ドイツ出身のプレイヤーは2週間前に合計15,150ユーロの出金リクエストを4件提出しましたが、本人確認要件の通知がなかったため、出金に遅延が発生しました。本人確認は完了しており、以前は迅速に資金を受け取っていたにもかかわらず、今回の出金は未処理のままで、VerdeCasinoが設定した期限も通知なく過ぎてしまいました。カジノ側と連絡を取った結果、4,000ユーロずつの出金が2回ありましたが、残りの3,150ユーロは最終的に拒否されました。プレイヤーはアカウントを閉鎖することを決意し、カジノ側の出金処理に不満を表明しました。苦情担当チームによって、この苦情は解決済みとして記録されました。
Verde Casino - プレイヤーの賞金は引き出し手続きで遅れます。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €15,150
Verde Casino
安全性指標：かなり高いクレームの概要
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7ヶ月前
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良い一日、
2025年4月25日に、合計15,150ユーロの出金リクエストを4件提出しました。本人確認はすでに完了していました。5月7日水曜日にサポートに連絡し、現在の状況を問い合わせたところ、利用規約によると、処理には5月14日（14営業日）までかかると言われました。
昨日5月12日、改めて現在の状況（ライブサポート）を問い合わせたところ、確認が1つ足りないと言われました。確認を完了したところ、KYCによると承認済みとのことでした。ところが、5月12日まで確認が足りないことすら知らされていませんでした。
5月12日に依頼された通り、身分証明書、プレイヤーアカウント、顔写真を提出し、承認されました。14営業日が経過しましたが、現在も出金リクエストは保留中です（新規）。チャットでは、確認メールが届くまで最大48時間かかると言われました（プレイヤーアカウントではすでに確認済みと表示されているにもかかわらず）。48時間も経過しましたが、この件に関するメールは届いていません。
Verdecasino は両方の締め切りに間に合わず、他に何かを提出する必要があることすら知らされませんでした (すべてがすでに承認されていたにもかかわらず)。
私は€15,150を獲得したので、VerdeCasinoが意図的に期限を過ぎさせているのではないかと疑っています。
すでに1,100ユーロを獲得しました。本人確認も済んでおり、2営業日以内に送金されました。（金額が大きければ大きいほど手続きが難しくなると思うので、特に問題はありませんでした。）
私の苦情が解決されるよう、Verdecasino にご連絡いただき、ご協力をお願いいたします。
もちろん、サポートのために会話の記録も提供させていただきます。
どうぞよろしくお願いいたします。
挨拶
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7ヶ月前
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ネルナトゥ様
ご苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。ご資金の出金に関して問題が発生したとのこと、誠に申し訳ございません。お客様の状況をより深く理解し、苦情への対応をスムーズに進めるために、以下の点についてご説明いただけますでしょうか。
- 5 月 12 日より前に不足していた、確認のために要求された具体的な書類は何ですか?
- どんな種類のゲームをプレイしましたか？スロット、ライブカジノゲーム、それともスポーツベッティングでしょうか？
- ボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?
- このカジノから最後に出金に成功したのはいつですか?
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
Casino.Guruは、お客様のアカウントへの支払いやアクセスを要求することはありませんのでご安心ください。Casino.Guruの担当者を名乗る人物がそのような行為を要求してきた場合、いかなる情報も提供しないでください。
当社がお客様に連絡を取る唯一の公式な方法は、この苦情プラットフォームを通じて、または苦情スレッドに記載された電子メール アドレスを通じてのみです。
慎重に行動し、疑問がある場合は直接お問い合わせください。
Casino Guru管理者により編集済
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7ヶ月前
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こんにちは、
私は現在認証されています。
私はスロットマシンをしました。
ボーナスなしでプレイしました。
最後の支払いは2025年2月14日でした
今はまだ15150ユーロの支払いを待っていますが、14営業日はちょうど今日で終わります。
アップデート：
今日サポートチャットに問い合わせたところ、2025年5月14日から認証されているので、14営業日は5月14日からカウントされるという返答でした。
私の出金リクエストの日付は 2025 年 4 月 25 日です。
私は2025年2月14日に1100ユーロの支払いを受け取り、その時点で認証されました。
私は2025年5月12日にチャットに書き込み、支払いがどのようになっているかを尋ねましたが、そのとき初めて、書類が紛失していることに突然気づきました。
そうですね、もう何も欠けていないので、検討されて今すぐ支払いが行われることを心から願っています。
ありがとう
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7ヶ月前
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昨日、カジノの苦情部門にメールを送ったところ、処理は 2025 年 5 月 14 日に開始されたため、14 営業日は 2025 年 5 月 14 日から始まるという返信を今日受け取りました。
すでに 1 回の支払いを受け取っていますが、残りの 3 回の支払いはまだ未払いです。
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7ヶ月前
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アップデート：
1件の支払いが到着しました
2回目の支払いが処理中です
支払い 3 と 4 はまだ保留中です。
今はもっと速い
Casinoguruチームの皆様、ありがとうございます。すべての支払いが完了し次第、苦情を解決させていただきます。
引き続きお知らせします。
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7ヶ月前
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良い一日、
初回の支払いは4000ユーロでした
2番目と3番目は生産中です。4000ユーロ+ 4000ユーロ
4日はまだ空いています。3150ユーロ
引き続きお知らせします。
ありがとう
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7ヶ月前
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おはよう、
最後の出金が拒否されて以来、私は最後の金額3150ユーロをプレイし、残高は0ユーロです。
私は、それぞれ合計 4,000 ユーロ (8,000 ユーロ) となる、処理中の 2 回の支払いが支払われるのを待っているところです。
ありがとう
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7ヶ月前
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こんにちは、CasinoguruとVerdecasinoチームの皆様。
私はたった今お金を受け取りました。
これまでのところ、私の懸念は解決されており、苦情は終了することができました。
Verdecasinoに、私のアカウントを永久にブロックすべきだと伝えたいです。なぜなら、出金まで1ヶ月近くも待たされ、さらに金額のせいで追加のKYC設定をしなければならないのは意味がないからです（既に本人確認済みで、過去にも出金は完了しているにもかかわらず）。彼らはわざと時間をかけて、プレイヤーが支払いをキャンセルして資金を失わせようとしているのです。（私の場合、3150ユーロの出金でこれが起こりました。）彼らはわざと支払いを拒否し、サポートチャットに技術的な問題があると書き込みました。
もう二度とVerdecasinoでプレイしたくない。こういう行為は本当に迷惑だ。
ご協力いただいたCasinoguruに感謝します。
苦情をクローズしてください
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7ヶ月前
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ネルナトゥ様
問題が解決したとのこと、大変嬉しく思います。システム上で苦情を「解決済み」として記録いたします。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruにて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なレビュー、そして改善のためのご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている他の方々の参考となるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ・フリッツ
カジノ.Guru
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