ノルウェー在住のプレイヤーのアカウントがブロックされ、本人確認書類（KYC）を認証済みであるにもかかわらず、残高600ユーロを引き出すことができませんでした。カジノ側は、生年月日のわずかな不一致が以前に解消されていたにもかかわらず、曖昧な「ルール違反」を理由に引き出し処理を拒否しました。プレイヤーは全額の即時引き出しを要求しました。私たちは、プレイヤーが登録時に生年月日を誤って入力したことを認めており、それがカジノの規約違反であり、アカウントの閉鎖と賞金の保留を正当化するものであることを明らかにしました。しかし、プレイヤーはまだ最後の入金の払い戻しを受けていなかったため、払い戻しが確実に処理されるようカジノとの連絡を仲介しました。プレイヤーは支払いの受領を確認し、苦情は解決済みとされました。
Verde Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖され、資金は没収されました。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €50
Verde Casino
安全性指標：かなり高いクレームの概要
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ディスカッション
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1ヶ月前
翻訳34インチ
カジノが私のアカウントをブロックし、残高（600ユーロ）の支払いを拒否しています。
私の本人確認書類はすべて完全に確認され、承認されました。カジノ側からも、本人確認手続きが完了したとの連絡がありました。
その後、彼らは突然「規則違反」を主張したが、具体的にどの規則が破られたのかは明確に説明しなかった。先に指摘された唯一の問題は生年月日のわずかな不一致であり、それは既に公式文書で確認済みだった。
本人確認は完了したにもかかわらず、彼らは私の出金処理を拒否し、残高全体を無効にしようとして、代わりに50ユーロしか提示していません。
これは不公平で不当だと思います。本人確認が完了した後に私の資金を没収する正当な理由はありません。
カジノに対し、私の600ユーロの全額を直ちに引き出すよう要求します。
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1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
翻訳Silver3939様、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
状況をより深く理解し、調査を進めるために、いくつか質問させてください。
- あなたのアカウントは正確にはいつブロックされましたか？
- カジノから、申し立てられた「規則違反」について説明する公式な連絡はありましたか？もしあれば、その正確な文面を教えていただけますか？
- 生年月日が一致しないというご指摘がありましたが、具体的にどのような問題で、どのように解決されたのか詳しく教えていただけますか？
- 提示された50ユーロは既に入金済みか、または引き落とされたか確認していただけますか？
カジノとの関連するやり取り（メール、チャットの記録、スクリーンショットなど）があれば、遠慮なくこちらで共有するか、転送してください。 petronela.k@casino.guru 。
詳細情報をご提供いただくことで、調査を進め、解決に向けて取り組むことができます。
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いできれば幸いです。
ご回答をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
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1ヶ月前
翻訳苦情をいただきありがとうございます。
「軽微な」とはどういう意味でしょうか？もう少し詳しく説明していただけますか？
生年月日が1日違うだけですか？1年ですか？1ヶ月ですか？など。
本人確認（KYC）が完全に完了したことを示すスクリーンショットまたはメールも提供していただけますか？
ご協力ありがとうございます！
よろしくお願いいたします
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、Silver3939さん。
メールでのご返信と詳細情報のご提供、ありがとうございました。
カジノの懸念事項に関連する可能性のある重要な点について、一点確認させていただきたいと思います。生年月日の不一致について言及されていましたが、ご提供いただいた情報から判断すると、登録されている生年月日は01/01（日と月）に設定されているものの、年は正しく設定されているようです。
過去にも同様の事例があり、登録時にこのようなデフォルトまたはプレースホルダーの日付（01/01）が使用された結果、後々の検証プロセスで問題が発生したことがあります。
同時に、あなたが共有してくださったスクリーンショットに基づくと、KYC認証セクションは完全に完了しているようで、すべてのフィールドに緑色のチェックマークが付いています。これは通常、認証が成功したことを示しています。
状況を明確にするため、以下の点をご確認いただけますでしょうか。
- 登録時に入力した生年月日は正確には何日でしたか？
- カジノ側は、この不一致が「規則違反」とされる理由であるかどうかを説明しましたか？
可能であれば、関連する通信（特にKYC承認および規則違反に関するメッセージ）を転送してください。 petronela.k@casino.guruそうすれば、詳細に検討できます。
ありがとう。
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1ヶ月前
翻訳選手からの追加コメント：
こんにちは、ペトロネラさん。
ご返信いただき、また私の件について調べていただき、ありがとうございます。
ご質問について：
登録手続きの際、生年月日を誤って入力してしまいました（日と月は01/01）。年は正しく入力しました。これは意図しないミスでした。
- 私は本人確認手続きの際に、生年月日が明確に記載された公式の身分証明書類を既に提出しました。提出した書類はすべてカジノ側で承認され、アカウント認証は完了済みとされています。
カジノ側は、具体的にどの規則に違反したのかを明確に説明していません。「規則違反」とだけ述べ、具体的な詳細は一切示していません。唯一問題として挙げられたのは、生年月日が一致しなかったことだけです。
本人確認は正常に完了したにもかかわらず、彼らは私の出金処理を拒否し、600ユーロの残高を無効にしようとして、代わりに50ユーロしか提示していません。
私の身元は完全に確認済みであり、私の資金を没収する正当な理由は何もないため、これは不公平だと考えます。
関連するスクリーンショットとメールのやり取りをすべて添付しましたので、ご確認ください。
ご協力ありがとうございました。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、Silver3939さん。
詳細なご説明と、すべての裏付けとなる情報をご提供いただき、ありがとうございました。
しかし、重要な点を一つ明確に強調しておきたいと思います。登録時に生年月日（01/01）を誤って入力してしまったことを、ご自身で明確に認めていらっしゃいます。これは推測や解釈ではなく、ご自身が直接提供された情報です。
アカウントを作成する際、正確かつ真実の個人情報を入力することは、基本的かつ必須の要件です。 カジノの利用規約（第5.3項）に記載されているとおり、誤った情報を提供すると、アカウントの閉鎖、制限、または賞金の無効化につながる可能性があります。
5.3. お客様は、登録時にご自身に関する正確、完全かつ真実の情報を提供したことを証明し、変更があった登録情報を速やかに更新することにより、情報の正確性を維持するものとします。これを怠った場合、アカウントの閉鎖、アカウントの制限、または取引の無効化につながる可能性があります。
たとえ後日本人確認（KYC）手続きを完了し、正しい書類を提出したとしても、アカウントが当初誤った情報で作成されたという事実は変わりません。カジノ側からすれば、これは規約違反であり、それに対して措置を講じる権利があります。これはこのカジノに限ったことではなく、ほとんどのオンラインカジノは同様の状況下で同じように対応します。
意図しないミスだった可能性は理解しており、あなたの状況にも同情いたしますが、残念ながら、この件については異議申し立てを行うことはできません。登録時に誤った個人情報を入力したことをプレイヤーが認めた場合、ポリシー上、非常に明白な違反とみなされます。
事件を終結させる前に、最後に一つだけ質問させてください。
- カジノ側から提示された前回の入金額の返金は既に受け取りましたか？
これがあなたの望んでいた結果ではないことは理解していますし、より良い解決策を提供できなかったことを申し訳なく思っています。
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1ヶ月前
翻訳Verde Casino チームの皆様へ
これまでのご協力に感謝いたします。
プレイヤーが前回の入金額の払い戻しをまだ受けていないことが確認されましたので、払い戻しの現状についてご説明いただけますでしょうか。
ありがとう。
Silver3939様、
最新情報のご提供ありがとうございます。
最終入金の返金処理が完了しましたら、こちらの苦情スレッドにて直接ご確認いただけますようお願いいたします。メールではなく、このスレッドでやり取りしていただくことで、すべてのやり取りを明確にし、適切に記録することができます。
お二人のご協力に感謝いたします。
Casino Guru管理者により編集済
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1ヶ月前
翻訳Verde Casino チームの皆様へ
ご協力と最新情報のご提供、ありがとうございます。
Silver3939様、
カジノの指示に従ってログインし、出金手続きを進めた後、既に支払いを受け取っているかどうかをご確認いただけますでしょうか。
更新情報があった場合、または手続き中に問題が発生した場合は、お知らせください。
ご回答をよろしくお願いいたします。
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1ヶ月前
翻訳
本件について、プレイヤーご本人が専用ボタンにて苦情を解決済みとしてマークされましたことを、関係者の皆様にご報告いたします。
Silver3939様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Petronela
Silver3939様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Petronela
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