英国在住のプレイヤーは、入金額の10倍という開示されていない最大出金限度額のため、「システム出金」により口座残高が減額された後、賞金の出金に問題が発生しました。彼は、ボーナスを受け取った際にこの限度額が明確に提示されていなかったと主張し、ボーナス規約の透明性の欠如を示す証拠を提出しました。彼は、差し引かれた資金の全面的な見直しと再検討を求めました。私たちは証拠を精査し、モバイルサイトにおけるボーナス規約の視認性と表示方法がより明確であった可能性を認めましたが、最大出金条件はカジノの利用規約に含まれており、遵守しなければならないことを確認しました。したがって、最大出金ルールの適用は維持され、苦情は解決済みとなりました。
Velobet Casino - プレイヤーの賞金は没収されました。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: £4,830
Velobet Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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ディスカッション
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1週間前
翻訳賞金の没収とボーナス規約の透明性の欠如について苦情を申し立てたいと思います。
問題の概要：
私は50ポンドを入金し、ウェルカムボーナスを受け取りました。プレイと賭けを行った結果、残高は5,300ポンドを超え、2,500ポンドの出金を試みました。
この引き出しは拒否され、その後まもなく、「システムによる引き出し」として4,830.85ポンドが私の口座から引き落とされ、残高は500ポンドのみとなりました。現在、その500ポンドの処理が進められています。
その後、メールで、これは入金額の10倍が最大出金限度額であるためだと知らされました。
苦情の理由：
重要な点は、この10倍の最大出金上限額が、私がボーナスを受け取った時点で明確に開示されておらず、確認もできなかったことです。
提示されたボーナス規約には、最大出金額や賞金の上限額については明確に記載されていませんでした。
サイト上で利用規約全文を簡単に見つけることができませんでした。
画面録画の映像には、賭け条件やボーナスに関する情報が不明瞭で黒塗りされており、条件全体を読んだり理解したりすることが困難である様子が映っています。
10倍の上限については、私が賞金を引き出そうとした後に初めて知らされました。
補足情報：
ある時点で残高が100ポンドを下回りましたが、その後（スポーツ賭博を含む）プレイを続けることで残高を回復させました。これは、これらの賞金が単なるボーナスではなく、時間をかけて積極的にプレイされた資金であることを示しています。
しかしながら、それにもかかわらず、残高全体が引き出し制限付きとして扱われ、引き出し段階で上限が設けられた。しかも、そのことは事前に明確にされていなかった。
入手可能な証拠：
ボーナスと賭け金の情報が不明瞭または隠されている画面録画
提供されたボーナス規約のスクリーンショット
取引履歴の表示：
2,500ポンドの引き出しが拒否されました
4,830.85ポンドが「システム引き出し」により引き落とされました
残り500ポンド、処理中
Velobetからのメールで、出金試行後にのみ10倍の上限について言及されていた。
解決を求める：
この件について全面的な再調査と、控除された4,830.85ポンドの見直しを要請します。
私がボーナスを受け取る前に、Velobetが10倍の最大出金限度額が目立つように表示され、公平に提示されていたことを明確に証明できない場合、事後的にそれを適用することは不公平であり、誤解を招く行為である。
最後に一言：
この問題は、利用規約の存在そのものではなく、それらの利用規約がゲームプレイ開始前にプレイヤーにとって明確に表示され、かつ合理的にアクセス可能であったかどうかに関するものです。
この件における透明性の欠如は、重大かつ不当な経済的損失をもたらしたと私は考えています。
アップロードできる証拠ファイルの数が上限に達したことと、動画ファイルのサイズが大きすぎるため、すべての証拠をアップロードできませんでした。ただし、これらの証拠は閲覧可能です。
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1週間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1週間前
翻訳こんにちは、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。 利用規約を確認したところ、以下の内容が見つかりました。
入金ボーナス／ウェルカムボーナスとは、入金を行うことで受け取ることができるボーナスです。これらのボーナスにはそれぞれ賭け条件が設定されており、入金ボーナスで獲得した賞金から引き出せる最大金額は、ボーナスを有効化した入金額の10倍までです。超過分の賞金は没収されます。
残念ながら、現時点ではあなたのケースをサポートするためにできることはあまりありません。特に、カジノ側がウェブサイト上で関連情報をすべて公開している場合はなおさらです。カジノはボーナスをできるだけ魅力的に設計しようと努めており、ボーナス賞金の出金上限を設定することは非常に一般的です。他に何かお手伝いできることがございましたら、遠慮なくお知らせください。そうでない場合は、この苦情をクローズせざるを得ません。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
アッティラ
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1週間前
翻訳親愛なるアッティラ、
ご回答ありがとうございます。
10倍の出金制限が利用規約に記載されていることは理解しています。しかし、私の不満は、このルールが存在すること自体ではなく、ボーナスを受け取る際にそのルールが分かりやすく表示されているかどうかという点にあります。
その制限事項は明確に表示されておらず、また目立つように表示されていませんでした。さらに、利用規約の重要な部分は通常の画面の明るさでは非常に読みにくく、明るさを上げないと見えないことを示す証拠を集めました。
このような重大な制限が、ユーザーが同意した時点で合理的にアクセス可能であったかどうかについて、正当な懸念が生じると私は考えます。
苦情処理を終了するかどうかの決定が下される前に、この証拠をご検討いただきたく存じます。
敬具、
[編集済み]
Casino Guru管理者により編集済
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1週間前
翻訳追加情報：
最初に苦情を申し立てて以来、Velobetからは私のケースに適用されるボーナス条件に関して矛盾する説明を受けています。
ある回答では、この控除は入金ボーナスに関連した10倍の出金上限に基づいており、結果として出金限度額が500ポンドになると説明されていた。
しかし、その後の回答では、この控除は入金不要ボーナスに関連する100ユーロの最大出金限度額によるものだと説明された。
これらは実質的に異なるボーナス規定であるため、以前に指摘した第7.1項のモバイルサイトでの表示に関する視認性およびアクセシビリティの問題に加え、私のケースに適用される条件の明確性と一貫性に関して、さらなる懸念が生じると考えています。
参考までに、両方の回答のスクリーンショットと、私の回答のスクリーンショットを添付しました。
。
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3日前
翻訳Velobet社は、私の苦情がウェブサイトのモバイル版における第7.1項の表示と読みやすさに関するものであることを明確に認め、追加のレビューとテストを実施したことを確認しました。
しかし、彼らは問題の原因となる意図的な設計上の特徴は特定できなかったと述べたものの、通常の閲覧条件下では、セクション7.1内のテキストが周囲のコンテンツよりも著しく暗く、読みにくくなっていることを示すスクリーンショットや録画については異議を唱えなかった。
また、苦情処理の過程でこの問題が正式に提起され、認識されたにもかかわらず、モバイルサイトにおける第7.1項の表示は依然として変更されていないように見える点にも留意します。
私の見解では、このような重大な出金制限が、当時モバイルサイトにアクセスしていたユーザーにとって、合理的に分かりやすく透明性のあるものだったかどうかという点が、依然として解決されていない核心的な問題である。
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2日前
翻訳Thomase93様、
ウェブサイトのモバイル版におけるボーナス規約の表示に関する追加の証拠と説明をご提供いただき、ありがとうございます。
お客様からご提出いただいたスクリーンショットやカジノ側の回答を含むすべての資料を、社内で慎重に検討いたしました。モバイル端末での利用規約の表示が最適ではなかったこと、また、特定の閲覧条件下では第7.1項の読みやすさが改善の余地があったというお客様のご懸念を承知いたしました。
しかしながら、当チームと協議した結果、この問題はボーナス規約自体の存在または適用性を無効にするものではないと結論付けざるを得ません。関連する最大出金条件はカジノの利用規約に含まれており、プレイヤーはボーナスを受け取った後は、適用されるボーナスルールを遵守することが求められます。
規約の視認性や表示方法には改善の余地があったことは認めますが、今回のケースにおける最大出金制限ルールの適用に異議を唱える十分な根拠は見当たりません。
上記の理由により、この苦情はこれで終了とさせていただきます。ご理解いただきありがとうございます。今回はお役に立てず申し訳ございませんでした。今後、このカジノまたは他のカジノで何か問題が発生した場合は、お気軽にご連絡ください。
よろしくお願いします、
アッティラ
カジノの達人
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