インド在住のプレイヤーは、1か月以上前にVerde Casinoで出金申請を行ったものの、システム上では「完了」と表示されているにもかかわらず、銀行口座に資金が入金されていないという問題に直面している。取引失敗を裏付ける詳細な書類を提出し、カジノ側からは自動応答が返ってくるものの、プレイヤーは問題解決と資金回収のため、仲介を要請している。
Verde Casino - 完了ステータスにもかかわらず、プレイヤーの退出が遅延しています。
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現在の状態
プレイヤー側の返信待ち
5d 11h 41m 56s
Verde Casino
安全性指標：かなり高いクレームの概要
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4日前
翻訳私は、4月に申請した出金に関して、Verde Casinoに対して苦情を申し立てます。この出金は、2026年4月17日にシステム上で「完了」と表示されましたが、ウェブサイト上のステータスに関わらず、資金は私の銀行口座に届いていません。
私はここ数週間、カジノのサポートチームと財務チームに全面的に協力し、以下の情報を提供しました。
1. 全期間を網羅した銀行取引明細書一式。
2. カジノまたはその決済代行業者からの入金が一切ないことを明示的に証明する、私の銀行からの公式な書面による確認書またはメール。
カジノ側は、支払いが成功したとして、固有の取引参照番号（UTR）を提供してきました。しかし、私はこのUTRを銀行のバックエンド追跡チームに伝えたところ、銀行ネットワークでの取引が承認されず、この参照番号に紐づく資金は存在しないことが確認されました。
UTRは生成されたものの、私の口座に入金されなかったため、資金はVerde Casinoの第三者決済処理業者のプール内に滞留しています。カジノのサポートからは、待つようにという自動返信メールが届き続けるばかりで、手動での支払い取り消しや決済ゲートウェイへの追跡調査は拒否されています。
さらに、Verde Casinoは自社のウェブサイトにeCOGRAを掲載していますが、私がeCOGRAに問い合わせたところ、Verde Casinoは実際には代替紛争解決（ADR）のためにeCOGRAに登録されていないため、私の申し立ては正式に却下されました。
カジノグルーの仲介により、カジノ側が決済ゲートウェイのログを確認し、滞っている取引を取り消し、資金を私のプレイヤーアカウントに返金するか、または支払いを再処理するよう強制されることを要請します。
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2日前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2日前
翻訳こんにちは、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。Verde Casinoでのご不快な体験についてお聞きし、大変申し訳なく思います。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問をさせてください。
- 過去にそのカジノで入金と出金を成功させたことがありますか？
- ボーナスを利用して賞金を獲得しましたか？
- この件に関してカジノとやり取りした内容を共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guruまたは、ここにスクリーンショットを投稿してください
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トマス
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