ポーランドのプレイヤーはVerdeCasinoで認証済みのアカウントを所有していましたが、入金した資金を含め、資金を出金することができませんでした。出金を許可する代わりに、アカウントはブロックされ、ブロック解除のために残高全額をキャンセルするよう提案されました。彼女は、この行為が資金の不正流用につながったと考えていました。苦情処理チームは、スポーツベッティングに関する紛争の評価に関する専門知識が不足しているため、これ以上介入できないと伝え、苦情は解決されずに終了しました。
Verde Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖され、資金の入金が遅れています。
終了
Casino Guruの決定
その他
金額: zł6,810
Verde Casino
安全性指標：かなり高いクレームの概要
翻訳
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ディスカッション
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10ヶ月前
翻訳残念ながら、私はVerdeCasinoの活動に非常に失望しました。
必要な書類をすべて送信した後、VerdeCasino のアカウントは完全に確認されましたが、その半分以上が預金からの資金である 6,000 PLN を超える金額をアカウントから引き出すことができません。
必要書類をすべて提出し、確認も完了したにもかかわらず、出金の選択肢を提示するどころか、アカウントがブロックされている（つまり、出金依頼が不可能）という通知と、アカウントのブロック解除と引き換えに残高全額をキャンセルするという奇妙な提案を受けました。これは、登録時に同意したカジノの規約に反するだけでなく、プレイヤーの入金資金を不当に横領する行為です。どうか、私の資金を受け取れるようご支援ください。
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10ヶ月前
翻訳tenia666様
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
- スロット、ライブカジノ、スポーツベッティングなど、どのゲームに重点を置いたか教えていただけますか?
- アカウントのブロック解除と引き換えに、残高全額をキャンセルするというカジノ側の提案のスクリーンショットか書類を共有していただけますか？ こちらのスレッドで共有してください。
- 有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
カタリナ
Casino.Guruは、いかなる支払いを要求したり、お客様のアカウントへのアクセスを要求したりすることはありません。Casino.Guruの担当者を名乗る人物がそのような行為を要求してきた場合、いかなる情報も提供しないでください。
当社がお客様に連絡を取る唯一の正当な方法は、この公式苦情プラットフォームを通じて、または苦情スレッドに記載された電子メール アドレスを通じて行うことです。
注意を怠らず、疑問がある場合は直接お問い合わせください。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
10ヶ月前
翻訳こんにちは、カタリナさん
ご返答ありがとうございます。
はい、あなたの質問に対する回答を以下でご覧ください:
1) 私は主にスポーツ賭博に焦点を当てていました。
2) はい、添付のスクリーンショットをご覧ください
私のメールボックスからのこの通信はポーランド語で書かれているので、英語への翻訳を含む編集可能な形式で以下の通信も添付します。ポーランド語の元のテキストメッセージ:
"いらっしゃいませ！
セルフィーは承認されました。プラットフォーム（ https://verdecasino.com/en/betting-rules ）の以下のルールに違反したため、お客様のアカウントがブロックされましたことをお知らせいたします。
2.13. ユーザーは、制限を回避するために、同じ試合に複数の同一の賭け金を賭けることは禁止されています。このような行為はルール違反とみなされ、追加の制限の設定、賭け金の制限、またはアカウントのブロックにつながる可能性があります。
サイト管理者は、アカウント残高をキャンセルすることでブロックを解除することを許可しています。同意いただける場合は、オンラインチャットまたはこのメッセージへの返信でご連絡ください。担当部署に情報を転送いたします。
良い１日を！ "
英語に翻訳されたテキストメッセージ:
"いらっしゃいませ！
セルフィーは承認されました。プラットフォーム（https://verdecasino.com/en/betting-rules）の以下のルールに違反したため、お客様のアカウントがブロックされましたことをお知らせいたします。
2/13. 制限を回避するために、同じ試合に複数の同一の賭け金を賭けることは禁止されています。このような行為はルール違反とみなされ、追加の制限の設定、賭け金の制限、またはアカウントのブロックにつながる可能性があります。
サイト管理者は、アカウント残高をキャンセルすることでブロックを解除することを許可しています。同意いただける場合は、オンラインチャットまたはこのメッセージへの返信でご連絡ください。担当部署に情報を転送いたします。
良い１日を！
3) 私のアカウントにはボーナス資金がなく、実際のお金が 6,810.68 PLN しかありません。これは私のアカウントの以下のスクリーンショットにも表示されています。
さらに、以下のスクリーンショットは、私のID、住所証明、電子ウォレット アカウントからの入金証明、IDを写した自撮り写真、そしてバックグラウンドでIDを写しアカウントにログインした状態での自撮り写真など、要求されたすべての書類に基づいてアカウントが完全に検証されたことを確認するものです。
実際の資金のみを支払いたいです。
ご支援ありがとうございます。
ご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いいたします
テレサ
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10ヶ月前
翻訳親愛なるみんな
当該プレイヤーはスポーツブックプレイヤーのみであり、以下の利用規約に違反していることが確認されました。
2.13. ユーザーは、制限を回避するために同じ試合に複数の同一の賭けを行うことを禁止されています。このような行為はルール違反とみなされ、追加の制限の設定、賭けの制限、またはアカウントのブロックにつながる可能性があります。
プレイヤーのアカウントはブロックされたままになります。
よろしく
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10ヶ月前
翻訳残高のキャンセルはVerdeCasinoの規則に違反するため、お受けできません。さらに、残高には入金を含め、リアルマネーのみが含まれており、VerdeCasinoによる残高の没収はVerdeCasinoの規則に違反するため、この規則に同意します。規則2.13項に基づき、アカウントはブロックされたままになりますが、規則に従ってすべての手続きを進めるためには、リアルマネー資金をすべて払い戻す必要があります。この条項は、プレイヤーの資金の不正使用を禁止するものです。
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10ヶ月前
翻訳苦情処理プロセス全体にわたってご辛抱いただきありがとうございます。
アカウントがブロックされており、スポーツベッティングのみに賭けている場合、カジノ側が特定のアクティビティを検知し、それがこの決定につながった可能性がございますので、ご理解ください。誠に申し訳ございませんが、スポーツベッティングに関する紛争を適切に評価するための十分な専門知識やツールを備えておりません。
そのため、カジノ側の内部調査の結果を正しく解釈したり、双方の立場から状況を公平に評価したりすることができません。お客様の苦情が不当であるとは考えておりませんが、適切に判断できる立場にないという点をご理解ください。
誠に恐縮ですが、更なるサポートをさせていただきたく存じますが、状況により、現時点ではそれが不可能でございます。そのため、この苦情は終了とさせていただきます。
この問題の解決にお役に立てず申し訳ございませんが、今後当カジノや他のカジノで何か問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。喜んで全力を尽くしてサポートさせていただきます。
よろしくお願いします
カタリナ
カジノグルチーム
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