casinoに感謝いたします。
お客様、この度はご確認いただき、またCasino Guruの苦情解決センターをご利用いただき、誠にありがとうございます。資金をお受け取りいただけたとのこと、大変嬉しく思います。問題は解決いたしましたので、システム上で苦情を「解決済み」として処理させていただきます。
今後、このカジノまたは他のカジノで何か問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知のとおり、弊社はサービス料金を一切いただいておらず、チップも一切受け付けておりません。しかしながら、Trustpilot（https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ）にて、弊社のサービスをご利用いただいたご感想をお聞かせいただければ幸いです。率直なご意見と改善点のご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題でお困りの方にとって、弊社へのご相談を検討されている他の方々の参考になるでしょう。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
ロミ
カジノグル
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