イタリア出身の選手は、この苦情を提出する2週間も経たないうちに出場辞退を申請していた。支払いはまだ処理されていませんでした。カジノを定期的にフォローアップした後、プレーヤーは、カジノがそのお金を自分のゲームアカウントに返金したと報告しました。その後、彼は再び出金を開始し、今度は資金が彼の口座に正常に送金されました。プレイヤーの確認を受けて、苦情を「解決済み」としてマークしました。
Velobet Casino - 決済が遅延しているとのクレームがあります。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
金額: €150
Velobet Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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1年前
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親愛なるCasino Guruチームの皆様
私は完全に認証されたアカウントを持つ Velobet の登録ユーザーです (私の詳細はすべて非公開です)。いくつか賭けた後、1月27日に150ユーロの出金をリクエストしました。当初から問題に気づきました。通常、出金リクエストを行った直後に表示される出金キャンセルボタンが利用できないということです。
それにもかかわらず、同社のカジノからの暗号通貨の出金がプレーヤーの暗号口座に届くまでに通常は数時間しかかからないにもかかわらず、私は標準の 3 営業日待ちました。
指定された期間を待っているにもかかわらず、出金はまだ「処理中」と表示されます。
カスタマーサポートに何度も連絡しましたが、最後の返答では、銀行振込には最大3日かかる場合があると記載されていました。
ただし、銀行振込は要求しませんでした。
私のVelobetアカウントに金額を返金する（その後、出金を再リクエストできます）、または出金リクエスト時に提供した詳細で出金を正しく処理するなど、カジノが簡単な解決策を見つけられないまま、時間が経過しているようです。
連絡するたびに一から説明を繰り返すことになります。私が電子メールで連絡をとっている支払い部門は、まったく関係のない応答を返しました（私がまったく要求していない銀行振込さえも言及しました）。
金額を私の Velobet アカウントに返金する (その後、再び引き出しをリクエストできるようにする) か、数日前にリクエストしたとおり引き出しを正しく処理することによって、この状況を解決していただきますようお願いいたします。
心から。
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1年前
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fabri90様
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
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1年前
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親愛なるクリスティーナ様、私はまだ引き出しを受け取っていません。 Velobet ウェブサイトのライブチャットを通じて毎日連絡を取ります。昨日の夕方、私はある女性と話しましたが、明日、関連部門が私の事件に取り組むことになると教えてくれました。先週私が毎日連絡したときも同じことを言われました。数日以内に週の初めに最新情報をお知らせします。届かない場合は、介入することができます。あと数日辛抱強く待っています。一貫して「処理中」と表示されます。
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