ハンガリー出身のプレイヤーは、Verde CasinoからUSDCで出金しようとした後、アカウント停止処分を受けました。Verde Casinoは、技術的な問題が原因でリクエストを拒否しました。説明を求めた後、彼は違法行為によるアカウント停止処分であるという曖昧な返答を受けましたが、彼はそれを否定し、問題が発生した間、しばらくの間サイトにアクセスできませんでした。苦情処理チームは状況を検討しましたが、カジノの決定はスポーツベッティングに関する規約違反に基づいており、この件をさらに評価するために必要な洞察力が不足していると結論付けました。そのため、苦情は未解決として終了しました。
Verde Casino - プレイヤーのアカウントは明確な理由もなく閉鎖されました。
終了
Casino Guruの決定
その他
金額: Ft1,719,000
Verde Casino
安全性指標：かなり高いクレームの概要
翻訳
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ディスカッション
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8ヶ月前
翻訳こんにちは！Verde CasinoからUSDCで出金したいのですが、カジノ側からリクエストを拒否され、カスタマーサービスに問い合わせたところ、モデレーターから「決済時に技術的な問題が発生したため、再度リクエストしてください」という返信がありました。しかし、カジノ側は私を2分間サイトから追い出し、ログインすらできませんでした。アカウントを凍結されました。その後、再度カスタマーサービスに問い合わせたところ、具体的な理由は示されず、違法行為によるものだとだけ伝えられました。違反行為は一切していません。モデレーターとのやり取りのコピーをメールで送ってほしいとお願いしたにもかかわらず、カジノ側から送ってもらえなかったため、コピーを取れません…。
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8ヶ月前
翻訳プレイヤーの皆様へ
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。Verde Casino で問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
- スロット、ライブカジノ、スポーツベッティングなど、どのゲームに重点を置いたか教えていただけますか?
- アカウントへのアクセスを失う前に検証に合格しましたか?
- 有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?
- カジノは、あなたを違法行為で告発する際に、何か具体的な条件に言及しましたか?
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
ナタリア
重要なお知らせ:
Casino.Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへの支払いやアクセスを要求することはありません。Casino.Guruを名乗る人物がそのような要求をしてきた場合、いかなる情報も共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ承っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か疑わしい点がありましたら、直接ご連絡ください。
安全にお過ごし下さい。
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8ヶ月前
翻訳ナタリア様
助けてくれてありがとう。
私はスポーツベッティングのためだけにVerde Casinoを利用しました。（全米オープン、eフットボール）
私はいかなるボーナスオファーも受け入れませんでした。
登録後すぐにKYCをしました。
なぜ禁止されたのか尋ねたところ、具体的な答えは得られませんでした。
彼らはこう書いています。
利用規約に違反したため、アカウントがブロックされました。カジノは、お客様の残高から引き落としが行われた場合、ブロックを解除する権利を留保します。この条件に同意しますか？カジノは、ロイヤルティギフトとして、お客様の残高に10万フォリント（HUF）を付与する準備ができています。
私はこれを受け入れませんでした。
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8ヶ月前
翻訳皆さん、こんにちは。
プレーヤーは厳密にスポーツブックプレーヤーです。
以下の利用規約に違反しました:
2.13. ユーザーは、制限を回避するために同じ試合に複数の同一の賭けを行うことを禁止されています。このような行為はルール違反とみなされ、追加の制限の設定、賭けの制限、またはアカウントのブロックにつながる可能性があります。
敬具
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8ヶ月前
翻訳ヴェルデカジノ様
申し訳ありませんが、故意に制限を回避したわけではありません。これが問題であれば、この問題のある賭けを無効にしてください。
ご理解いただきありがとうございます
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8ヶ月前
翻訳Verde Casino様、ご説明いただきありがとうございます。
プレイヤー様、ご返信ありがとうございます。ご存知の通り、Casino Guruはカジノ関連の案件のみを取り扱っております。誠に申し訳ございませんが、スポーツベッティングのみに賭けており、スポーツ関連の利用規約違反によりアカウントがブロックされている場合は、カジノ側が更なる調査を必要とする行為を検知した可能性があります。当社はオンラインギャンブル分野に関する十分な知見を有していないため、カジノ側の調査結果や説明を正しく解釈し、本件を公正に判断することができません。お客様の苦情は不当なものではないと考えておりますが、問題を適切に評価することができないという点にご留意ください。
残念ながら、必要な情報をすべて収集した結果、この苦情は終了せざるを得なくなりました。この件についてはお役に立てず申し訳ございませんが、今後このカジノや他のカジノで何か問題が発生した場合は、お気軽にご連絡ください。全力を尽くしてサポートさせていただきます。
よろしくお願いいたします
ナタリア
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