スウェーデン在住のこのプレイヤーは、最初の出金申請が「技術的なエラー」によりキャンセルされてから3週間、資金の引き出しを待っています。本人確認（KYC）手続きは完了しているにもかかわらず、現在の出金状況は「新規」のままで、サポートからは一貫性のない情報しか得られていません。彼は、明確な状況報告、最初のキャンセル理由の説明、そして現在の出金が完了するまでの現実的な期間を求めています。
Verde Casino - 選手の退出手続きが遅延しています。
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6d 22h 34m 45s
Verde Casino
安全性指標：かなり高いクレームの概要
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6時間前
翻訳こんにちは、
私はここに、私の退会に関する正式な苦情を提出したいと思います。
最初の出金は13日目に「技術的なエラー」を理由にキャンセルされました。その後、新しい出金手続きを行うよう求められたので、その通りにしました。アカウントは認証済み（本人確認完了）で、指示にもすべて従ったにもかかわらず、現在の出金状況は「新規」のままで、進展が見られません。
サポートからは、状況、復旧までの期間、前回の障害の原因に関して、一貫性のない矛盾したメッセージが届いています。そのため、長時間待たされるだけでなく、明確な情報が得られない状況となっています。
したがって、私は以下のことを要求します。
私の出金の明確かつ最終的な状況
長期間の治療後に最初の離脱が中断された理由の説明
私の現在の出金が処理され、支払われるまでの現実的な期間を教えてください。
また、この件について、貴社の財務チームまたはコンプライアンスチームにエスカレーションし、さらなる検討を依頼していただきたい。
書面による具体的なフィードバックが欲しいです。
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1時間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1時間前
翻訳こんにちは、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。出金処理には数日、場合によっては数週間かかることがよくございます。そのため、お客様の口座に資金が反映されるまでにはしばらくお時間をいただく場合がございます。つきましては、出金申請後、少なくとも14日間はお待ちいただいてから苦情をお申し立ていただくようお願い申し上げます。
- この出金申請は正確にはいつ行われたのか教えていただけますか？
- これまで一度も出金に成功したことがない、という理解でよろしいでしょうか？
ご回答をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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