ドイツ出身のプレイヤーは、複数回の本人確認書類提出を経て1万ユーロを獲得しましたが、2,500ユーロの出金リクエスト後にアカウントが凍結されました。24時間後、何の説明もなくアカウントは凍結されました。これは誤操作によるアカウント停止と判断され、追加の本人確認書類を提出した後にアカウントは解除されました。その後、プレイヤーは再度1万ユーロの出金リクエストを行いましたが、その後の回答がなかったため、この苦情は解決されました。
Verde Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖されました。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
金額: €10,000
Verde Casino
安全性指標 9.4 かなり高いクレームの概要
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ディスカッション
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4ヶ月前
翻訳私はプレイして数千ドル勝ち、KYCを提出しましたが、さらに何度か書類を提出する必要がありました。
その間、私はプレイを続け、すべてのKYC文書が承認される前に10,000ユーロを獲得することができました。
私は 2,500 ユーロの引き出しを 4 回リクエストしました。24 時間後、私のアカウントは理由もなくブロックされました。
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4ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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4ヶ月前
翻訳こんにちは、
ご苦情をお寄せいただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況をより深く理解するために、いくつか質問させていただいてもよろしいでしょうか？
- スロット、ライブカジノ、スポーツベッティングなど、どのゲームに重点を置いていたか教えていただけますか？
- 賞金はボーナスが有効な間に蓄積されましたか、それともボーナスが有効でない間に蓄積されましたか?
- アカウントがいつ作成され、いつ閉鎖されたのか正確に教えていただけますか?
この問題の迅速な解決にご協力いただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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4ヶ月前
翻訳こんにちは、
- 私のアカウントは 2025 年 12 月 15 日に作成され、2026 年 1 月 18 日午前 11 時 40 分頃にドイツでブロックされました。
- スロットだけをプレイしました
- 短期間でボーナスが有効になりましたが、大きな勝利が出る前に無効にしました。
アカウントに900ユーロあったのですが、2000ユーロのボーナスを受け取りました。しかし、9万ユーロの取引高は現実的ではないと思ったので、ボーナスを無効にしました。その後、2500ユーロの利益を得て、残高は約470ユーロになり、そこからプレイを続けました。
デニス
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4ヶ月前
翻訳アップデート：
サポートに問い合わせたところ、誤って停止されたとのことでした。
アカウントのロックが解除され、別の書類を提出する必要がありました。
この文書は検証済みです。
私は現在、10,000 ユーロの支払いを再度要求しており、4 x 2,500 ユーロの支払いが行われるかどうかについては引き続き更新します。
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4ヶ月前
翻訳NotADennis様、ご返信と最新情報をありがとうございます。賞金がすぐにお受け取りいただけることを願っております。出金手続きが完了いたしましたら、この苦情は保留とさせていただきます。今後の進展がありましたら、ぜひお知らせください。
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