インド在住のプレイヤーは、チャットサポートに何度も問い合わせたにもかかわらず、過去8日間入金処理が完了していない状態でした。プレイヤーは支払い画面のスクリーンショットと銀行取引明細書を提出しましたが、解決までの進捗状況や期限に関する連絡は一切ありませんでした。60日以上経過しても問題は解決せず、カジノ側は遅延の原因を外部決済サービスプロバイダーにあるとし、繰り返し追加の銀行取引明細書の提出を求めていました。プレイヤーは不満を表明し、苦情の取り下げを希望しました。資金の回収を諦めるというプレイヤーの意思を尊重し、プレイヤーの明確な要望に基づき、苦情を取り下げました。
Verde Casino - プレイヤーの入金が遅れています。
終了
Casino Guruの決定
その他
金額: INR4,500
Verde Casino
安全性指標：かなり高いクレームの概要
翻訳
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ディスカッション
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2ヶ月前
翻訳過去 8 日間保留となっている私の預金に関して、懸念事項を正式に表明するためにこの手紙を書いています。
チャットサポートに何度も連絡しましたが、そのたびに「問題は処理中」で「専門家が対応中」と説明されました。しかし、今のところ最新情報や解決策、明確なスケジュールは示されていません。
この遅延によりご不便をおかけしております。この問題を優先し、解決予定時間とともに明確なステータス更新を提供していただきますようお願いいたします。
私は支払いのスクリーンショットを提供し、また銀行の明細書を要求します。
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2ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、
苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。Verde Casino でのご経験が不快なものであったことをお詫び申し上げます。状況をより深く理解するため、いくつか質問させてください。
- このカジノへの入金は初めてですか?
- お支払いの領収書と、この問題に関するカジノとの関連連絡を下記まで転送していただけますでしょうか。 tomas@casino.guru ?
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきます。ご連絡をお待ちしております。
よろしくお願いします、
トーマス
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2ヶ月前
翻訳
RexxSR様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2ヶ月前
翻訳はい、初めての入金です。今日で18日が経ちましたが、カジノからはまだ解決もアップデートも何もありません。支払いのスクリーンショットをメールで送ります。ATTECHも同じです。
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2ヶ月前
翻訳ありがとうございます。Verdeカスタマーサポートは、最初の日に財務部門に問題を転送したと私に伝えてくれました。そして彼らは毎日「当社のエキスパートは機能しています」と言っていました。
毎日働いていて、期限も切れているのに、20日後に結果は「0」のままです...
編集済み
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2ヶ月前
翻訳こんにちは。質問が1つあります。VERDE CASINOは詐欺ですか？入金問題の解決にこれほど時間がかかるカジノは他にありません（25日間）。
新しいカジノサイトを試すときは、必ずカジノグルでチェックします。
では教えてください。VERDE CASINOとは何ですか？今後、CASINO GURUを信頼しても良いのでしょうか？
そして、最後に受信したメッセージから3日目です... 最後の2つのコメントはまだ承認待ちの状態です
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2ヶ月前
翻訳トーマス様、Verde Casinoは詐欺サイトだと強く感じています。CasinoGuruからの提案を削除してください。
担当者の対応が悪く、最後の返信が6日前だったため、私の入金は29日間も滞っています。Verdeには評判がありません。
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、 RexxSRさん
金額が大きいことは承知しており、外部の決済サービスプロバイダー（PSP）に強く働きかけています。彼らがより迅速に対応し、調査を進めてくれることを願っています。残念ながら、解決のスピードを私たちが左右することはできません。
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
敬具
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2ヶ月前
翻訳お金の問題ではなく、時間の問題です。解決にほぼ1か月かかりましたが、まだ解決していません。私のボーナスはすべて期限切れです。これは通常の時間でも、受け入れに延長された時間でもありません。最悪の中の最悪です。VERDE CASINOは責任がありません。
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2ヶ月前
翻訳私は、お金が受取人の口座から引き落とされ、入金されたことを示すスクリーンショットと銀行取引明細書を提出しました...そんなでたらめを言うな...
ご希望であれば再度提供いたします。ご自身が詐欺師であることを証明しないでください。
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2ヶ月前
翻訳ご意見を共有していただきありがとうございます。
- 銀行に連絡して、この取引が加盟店に届かなかったことを伝えましたか？
- この件に関して、銀行とのやり取りの内容を共有していただけますか？
ご返信をお待ちしております。
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2ヶ月前
翻訳彼らは取引は完璧に完了したと言っています。また、受取人の口座に入金されたとも言っています。Verde Casinoにその日付の受取人の明細書を共有するように頼んでください。私は提供しましたが、透明性が確認できました。証拠をお見せします。今度はVerdeが私の銀行とウォレットが嘘をついていることを証明しなければなりません。
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2ヶ月前
翻訳それは口頭での発言です。彼らは、それが複雑な問題ではないため、間違ったことを言ったわけではありません。
受取人口座明細書を収集して確認しましたか？調べてみてください…
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1ヶ月前
翻訳親愛なるプレイヤーの皆様、
彼らから書面での声明を得ようと試みましたか？
口頭での陳述は、我々が判断を下すための証拠とはみなされないことをご理解ください。
ご協力ありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
カジノ担当者様
入金時のプレイヤーのスクリーンショットに表示されている受取人の支払い情報は、当時正しかったかどうか確認していただけますか？
教えてくれてありがとう。
Casino Guru管理者により編集済
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1ヶ月前
翻訳トーマス様、銀行は正しい送金について責任を負いません。取引が失敗した場合や問題がある場合は書面で通知しますが、これは明らかに確認済みの送金です。すべての証拠が提供されています。UTR番号、領収書名、詳細が一致しています。それなのに、なぜ銀行は書面で明細書を送付するのでしょうか？これは無意味な質問です。受取人の口座に金額が入金されていないという証拠がある場合に限り、銀行に問い合わせます。その証拠を提示してください。そのため、銀行に書面で明細書を送付するよう依頼する必要があります。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、
私たちは再びPSPに質問を投げかけ、明確な回答を得ました。
「情報を確認しましたが、残念ながらこの取引に関連する資金は入金されていません。資金が弊社の口座に入金されていないため、お客様には銀行に連絡して詳細をご確認いただくことをお勧めいたします。」
もう少し証拠を提示していただけると大変助かります。
よろしくお願いいたします
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1ヶ月前
翻訳明細書を見せてください。口頭での確認です。銀行に書面での提出を説得するにはどうすればいいですか？銀行は強力な証拠を求めています。
私に他に何が欲しいのか聞いてください。なぜなら、私は銀行取引明細書（1か月分）と支払い領収書も渡すからです。
編集済み
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1ヶ月前
翻訳
拝啓RexxSR様、
Tomas（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Tomasはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Tomasが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
Tomas（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Tomasはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Tomasが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
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1ヶ月前
翻訳VERDE CASINOは何度も何度も銀行取引明細書を要求しています。私はすでに証明済みです。彼らは（4月9日に）受け取ったことを確認していますが、それでもまだ要求してきます。（今日、4月17日）
私を騙そうとしないで。返金したくないなら、正直に言ってくれ。
これは、VARDE CASINOが詐欺サイトであることを示すもう一つの証拠のようなものです。なぜなら、これは単なる時間稼ぎのステップだからです。入金日は2月20日、今日の日付は4月17日です。
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1ヶ月前
翻訳もしVerdeが詐欺サイトだったら、誰もあなたの状況の解決に興味を示さないでしょう。
これらの要求の理由は、これがPSP（決済サービスプロバイダー）の要件だからです。
ご協力ありがとうございました！
よろしくお願いいたします
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1ヶ月前
翻訳ご要望どおり、2月19日から4月7日までの期間の銀行取引明細書を既に提出いたしました。なお、入金日は2月20日です。この明細書には、入金に関連するすべての取引が明確に記載されています。
しかしながら、またしても最新の銀行取引明細書の提出を求められています。このような短期間に繰り返し最新の明細書を要求する理由を教えていただきたいです。
ご説明をお願いします：
再度明細書を請求するための具体的な要件は何ですか？
正当な理由が明確に説明されていない限り、不必要な繰り返し要求は避け、既に提出された書類に基づいて処理を進めていただくようお願いいたします。
ご回答をお待ちしております。
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1ヶ月前
翻訳トーマス様（カジノの達人）
私の件に関してこれ以上できることが何もないのであれば、この苦情を終結させていただきたいと思います。
Verde Casinoからお金を取り戻せる見込みはもうないので、この件はもう諦めることにしました。60日以上も待たされた挙句、何の解決にも至らなかったため、今回の経験は非常に苛立たしく、失望させられるものでした。
私は、Verde CasinoとCasino Guruの両社に対し、深い不満と失望を抱いていることを明確に表明しなければなりません。責任感の欠如、対応の遅延、そしてこの件に関する全体的な対応は到底容認できるものではなく、私の信頼を著しく損ないました。
お時間をいただきありがとうございました。
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