ベラジョンカジノのレビュー

日本のプレイヤーは、詐欺または共謀に関する規約違反を理由にVeraJohn Casinoからアカウントをブロックされましたが、本人はこれを否定しました。本人確認（KYC）手続きを完了した後、出金がキャンセルされ、翌日には明確な理由や証拠もなくアカウントがブロックされ、7,603米ドルの残高にアクセスできなくなりました。苦情処理チームがカジノに連絡し、カジノ側がケースを調査した結果、プレイヤーのアカウントが再開され、残高が復元されたことで、苦情は解決しました。プレイヤーは解決を確認し、ケースはクローズされました。

日本のプレイヤーはVeraJohn Casinoで入金後、賞金を獲得しましたが、アカウント認証手続き後に出金がキャンセルされました。その後、プレイヤーはアカウントがロックされていることに気づき、理由を説明するメールが届くまでアカウントが閉鎖されると通知されました。プレイヤーは賞金の回収について支援を求めました。弊社は問題の調査のため、プレイヤーに追加情報と書類の提出を求めましたが、返答はありませんでした。そのため、連絡が取れないことから、苦情は一旦クローズされましたが、プレイヤーが希望すれば再開することができます。

日本のプレイヤーは、入金ボーナスを利用してプレイした後、アカウント残高が没収されたと報告しました。賭け条件を満たし、承認された出金申請を提出したにもかかわらず、カジノはその後、最大賭け金違反を理由に残高を没収しました。彼の基本賭け金はわずか20円でした。彼はこの件について独立した調査を依頼しました。私たちは、最大賭け金制限は基本賭け金だけでなく、ボーナス購入機能の合計金額に適用されるため、カジノは規則に従って行動したと結論付けました。賭け金は有効なボーナス賭け期間中に許容限度額を超えており、没収は正当化されます。したがって、この苦情は不当であるとして却下されました。

ノルウェー在住のプレイヤーは、当社に連絡する2週間足らず前に出金申請を提出していました。その時点では賞金は受け取られていませんでした。プレイヤーは、Vera&John Casinoによる20,000ノルウェークローネの没収に異議を唱え、カジノの規約にはボーナス購入機能が明示的に禁止されておらず、没収はEU消費者法およびノルウェーの規制の下で不当であると主張しました。プレイヤーは詳細な説明と法的根拠を提示しましたが、カジノ側は没収は規約とボーナスルールに合致していると主張しました。この件は、指定代替紛争解決機関であるMADREにエスカレートされ、進行中の法的手続きに巻き込まれたため、苦情は保留となりました。当社は規制当局の決定を待つ間、一時的にこの件をクローズし、プレイヤーには希望に応じてMADREまたは裁判所を通じてさらなる措置を講じるよう助言しました。

コモロ諸島出身のプレイヤーは2月6日に出金を申請しましたが、本人確認（KYC）が完了し、過去に何度も出金に成功していたにもかかわらず、複数回にわたり拒否されました。その後、アカウントはロックされ、残高にアクセスすることも、カジノのサポートと連絡を取ることもできなくなりました。カジノは後に、不正行為に関する規約違反を理由にアカウントを閉鎖しましたが、証拠の提出を求められた際に提出しませんでした。カジノが証拠提出に協力しなかったため、この苦情は未解決として処理されました。