ノルウェー在住のプレイヤーは、当社に連絡する2週間足らず前に出金申請を提出していました。その時点では賞金は受け取られていませんでした。プレイヤーは、Vera&John Casinoによる20,000ノルウェークローネの没収に異議を唱え、カジノの規約にはボーナス購入機能が明示的に禁止されておらず、没収はEU消費者法およびノルウェーの規制の下で不当であると主張しました。プレイヤーは詳細な説明と法的根拠を提示しましたが、カジノ側は没収は規約とボーナスルールに合致していると主張しました。この件は、指定代替紛争解決機関であるMADREにエスカレートされ、進行中の法的手続きに巻き込まれたため、苦情は保留となりました。当社は規制当局の決定を待つ間、一時的にこの件をクローズし、プレイヤーには希望に応じてMADREまたは裁判所を通じてさらなる措置を講じるよう助言しました。
Vera&John Casino - 賞金の出金が遅延しています。
未解決
Casino Guruの決定
規制当局側の決定待ち
金額: kr20,356
Vera&John Casino
安全性指標：平均以下クレームの概要
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ディスカッション
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2ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2ヶ月前
翻訳
Arfus様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
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2ヶ月前
翻訳こんにちは。これは支払い遅延の問題ではありません。カジノが私の資金を不法に没収しました。14日間の待機期間なしで処理していただきたいです。これは典型的な出金遅延の問題ではないので、
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2ヶ月前
翻訳ご説明ありがとうございます。
あなたのケースを適切に評価するために、あなたからいくつかの追加情報と証拠が必要になります:
- Vera&JohnでKYC認証を完了しましたか？アカウントが完全に認証されているか、またその確認を受け取っているかをご確認ください。
- 現在の残高、出金履歴、ボーナス変換時および没収時の取引履歴を示すアカウントのスクリーンショットをご提供ください。
- この件に関してカジノと交わしたすべてのやり取り（メール、ライブチャットの記録、没収通知など）を共有してください。スクリーンショットをここにアップロードするか、私のメールアドレスに転送してください。 karla.m@casino . guru を 1 つのメールに添付ファイル付きで送信します。
- あなたが違反したとされる正確な規則を明記した正式な説明をカジノから受け取りましたか?
これらの文書は、没収が正当であったかどうか、また標準的な待機期間なしで苦情を処理できるかどうかを評価する上で不可欠です。
ご返信をお待ちしております。
カーラ
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2ヶ月前
翻訳私のアカウントはKYC認証済みです。
スクリーンショットは下記に掲載しています。また、カジノからダウンロードしたExcel形式の取引履歴もすべて掲載しています。
ボーナス残高を使って7,000ノルウェークローネ以上を獲得した直後、私はVera&Johnのライブチャットに連絡し、利用規約に違反していないこと、そして資金が安全であることを確認しました。担当者は私のアカウントを確認し、330ノルウェークローネのボーナスの30倍の賭け条件を満たす必要があるとだけ伝えました。違反に関する言及は一切ありませんでした。ゲーム内機能の購入に関する制限も、いかなる警告もありませんでした。
私はカジノの代表者からの確認に基づいて完全に誠意を持って行動しました。
GDPR第15条に基づき、2026年2月19日のライブチャットの記録のコピーを正式に請求しました。この規定により、データ主体である私は、チャット記録を含む私に関するすべての個人データにアクセスする権利を有します。カジノ側はまだこの請求に応じていません。カジノ側がGDPRに基づく法的義務を履行し、記録を提供してくれると信じています。記録は受領次第、速やかにお客様に送付いたします。記録は上記の説明を完全に裏付けるものとなります。
最後の質問です。カジノの説明は下のスクリーンショットに追加されています。彼らの主張は彼らの利用規約に違反していることを指摘したいと思います。私は経験の浅いプレイヤーで、Vera&Johnは初めて会員になったカジノです。
没収には故意の違反が必要であり、カジノ側はそれを証明できない
Vera&Johnの一般利用規約第7.2条では、没収はプレイヤーが「故意に規約に違反した」と判断された場合にのみ許可されると明記されています。プロモーション利用規約第8条でも同様に、没収の対象となるのは「ボーナスの不正使用、不正プレイ、または詐欺行為」に相当する行為が行われた場合に限ります。
Feature Buy の使用は、次の理由によりこの標準を満たしません。
カジノ独自のソフトウェアのおかげで、フィーチャーバイは制限や警告、ポップアップ、エラーメッセージなど一切なく利用できました。カジノのライブチャット担当者がセッション中に私のアカウントを確認し、違反がないことを確認した上で、賭け条件を完了するように指示しました。私はその指示に忠実に従いました。
オペレーターの担当者に積極的に確認を求め、すべてが順調であると伝えられ、その指示に従うプレイヤーは、故意に違反したとはみなされません。
ゲーム内機能を購入することは、カジノ独自の契約上の定義ではボーナスの乱用とはみなされない。
Vera&John のプロモーション条件のセクション 8 には、ボーナスの不正使用に関する完全な契約上の定義が記載されています。
定義されたアクティビティは、ボーナススタッキング、2 段階ベッティング、リスク軽減のための複数の結果のカバー、プログレッション スロット メカニズムの悪用、複数アカウント戦略、アフィリエイト詐欺です。
Feature Buy の購入はこれらのカテゴリのいずれにも該当しません。
カジノ独自の契約では不正行為の定義が定められており、標準的なゲーム内購入機能の使用は含まれていません。カジノは、独自の契約で不正行為と定義されていない行為に対し、2万ノルウェークローネを没収します。
Vera&Johnの利用規約には、ボーナス資金を使ったゲーム内購入に関する具体的な制限は含まれていません。
Vera&Johnのプロモーション規約第10条では、1回の取引あたり6.25ユーロを超える賭け金を制限しています。ゲーム内購入、フィーチャー購入、ボーナスラウンド購入、または類似の仕組みについては言及されていません。プロモーション規約にも一般規約にも、ボーナス資金を使ったゲーム内フィーチャーの購入について具体的に規定したり、制限を設けたりする条項はありません。
これは重要な点です。なぜなら、この苦情を提出する前に、Casino Guruで他の運営会社における同様の紛争に関する他の事例を調べたからです。ボーナス資金によるフィーチャーバイを合法的に禁止しているカジノでは、利用規約にこの制限を明確かつ明確に記載していることがわかりました。具体的には、「ボーナスプレイ中はフィーチャーバイは許可されていません」「ボーナス資金使用時はゲーム内ボーナスラウンドでの購入は禁止されています」といった文言が用いられています。
Vera&Johnの利用規約には、そのような文言はどこにも記載されていません。真にこれを禁止しようとする事業者にとって、業界標準は明確に明記することです。しかし、Vera&Johnはそうしませんでした。彼らは契約書には存在しない禁止事項を適用し、その存在を知らなかった消費者に対して遡及的に適用しているのです。
Vera&Johnの利用規約にこの業界標準の文言が欠けているのは、事後的にプレイヤーの資金を没収することで修正できるような見落としではありません。これは利用規約の作成ミスであり、消費者が責任を負うべきではありません。
ご覧の通りです。カジノは、法的に私の現金残高とはみなされないお金でプレイを続けさせてくれました。そして、そのお金で勝つことができました。賞金は私のキャッシュアカウントに直接入金されました。スクリーンショットをご覧ください。出金時にのみ、カジノは手動で私のお金を没収しました。
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2ヶ月前
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ゲーム自体は「BET」と「BUY」を明確に視覚的に区別しており、それぞれ異なる色のラベルが付いた別々のボタンになっています。私のアクティブなベットは下部に表示されていましたが、 「BET : kr2.00」でした。一方、「Feature Buy」は「BUY FREE SPINS kr200.00」と書かれた、全く別のピンク/紫色のボタンです。カジノのソフトウェアでは、これらを別のものとして扱っています。利用規約では賭け金に制限が設けられています。利用規約には「BUY」や「BUY FEATURES/FREE SPINS」について言及されていません。ゲームインターフェースを見ると、これらは同じではないことがわかります。カジノは、自社製品が同一であると主張しているにもかかわらず、もはやこれらが同一であると主張することはできません。
ベット/賭けと購入は定義上異なるものである
私が有効化したボーナスに基づく独自の規約は、
10. ボーナス利用時の最大賭け金は、スロット、ビデオビンゴ、スリンゴ、スキルゲーム、インスタントスポーツゲームでは6.25ユーロ、テーブルゲームとライブカジノでは25ユーロです。この上限を超えた場合、ボーナスおよびそれに伴う賞金はすべて没収されます。
「購入」「フリースピンを購入」といった類の表現は一切ありません。賭けと購入は定義上同じではなく、カジノ側は賭け/賭け金という言葉に基づく没収を免れることはできません。私がしたのはフィーチャーを購入したときです。
添付のスクリーンショットで青字で示されている、私が最初に受け取った資金没収に関するメールについてご指摘申し上げます。このメールは明らかに自動テンプレートであり、私のアカウントを個別に確認することなく送信されました。さらに、Vera&Johnの利用規約の誤った条項が引用されています。メールは資金没収の根拠として第12章に言及していますが、プロモーション規約の第12章は「オプトイン/アウト」というタイトルで、資金没収に関する規定は一切含まれていません。カジノが適用する最大賭け金制限は第10章です。この誤りは、私の資金が没収される前に、私のケースについて人間による審査が行われていなかったことを決定的に示しています。
Vera&Johnのゲームインターフェースの問題点についても指摘したいと思います。私のプレイ中、クレジット表示において、インターフェースは現金残高とボーナス残高を区別して表示しませんでした。ゲームが現金残高ではなくボーナス資金を使用し始めた際に、視覚的なインジケーター、警告、通知は一切ありませんでした。インターフェースにそのような情報が提供されない場合、プレイヤーがどちらの残高が使用されているかを把握することは期待できません。
最後に、そして最も重要な点として、セッション中ずっと私の画面に表示されていたベットサイズはBET: 2 NOK（約0.20ユーロ相当）で、これは第10条に定められた制限をはるかに下回っていました。インターフェースにはこれが私のアクティブな賭け金として表示されていました。私は誠意を持って行動しており、ルール違反に当たると考える理由は全くありませんでした。その後、カジノのソフトウェアが制限や警告、資金に影響を与える可能性を示唆することなく提供してくれたゲーム内フィーチャーバイを購入しました。私が見たインターフェースのスクリーンショットを添付しましたので、ご覧ください。
私は経験の浅い新しいプレイヤーですが、ボーナスで 7000 ノルウェークローネを稼いだ後、チャットでカジノのエージェントと話した後は特に誠意を持っていました。
私は2NOKを賭けて、カジノが私に提供し、ボーナスでの購入を許可した「ボーナスフリースピン」を購入しました。私は誠意を持っていました。
ちゃんと書いてありました。賭け金：2ノルウェークローネ。そのすぐ上に「2.50ノルウェークローネでチャンス2倍」と書かれたボタンがあります。そしてそのすぐ上に「フリースピンを購入」と書いてあります。私はこうしました。
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2ヶ月前
翻訳EU法第5条を参照
統合テキスト: 31993L0013 — EN — 2022年5月28日
「消費者に提示される契約条件の全部または一部が書面で提供される契約の場合、これらの条件は常に平易で理解しやすい言葉で作成されなければならない。条件の意味について疑義がある場合には、消費者にとって最も有利な解釈が優先するものとする…（2）」
ボーナスの有効化の下にある利用規約を指摘したいと思います。
10. ボーナス利用時の最大賭け金は、スロット、ビデオビンゴ、スリンゴ、スキルゲーム、インスタントスポーツゲームでは6.25ユーロ、テーブルゲームとライブカジノでは25ユーロです。この上限を超えた場合、ボーナスおよびそれに伴う賞金はすべて没収されます。
新規プレイヤーとして、これは私が選択したベットのみを意味し、インターフェースにはベット: 2 NOK(0.20 EUR) と表示されるものだと思っていました。また、緑のボタンには「ベット 2.50 ダブルチャンス」と表示されています。
そのすぐ上に「フリースピンを買う」と書いてあり、BET/WAGERではない。
賭けと買いには明らかに2つの異なる意味があります。そして契約は
これら 2 つの単語は定義により 2 つの異なる意味を持ちます。
EU法「用語の意味について疑義がある場合、消費者にとって最も有利な解釈が優先する」に基づき、私の権利を主張します。
私のお金を奪い取ろうとし続けるのではなく、カジノは利用規約を確認し、実際に実践したいことを反映させるべきです。
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2ヶ月前
翻訳ボーナスが有効な間、システムはボーナス購入機能の使用を許可してくれました。警告やポップアップ、購入を妨げる技術的な制限は一切ありませんでした。賭け条件は完了し、資金は実際の現金残高に変換され、出金処理が承認されました。その後、出金はロールバックされ、残高は手動で調整されました。
新規プレイヤーとして、「最大シングルベット」という用語がボーナス購入機能を含むかどうか明確に定義されていませんでした。特に、ゲームインターフェースでは「ベット」と「購入」が明確に区別されているにもかかわらずです。明確な定義の欠如とシステムによる防止策の欠如により、私の残高は有効で出金可能であるという正当な期待が生まれました。
EU の消費者公平原則では、これにより、いわゆる正当な権利の期待が生まれる可能性があります。つまり、システムが何の警告や制限もなく、完全な完了、現金への変換、および引き出し処理を許可している場合、消費者は資金を受け取る権利があると合理的に信じる可能性があるということです。
EUの消費者保護規則では、契約条件は透明性が高く、明確で理解しやすい言葉で作成されることも求められています。曖昧な点がある場合は、消費者に有利な解釈がされるべきです。今回のケースでは、文言とシステム設計の両面において、ボーナス購入が限度額を超える単一の賭けとして扱われることが明確に示されていませんでした。
もしその行為が本当にボーナスルールに違反していたら、システムは没収前に完全な完了と変換を許可するのではなく、違反行為が発生した時点でそれをブロックするべきでした。
これは、EU 消費者法に基づく透明性、公平性、および正当な権利に関して深刻な懸念を引き起こすと考えます。
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2ヶ月前
翻訳親愛なるアルファス様
ご協力いただき、必要な情報をすべて提供していただき、誠にありがとうございます。これまで私たちと情報を共有していただいた時間と労力に、心から感謝申し上げます。
あなたの苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決者であるMichal K.によって処理されます。 michal.k@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとのやり取りを直接引き継ぎ、この時点からお客様のケースを管理します。
現時点では、お客様からのご対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当のResolverがこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様のケースは、経験豊富な専門家にお任せください。
あなたの幸運を祈り、あなたの事件がすぐに満足のいく形で解決されることを祈っています。
敬具、
カーラ・メイフライ
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、アルファスさん。
ミハルと申します。あなたの苦情を引き継ぎました。この件を確認いたしましたが、あなたはご自身の主張を裏付けるためにあらゆる方法を探していると理解しております。しかし、あなたが争っている矛盾点についてご説明することが重要だと感じております。
最大ベット額を含む、有効なボーナスを伴うゲームプレイに伴うあらゆる制限は、プレイヤーが意図せずこのルールに違反するのを防ぐため、カジノのソフトウェアによって自動的に適用されるべきだと考えていますが、各カジノが独自のプラットフォームソフトウェアを使用しているため、これはまだ業界標準ではありません。プレイヤーの皆様には、カジノのボーナスポリシーとボーナスやトーナメントの具体的なルールをご理解いただくことを強くお勧めします。アカウント登録時、トーナメントへの参加時、またはボーナスの請求時に、最終的にこれらのルールに同意したことになります。残念ながら、ルールを知らないことは、遵守しない正当な理由にはなりません。
ユーザーエクスペリエンスの観点から、ボーナス購入機能はボーナス利用規約で禁止されていると明記しても良いというご意見には同意します。他の多くのカジノでは、ボーナス利用規約でこの点を明確に定義しています。しかし、「最大シングルベット」という用語は、私の率直な意見としては非常に明確であり、有効なボーナスでプレイする際にプレイヤーが賭けることができる「最大シングルベット額」を表す業界標準の用語です。この点についてご不明な点がございましたら、ご説明いただけますでしょうか。
認可を受けたカジノのルールはすべて、関係当局によって審査・承認されていることをご理解ください。「ボーナス購入は単一の賭けである」と規定する特定の法律については知りませんが、この分類は「賭け」または「ベット」を構成するものに関するより広範な規制上の定義に該当します。
賭けの定義：規則では一般的に、賭けとは結果に賭ける金額と定義されています。ボーナスバイでは、特定の金額（例：20ドル）を一度だけ賭けることで、その後のボーナスラウンドで勝利するチャンスを得ます。これは、単一の賭けの標準的な定義に該当します。
さらに、ボーナス購入機能は複数回ご利用いただいているため、これが一度限りのミスであるとは言えません。
カジノチームの対応に対するあなたの憤りを、私は心から理解しています。私を含め、ほとんどの人はあなたの立場なら同じように感じるでしょう。しかしながら、残念ながら、カジノ側はあなたが同意した利用規約に反する行為は一切行っていません。
何か見落としがあった場合や、まだ不明な点があり、さらに説明が必要な場合は、遠慮なくお知らせください。
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2ヶ月前
翻訳ありがとうございます、ミハルさん。あなたの評価には敬意を表しますが、いくつか直接申し上げたい点があります。
私は新規プレイヤーであり、業界標準とは何かを知りませんでした。カジノ側は、経験の浅いプレイヤーが理解できるように利用規約を定める責任があります。
他のカジノは利用規約にボーナス購入について明示的に記載しているのに対し、Vera&Johnは記載しておらず、ボーナス購入をシングルベットとして分類する特定の法律については知らないことをあなたは認めています。これらの自白が私の訴訟の核心です。EEA加盟国であるノルウェーにおいて拘束力を持つEU指令93/13/EEC第5条に基づき、書面による消費者契約における曖昧さは、消費者に有利なように解決されなければなりません。
BETとBUYは意味が異なる別の言葉です。賭けとは不確実な結果に賭けることです。購入とは、保証された商品を固定価格で取得することです。Vera&Johnの利用規約では「賭け」という言葉のみが使用されています。「購入」「購入」「フィーチャー購入」「ゲーム内購入」という言葉は、利用規約のどこにも出てきません。Vera&Johnのゲームソフトウェアでは、これらがそれぞれ異なる色のボタンとして表示されています。新規プレイヤーだった私は、「最大シングルベット」に別途ラベルの付いた購入機能が含まれていることを知る由もありませんでした。Vera&Johnのシステムは、警告、制限、エラーメッセージの表示なしに、この機能を繰り返し許可していました。
あなたの回答でカバーされていない 2 つの点についてお答えください。
変換後の没収。没収時点で、私のボーナス残高は0.00ノルウェークローネ、現金残高は15,666.70ノルウェークローネでした。Vera&Johnの一般利用規約またはプロモーション規約には、変換後の現金残高の没収を認める条項はありません。Casino Guru独自の公正賭博規範では、カジノは「ボーナスプレイによる賞金」を没収できると規定されており、変換後の現金は没収できません。ボーナスプレイは完了していました。
正当な期待です。午前8時46分、つまり紛争のあった取引から30分以上経った後、Vera&Johnの担当者が私のアカウントを確認し、すべて正常に処理されていることを確認しました。違反は発生していません。私はその確認を直接頼りに賭けを完了しました。
最後に、Casino Guruが没収を有効と判断した場合、私はすべての入金を返還する必要があると主張します。Vera&Johnはノルウェーのギャンブルライセンスを保有せずに、ノルウェーの消費者を積極的にターゲットにしています。欧州司法裁判所は、C-77/24 Wunner事件（2026年1月15日）において、オンラインギャンブルはプレイヤーの居住地で行われ、消費者は居住国で訴訟を起こす権利を有し、準拠法は運営者のライセンス保有国ではなくプレイヤーの居住国の法律であると明確に判決を下しました。したがって、この紛争はマルタ法ではなくノルウェー法に準拠することになります。マルタ賭博局のライセンスは、ノルウェー法およびEEA法に基づきVera&Johnがノルウェーのプレイヤーに対して負う消費者保護義務からVera&Johnを免除するものではありません。この最近のCJEUの判決は、マルタのライセンスを保有する運営者がこれまで依拠していた可能性のある管轄権の保護をすべて剥奪するものです。カジノが私に対してボーナス条件を強制適用することを選択した場合、カジノは、実際に契約が行われた管轄区域では強制執行できない可能性のある契約に基づいて行われた入金の回収を含め、ノルウェーの消費者法の完全な保護を受ける権利が私にあることを同様に認めなければなりません。
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、アルファスさん。
ご丁寧なご回答ありがとうございます。ご指摘いただいた点につきましては、慎重に検討させていただき、できる限りご対応させていただきたいと考えております。
業界標準と用語の明確化について
あなたは、新規参入者であるあなたに「業界標準」を理解することは期待できないと述べています。その見解は理解できますが、登録時に同意した利用規約は、あなたの経験レベルに関わらず拘束力のある契約となります。問題は、あなたが業界の慣行について何を知っていたかではなく、利用規約自体が明確に記載されていたかどうかです。
「最大シングルベット」という用語については、曖昧さが存在するという点には敬意を表しつつも異議を唱えます。「ベット」とは、単一のゲーム結果に賭ける金額と定義されます。ボーナス機能を購入する際、プレイラウンドを開始するために固定額（例えば、賭け金の20倍）を支払うことになります。この支払いは、ボーナスラウンドで勝利のチャンスを得るために賭ける単一の金額を表します。したがって、これはシングルベットの定義に完全に該当します。ゲームインターフェースで「BET（ベット）」と「BUY（購入）」に異なるボタンが使用されているという事実は、取引の根本的な性質を変えるものではありません。つまり、賭け金を賭けているということです。
Vera&Johnの利用規約には「ボーナス購入」という明確な記載がないのに対し、他のカジノでは明記されているとご指摘いただきました。一部のカジノはユーザーエクスペリエンスを考慮して、より明確な記載をしていますが、これは既存の「最大シングルベット」という用語が不明瞭であったり不十分であることを意味するものではありません。「購入」という語句がないからといって、賭け金の定義が曖昧になるわけではありません。
EU指令93/13/EEC第5条について
あなたは、曖昧さは消費者に有利になるように解決しなければならないというEU指令に言及しています。この原則は、用語が真に不明確な場合に適用されます。前述の通り、私たちは「最大シングルベット」は曖昧ではないと主張します。賭け金の定義には、結果に賭けるあらゆる金額が含まれており、これにはボーナス購入も含まれます。あなたが「賭け」と「購入」を区別するのは意味論的なものであり、根底にある事実を変えるものではありません。つまり、あなたはゲームプレイを開始するためにお金を支払い、その支払いにはボーナス期間中に行われた他の賭けと同じシングルベット制限が適用されたのです。
改宗後の没収について
資金が現金残高に変換された後は没収できないとご主張されていますが、これはボーナスルールの運用方法を誤解しています。違反はボーナス購入、つまり許可された限度額を超える単一の賭けを行った時点で発生しました。この違反により、ボーナスプレイは完全に無効になりました。その後の現金残高への変換は、遡及的に違反を是正するものではありません。カジノが資金を回収する権利は、違反が発覚した時点の資金の状況ではなく、元の違反行為に起因します。ご参照いただいたCasino Guru Fair Gambling Codexは、ボーナスプレイによる賞金について規定しています。つまり、規約に違反して行われたボーナスプレイから得られた賞金について規定しています。文脈をご理解いただければ幸いです。
さらに、あなたのケースに対する私の評価が当社の公正賭博規範と一致していないと思われる場合は、あなたの懸念について詳しく説明していただければ幸いです。
代理人の確認について
担当者が午前8時46分にお客様のアカウントを確認し、すべて正常に処理されていることを確認したと記載されています。カスタマーサポート担当者は一般的なお問い合わせに対応しており、対応したすべてのアカウントについてリアルタイムのコンプライアンス監査を実施することは期待できません。お客様のアカウントが機能面から「正常」であると確認されたことは、違反が判明した場合にカジノが契約条件を執行する権利を放棄するものではありません。サポート担当者の一般的な説明に依拠することは、お客様が同意した具体的な契約条件に優先するものではありません。
ノルウェー法とヴナー事件について
最近のCJEUのC-77/24事件（Wunner）判決について言及されていますが、この判決が実際に何を対象としているかを明確にさせてください。Wunner事件は非契約上の義務、具体的には、必要な現地ライセンスを取得せずにギャンブルサービスを提供したとして会社の取締役に対して提起された不法行為に関するものです。裁判所は、このような不法行為に関する訴訟については、損害が発生したプレイヤーの常居所地の法が準拠法であると判決しました。
この訴訟は、ボーナス条件の有効性、「最大シングルベット額」の解釈、あるいはプレイヤーとライセンス保有事業者間の契約上の義務の執行については争点としていません。この区別は非常に重要です。あなたの請求は契約（合意した条件）に基づくものであり、不法行為に基づくものではありません。Wunner判決は契約上の紛争を管轄するものではなく、マルタのライセンス保有事業者があらゆる目的においてノルウェーの消費者法の適用を受けることを自動的に規定するものでもありません。
さらに、Vera&Johnがノルウェーの消費者を「ターゲット」としているかどうかは、ノルウェーゲーミング局が判断する別の規制事項であり、当社には関係ありません。当社はライセンス発行機関ではありません。カジノはマルタゲーミング局のライセンスに基づいて運営されており、それに応じてサービスを構築しています。
とはいえ、ご不満は理解できますが、事実は明白です。お客様はボーナスを受け取り、その利用規約に同意し、最大許容額を超える賭け金を一度だけ賭けました。システムが取引をブロックしなかったことは、ユーザーエクスペリエンスの観点からは残念ですが、ルールが無効になったり、違反によって生じた賞金をお客様が保持する権利が認められたりするわけではありません。お客様が同意した利用規約は明確であり、カジノ側はそれを執行する権利の範囲内で行動しました。
不当な扱いを受けたと考え、この問題をさらに追求したい場合は、マルタ賭博管理局に連絡するか、Vera&John Casino との契約関係を規定するマルタ法に基づく選択肢について独立した法律顧問を求めることができます。
現状について明確な最新情報を提供し、今後の見通しを現実的に設定できるようにしたいと考えました。
上記の点を踏まえ、カジノに連絡する必要性を感じていません。カジノ側はすでに決定をお伝えしていますが、再考の可能性があるとお考えであれば、回答を伺うことは可能です。
ベラジョンカジノ様
この状況についてのご見解と、ご決断の理由を詳しくお聞かせいただけますでしょうか。また、この件について再検討の可能性があるかどうかもお聞かせいただければ幸いです。
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2ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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公開
2ヶ月前
翻訳EU司法裁判所の新たな判決は、私の押収された資金には適用されないことを理解しています。
ただし、これは私の預金と損失に適用されます。
このカジノは、ノルウェーのライセンスを取得せずにノルウェーの顧客にギャンブルサービスを提供しています。EU裁判所は、プレイヤーの居住国の国内法が適用されると判断しました。
ノルウェーの法律では、ノルウェー政府から許可を得ない限りギャンブルは違法とされています。
Vera John Casinoはノルウェーのライセンスを取得していません。しかし、ノルウェー国外のカジノへの入金を銀行に禁止するノルウェーの法律を回避するため、複数の決済処理業者を利用しています。
この場合、契約は無効となり、預かり金は全額返金されなければなりません。
私のケースは EU の判決と似ています。
カジノはマルタ賭博局のライセンスを保有していました。しかし、プレイヤーはオーストリアに居住していました。EU裁判所は、カジノがライセンスを保有していたマルタの法律ではなく、オーストリアの国内法が適用されると結論付けました。
ノルウェーの裁判所はそれほど高くありません。また、ノルウェー政府は、損害賠償訴訟における国民の訴訟費用をカバーするための非常に優れた解決策を提供しています。
そうすれば、ノルウェー政府に、ベラジョンカジノに直接損害賠償を請求するためのすべての法的費用と裁判費用を負担してもらうことができます。
このため、私はカジノをお勧めします。
- 没収されたお金を返金してください
または
- 預けた預金を返金してください。
カジノが没収した資金も預金も返還しない場合。
また、ノルウェーの賭博当局に連絡し、ノルウェーの銀行に法律を遵守させ、カジノへの入金をすべてブロックするよう要請するつもりです。
これはカジノに多大な損失をもたらすでしょう。カジノには多くのノルウェー人プレイヤーがいます。彼らは、ノルウェー政府がノルウェーで認可されていないカジノへの入金を銀行に許可しないことを禁止しているため、特定の決済方法を利用しています。彼らはこの禁止を回避するために決済処理業者を頻繁に変更していますが、これは完全に違法であり、EU裁判所も適用しています。カジノは、ノルウェー国民にギャンブルサービスを提供する際は、ノルウェーの法律を遵守しなければなりません。
もう一つ指摘しておきたいのは、没収された資金は私にも返還される権利があるということです。というのも、彼らのチャットで言われたのは、私がしなければならないのは30倍以上の賭け金を賭けることだけだということです。しかも、それはフリースピンを購入した後のことでした。
彼らは違反については何も言及しなかった。
EU法の下では、ある物が自分の所有物であると合理的に信じることができる人は、その物に対する法的権利を有します。
...いわゆる真正な
チャットでは、BUYフリースピンから7000ノルウェークローネ以上を獲得した後、30倍賭けるようにだけ言われました。
プレイを続けることを許可され、ボーナスはキャッシュ残高に変換されました。その後もプレイを続けることを許可され、さらに勝利金を得ることができました。
彼ら自身のシステムによってボーナスが現金に変換された後、このお金は私のものになったと信じるというのは当然のことでした。
私は自己排除されており、このカジノに戻るつもりはありません
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、
ご意見をお聞かせいただきありがとうございました。
この問題を検討した結果、MADREに既に提起されていることを確認いたしました。現在、訴訟手続きが進行中のため、現段階ではこれ以上のコメントや追加情報の開示は残念ながらできません。
適切な手順が確実に実行されるように、この件に関するすべてのコミュニケーションは MADRE を通じて行う必要があります。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
敬具、
チームVera&John
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2ヶ月前
翻訳カジノの対応は非常に不十分です。
この法的手続きは、カジノ側が私の苦情について説明と検討を怠ったことが原因です。
このため、カジノはマイナス評価を受けることを望みます
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1ヶ月前
翻訳Vera&Johnチームの皆様へ
ご回答ありがとうございます。この件は当フォーラム内で解決されることを強く望んでおりますが、MADREに既に報告済みであることは承知しております。この件は現在法的手続きに関わっているため、適切な手続きを経ずに情報を開示することは避けるべきです。
親愛なるアルファス様、
弊社としてはこの件をフォーラムで解決したいと考えておりますが、上記のVera&Johnチームが述べたように、MADREに問題を提起されたため、残念ながらこれ以上この件を追及することはできません。カジノチームは、法的手段および関係当局以外では、いかなる情報や証拠も共有することができません。MADREはVera&Johnカジノの指定代替紛争解決機関（ADR）であり、お客様がMADREに問題を提起されたのは正しい判断です。MADREと連携し、その決定をお待ちいただくことをお勧めします。ご自身の主張が正当であると確信される場合は、ノルウェーの裁判所を通じて法的措置を取ることも可能です。ご遠慮なくそうしてください。いずれにせよ、この問題は法的問題に発展しているため、弊社は独立した紛争調停者としての能力を超えており、適切な相談先とはなり得ません。
現時点では、規制当局の決定を待つ間、この件を一時的に保留とさせていただきます。規制当局から決定が下され次第、状況を再評価し、この苦情内容を更新いたします。
MADREまたはカジノから受け取った進捗状況やフィードバックについては、以下のメールアドレスまでお知らせください。 michal.k@casino.guru
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