オーストリア出身のプレイヤーは、本人確認後、1500ユーロを出金しようとしたところ、アカウントが凍結されました。サポートに連絡したにもかかわらず、アカウント再開のために資金を放棄するよう圧力をかけられ、不正行為だと思いました。カジノ側がサービスの利用を継続することを許可したことで問題は解決し、出金も無事に完了しました。苦情処理チームは、支払いが受領されたことを確認した後、苦情を解決済みとして処理しました。
Verde Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖されました。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €1,500
Verde Casino
安全性指標：かなり高いクレームの概要
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ディスカッション
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8ヶ月前
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アカウント（身元、住所、支払い）を確認し、1500ユーロを引き出したいと思いました。
昨日からプレイヤーアカウントがブロックされています。ライブチャットに連絡し、サポートにもメールを送りました。サポートからは、資金を放棄すればアカウントを再開できると提案されました。Trustpilotにも同じようなことが起きたというコメントが2件ありました。これは詐欺です。支払いを受け取りたいです！どうすればいいでしょうか？
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8ヶ月前
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こんにちは、ベンシさん
苦情をご提出いただき誠にありがとうございます。Verde Casino で問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。先に進む前に、いくつか質問させてください。
- あなたのアカウントはいつから完全に確認されたのか教えていただけますか？
- あなたはカジノに2つ目のアカウントを持っていますか、それともあなたの家族の誰かが持っていますか?
- 最後にカジノと話したのはいつですか、また何について話しましたか?
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします
ニック
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8ヶ月前
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こんにちは、ニック。
プレーヤーアカウントにアクセスできなくなったため、認証された時期を正確に証明できなくなりました。
3月中旬か下旬になると思います。
私には2番目のプレイヤーアカウントはなく、私の家族にも2番目のプレイヤーアカウントを持つ人はいません。
昨日サポートに最後に連絡したのですが、いつも同じ内容です。どうやら3月31日にドイツ地域にログインしていたようですが、3月9日からずっとオーストリアに滞在しているので、これは正しくないはずです。自宅の住所もVerdecasinoに登録・認証されています。VPNなどを使ってログインしたわけではありません。認証済みの住所で普通にログインしただけです。
最初は技術部門に転送すると言われました。その後、非常に怪しいメールが届きました。ブロックを解除するにはクレジット残高を放棄する必要があると書かれていました。誰か助けていただけないでしょうか。1,500ユーロは私にとって大金なので、逃したくないです。障害者なので、この金額を使って貯金を増やしたいと思っています。
こんにちは、ベン
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8ヶ月前
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変ですね。前回コメントしてから、ブロックは解除されました。もう一度出金をリクエストしたのですが、今回はブロックされずにうまくいくのか、それとも出金が失敗するのか、気になっています。
時々、Casino Guru に手紙を書くのは本当に良いことです...
よろしくお願いします
ベン
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8ヶ月前
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ベンシ様
問題が解決したとのこと、大変嬉しく思います。システム上で苦情を「解決済み」として記録いたします。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruにて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なレビュー、そして改善のためのご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている他の方々の参考となるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
ニック・ベーコン
カジノ.Guru
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