スウェーデンのプレイヤーは、Velobet.comからの賞金の出金に問題を抱えていました。本人確認を済ませボーナスを受け取った後、賞金の大部分がカジノに差し引かれ、出金可能な金額がわずかしか残っていないことに気づき、混乱と不満を感じました。苦情処理チームは利用規約を確認し、カジノの対応がボーナス出金に関するポリシーに準拠していることを確認しました。その結果、苦情は却下され、プレイヤーにはボーナスプレイではこのような制限は標準的なものであると説明されました。
Velobet Casino - プレイヤーの引き出しが遅れ、資金が没収されます。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: €1,487
Velobet Casino
安全性指標：高いクレームの概要
翻訳
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ディスカッション
センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
8ヶ月前
翻訳- Velobet.comで初めてプレイしました。15ユーロのウェルカムボーナスをもらいました。確かにいいと思いましたが、仕組みがよくわからないので気にしませんでした。それで200クローネ（約970ユーロ）ほど入金しましたが、そのままプレイを続けようと思ったら、最終的に1487ユーロほど勝ちました。最高！それからKYC（本人確認）のメールのやり取りが続きました。書類か何らかの保証が必要と言われましたが、それは理解できます。そう言われているのは分かっています。求められたことはすべて済ませました。運転免許証も承認されました。私の理解では、運転免許証はそうでないと入手が難しいものなのです。さて、今日SEPA経由で全額を出金しようとしたら、突然拒否されました。ページを開いてみると、「システム出金」と表示されていて、1387ユーロでした。つまり、Velobetは1387ユーロを引き出し、100ユーロを引き出せるように残しておいたということです。ボーナスの使い方は既に把握しており、私の場合は15ユーロを使いましたが、残りはどうなるのでしょうか？理解できないのか、それとも私が遅いだけなのか？Velobetのサポートから届いたメールを見せてください。スペルがおかしくて申し訳ありませんが、私は「正気」ではないので、とにかくこのことを吐き出したいのです。それから、全ては約30分前に起こったことをお知らせします。Velobetのサポートから届いたメールの写真（英語とスウェーデン語）をお見せします。
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公開
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8ヶ月前
翻訳プレイヤーの皆様へ
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
受け取った 15 ユーロのウェルカム ボーナスは、入金不要ボーナスでしたか、それとも入金後に受け取りましたか?
利用規約を含むボーナスオファーのリンクまたはスクリーンショットを送信していただけますか?
15 ユーロのボーナスの賭けが終わった後に入金しましたか、それともボーナスがまだ有効な間に入金しましたか?
カジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を以下のメールアドレスまでお送りください。 dominika.l@casino.guru 、またはここにスクリーンショットを投稿してください。
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
ドミニカ
重要なお知らせ:
Casino.Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへの支払いやアクセスを要求することはありません。Casino.Guruを名乗る人物がそのような要求をしてきた場合、いかなる情報も共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ承っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か疑わしい点がありましたら、直接ご連絡ください。
安全にお過ごし下さい。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
8ヶ月前
翻訳こんにちは！
利益が約16,000スウェーデンクローナまで上がったところで取引を止め、SEPA経由で出金手続きを行いました。数時間後に「取引履歴」に戻ると「出金拒否」と表示され、その後すぐに「システム出金成功」と表示されました。まさか！Velobetは約15,000スウェーデンクローナを差し引いて、約1,000スウェーデンクローナを出金用に残していたとは！昨日「support.velobet」に「賞金はどこに行ったの？」と問い合わせたところ、本日メールで返信がありました。
全部私のせいです！利用規約をちゃんと読んでいなかったのに、カジノがあんなに高額な金額を請求するなんて、想像もできませんでした。少なくとも、何年も傷病手当金を100%もらっていた私にとっては。😔。自分がバカみたいで、本当に辛い思いをしました。😢
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8ヶ月前
翻訳座って考え続けても、どうしてもこの気持ちを手放せない。疑問の答えが得られた今、この気持ちを受け入れるべきなのかもしれないけれど、それでもまだ「じわじわ」と心が痛みます！
すべてうまくいきましたか？
カジノはこんなことをして、そんなに多額のお金を取ることができるのでしょうか？
考えてみたら…基本的に、カジノに行くのは、小さな勝ちから大きな勝ちまで、あらゆるものを勝ち取るチャンスがあるからですよね？もしお金を稼ぐためにカジノに参加しなかったら、カジノがあなたの大きな勝ちを「奪ってしまう」ってことですよね…？よく分かりません。誰か説明してくれませんか？
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8ヶ月前
翻訳プレイヤーの皆様、 利用規約を確認したところ、次のことがわかりました。
「1. 入金ボーナス／ウェルカムボーナスとは、ボーナスを受け取るために入金が必要となるボーナスです。それぞれに賭け条件があり、入金必須ボーナスによって獲得した賞金から出金できる最大金額は、ボーナス発動時の入金額の10倍に制限されます。超過した賞金は没収されます。」
強調しておきたいのは、当社の公正ギャンブル規約https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limitsによれば、実際のお金のゲームに適用された場合のみ、課せられた勝利制限は不公平かつ略奪的であると当社は考えており、ただし、当社はボーナスプレイからの最大キャッシュアウトを制限するボーナス利用規約を受け入れています。
上記の理由により、この苦情は却下させていただきます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。この度は、より一層のお役に立てず申し訳ございません。今後、当カジノまたは他のカジノで何か問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
ドミニカ
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