スウェーデンのプレイヤーは出金手続きに遅れが生じ、KYC部門から満足のいく回答が得られなかった。プレイヤーは、自分のアカウントが「二重」認証要件のために閉鎖されたと報告し、2週間前にビデオ認証を完了したにもかかわらず、出金状況に関する最新情報を受け取っていない。問題は解決し、プレイヤーのアカウントは認証され、出金金額全額が支払われた。
Velobet Casino - プレイヤーの撤退プロセスが遅れています。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €342
Velobet Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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ディスカッション
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1年前
翻訳Dxs0504様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして残念に思います。出金処理が完全に完了するまでに数日から数週間かかることはよくあることです。つまり、お金がアカウントに表示されるまでに時間がかかる可能性があります。そのため、プレイヤーの皆様には、苦情を提出する前に、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間は辛抱強く待つことをお勧めします。
- この引き出しをいつリクエストしたか正確に教えていただけますか?
- これまでに引き出しに成功したことはありますか?
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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1年前
翻訳こんにちは。私のアカウントの引き出しが「二重」認証のため停止されたことが主な問題です。はい、引き出しは 1 回だけ行いました。引き出しの全額を要求したときにビデオ認証を求められたので、それを完了しました。2 週間前のことですが、彼らはまだ KYC 部門が私のデータを確認中だと言っています。決定を待つ正確な日付、または少なくともおおよその日付は教えてくれないので、顧客にストレスを与える非専門的な方法のように思えます。必要であれば、彼らとのやり取りを転送できます。
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1年前
翻訳Dxs0504様、
問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
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お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
カジノ.グル
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