ハンガリーのプレイヤーは、VerdeCasinoで出金に関する問題に直面しました。VerdeCasinoは、有効な身分証明書で法定年齢を確認したにもかかわらず、登録時の軽微なミスを理由に、彼の80,000フォリントの賞金を没収しようとしました。彼は、この不一致は自動入力エラーによるものであり、不当な処分だと考え、資金を受け取れるよう仲介を依頼しました。調査の結果、アカウントはプレイヤーが未成年であったときに作成され、登録の基本要件である生年月日情報が誤っていたことが判明しました。プレイヤーは本人確認（KYC）で成人として確認され、すべての賞金は18歳になった後に獲得されたものでしたが、登録時の最初の違反により、カジノが賞金を無効にし、解決策を預金の払い戻しに限定することは正当であると判断しました。プレイヤーには、業界標準の慣行に沿って、預金の払い戻しの出金手続きを進めるようアドバイスしました。
Verde Casino - プレイヤーの賞金は没収されます。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: Ft78,000
Verde Casino
安全性指標：かなり高いクレームの概要
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ディスカッション
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2ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
- 登録手続きの際に、個人情報をすべて正確に入力されたかどうか、ご確認いただけますでしょうか？
- さらに、カジノ側があなたを虚偽情報提供の疑いで告発している理由を詳しく教えていただけますか？
この問題の解決をできるだけ早くお手伝いできることを願っています。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
アッティラ
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2ヶ月前
翻訳親愛なるアッティラ、
カジノ側からすれば、プレイヤーが最も重要な規約のいくつかに違反したことは明白だ。
6.1.1. あなたは18歳未満ではなく、また、あなたに適用される法律または管轄区域においてギャンブルまたはゲーム活動を行うために必要な法定年齢に達していません。
5.3. お客様は、登録時にご自身に関する正確、完全かつ真実の情報を提供したことを証明し、変更があった登録情報を速やかに更新することにより、情報の正確性を維持するものとします。これを怠った場合、アカウントの閉鎖、アカウントの制限、または取引の無効化につながる可能性があります。
実際、登録時の選手の年齢は16歳であり、これは彼が虚偽の情報を入力したにもかかわらずのことである。選択肢は1つしかない。それは13,000の保証金の返金である。
プレイヤーはリクエストを進めることができます。
よろしくお願いいたします
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2ヶ月前
翻訳親愛なるアッティラ
カジノ側の対応は理解していますが、入金分のみを返金し、賞金を無効にするという彼らの決定には同意できません。
1：当選時の合法性：私は2025年10月に18歳になりました。78,000フォリントの賞金は、私が既に成人であった2025年12月以降、複数回のセッションを通じて獲得したものです。賭けを行った時、そして賞金を獲得した時、私は未成年ではありませんでした。
2：比例性：登録時に（自動入力で）ミスをしたことは理解していますが、65,000フォリント（利益）を没収するのは不当な罰だと思います。カジノは私の入金を受け入れ、12月のセッション時には年齢確認なしで成人としてプレイすることを許可していました。
CasinoGuruには引き続き調停をお願いしたいと思います。私は成人として認証されており、12月の私のプレイ中にカジノ側は損失や法的リスクを一切被っていません。公正な解決策は全額返金されることだと考えます。
よろしくお願いします、
[編集済み]
Casino Guru管理者により編集済
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2ヶ月前
翻訳プレイヤー様、ご返信ありがとうございます。
Verde Casinoでアカウントを作成された時点で、あなたは法定年齢に達していましたか？ご確認いただけますでしょうか？
また、登録手続き中にどのデータが誤って入力されたのか、詳しくご説明いただけますでしょうか？
ご協力ありがとうございました。
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2ヶ月前
翻訳親愛なるアッティラ、
ご質問ありがとうございます。皆様にはすべて正直にお伝えしたいと思います。
登録時の年齢について：いいえ、2024年初頭にアカウントを作成した時点では、私は法定年齢（18歳）に達していませんでした。当時、私は16歳でした。
データの誤りについて：生年月日の入力ミスがありました。以前にも申し上げましたが、これは共有端末のブラウザの自動入力エラーが原因で、簡単な登録手続き中に気づきませんでした。
しかし、非常に重要な点を強調しておきたいと思います。私は2025年10月に18歳になるまで、このアカウントで本格的なプレイは一切行っていませんでした。入金と現在の賞金78,000フォリントはすべて、私が既に成人年齢に達していた2025年12月に行われたものです。
カジノはその後、私の本人確認書類を認証し、受理しました。未成年者として登録した際に間違いを犯しましたが、この残高につながった実際のギャンブル行為は、認証済みの18歳である私が行ったものです。カジノは私の賞金を没収する前に、私が成人として入金してプレイすることを許可していたので、CasinoGuruが公正な解決策を仲介してくれることを願っています。
この件の調査にご協力いただき、また貴重なお時間を割いていただいたことに感謝いたします。ご協力ありがとうございました。
よろしくお願いします、
[編集済み]
Casino Guru管理者により編集済
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1ヶ月前
翻訳プレイヤー様、ご回答ありがとうございます。このカジノで本人確認（KYC）を完了されたのはいつ頃でしょうか？未成年だった頃でしょうか？
さらに、カジノから入金した金額の払い戻しは受けましたか？
ご回答をよろしくお願いいたします。
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1ヶ月前
翻訳親愛なるアッティラ、
ご質問ありがとうございます。詳細は以下のとおりです。
KYC認証：私は2026年2月と3月上旬にKYC認証手続きを完了しました。この手続きは4つの段階（身分証明書の提出、自撮り写真、住所証明など）で行われました。私は2025年10月から18歳なので、この手続き中は間違いなく未成年ではありませんでした。カジノは私の公式書類を確認し、実際の生年月日を確認し、私が成人である間にアカウントの認証を完了しました。
返金：いいえ、入金した金額（13,000フォリント）の返金は一切受けていません。カジノ側は返信の中で返金を「選択肢」として挙げただけで、実際に送金手続きを開始したり、返金に必要な私の情報を尋ねたりはしていません。
カジノ側は2月/3月の本人確認手続きの時点では私のアカウントと年齢に全く問題を感じていなかったようで、私が実際に78,000フォリントを引き出そうとした時に初めて賞金を無効にすることを決定したようです。
よろしくお願いします、
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Casino Guru管理者により編集済
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1ヶ月前
翻訳プレイヤーの皆様へ
詳細なご回答と、スケジュールを明確にしていただき、ありがとうございました。
入手可能なすべての情報を検討した結果、残念ながら今回のケースではお客様の主張を支持することはできません。主な問題点は、アカウントが未成年時に作成され、生年月日情報が誤っていたことです。これは単なるうっかりミスであったとしても、登録時に正確な情報を提供することは基本的な要件であり、その責任はプレイヤーにあります。
お客様が18歳になってから全てのゲームプレイと賞金獲得が行われ、その後アカウントの認証も完了したというご指摘は理解しております。しかしながら、弊社としては、登録時の最初の違反が決定的な要因であると考えております。同様のケースでは、カジノ側が賞金を無効とし、入金の返金のみで解決を図ることは、一般的に正当な判断とみなされます。
そのため、お客様の入金払い戻し手続きを進めることをお勧めいたします。この対応は不公平に感じられるかもしれませんが、カジノ側の立場は業界標準に沿ったものです。
今後は、プレイする前にすべての情報が正しいことを必ずご確認ください。アカウントに誤りがある場合は、入金やギャンブルを行う前にカジノに連絡して解決することが重要です。そうしないと、確認中に残高を失うリスクがあります。
ご理解いただきありがとうございます。今回はお役に立てず申し訳ございませんでした。今後、このカジノ、または他のカジノで何か問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
よろしくお願いします、
アッティラ
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