英国のプレイヤーは800ユーロを入金し、54,000ユーロの賞金を獲得しましたが、ギャンブルをコントロールできないため、繰り返しアカウントの閉鎖を要請しました。複数回の要請にもかかわらず、カジノはアカウントをブロックせず、多額の損失につながりました。その後、プレイヤーは損失についてカジノに対して法的措置を取る根拠があるかどうかを尋ねました。苦情処理チームは、ギャンブルの問題による自己排除の明確な要請がないため、カジノには損失の返金義務がないことをプレイヤーに伝えました。結果として、プレイヤーが問い合わせやリマインダーに応答しなかったため、苦情は終了しましたが、プレイヤーは将来的に苦情を再開する選択肢を保持していました。
VeryWell Casino - プレイヤーのアカウントはリクエストに反して開いたままになります。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
金額: £38,000
VeryWell Casino
安全性指標：平均以下クレームの概要
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ディスカッション
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6ヶ月前
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最初はできるだけ簡単なメッセージにします 1. 800 ユーロを入金しました 2. 賞金が 10,000 ユーロになりました 3. 出金しようとしましたが、正しい ID を持っていなかったので、正しい ID を待つ間、アカウントに 30 日間のブロックをかけるように依頼しました 4. ブロックはかけられませんでしたが、賞金を 16,000 ユーロに上げることができました 5. 再度アカウントの閉鎖を依頼しましたが、30 日間のブロックしかかけられないと言われました 6. 再度ブロックはされませんでしたが、賞金を 35,000 ユーロに上げることができました 7. プレイをやめられず、ブロックもかけられないので、アカウントを永久に閉鎖するように懇願しました 8. 賞金が 54,000 ユーロになりました 9. アカウントの閉鎖を 20 回も依頼しましたが、アカウントがブロックされないのは技術的な問題だろうと言われ、安心しました100% 完了しました 10. そうではなく、結局プレイしてプレイし、負けに負けては取り戻そうとしました 11. 再び、45,000 ユーロでアカウントを閉鎖するよう嘆願しましたが、再び 30 日間ブロックされると言われました 12. そうではなく、私はプレイしてプレイし、損失を取り戻そうと、1 回に 200 ユーロを賭けて、大勝ちを期待して、何も残らなくなるまでプレイしました。損失についてカジノを訴える訴訟の余地があるかどうか知りたかったのです。
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6ヶ月前
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tiffanyjane95様
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。まずは、アカウントの閉鎖と自己排除の違いについてご説明いたします。
- アカウントの閉鎖は簡単で、ほとんど影響はありません。プレイヤーはいつでもアカウントを再開することができ、カジノはプレイヤーに対して何の義務も負いません。
- 一方、自己排除は可能です。プレイヤーが自己排除に成功した場合、カジノは当該アカウントを開設しないことに同意します。あるいは、開設できたとしても、特定の状況下（クーリングオフ期間後）のみとなります。ただし、ギャンブル依存症／問題を抱えるプレイヤーには適用されません。
アカウントを閉鎖される理由を詳しく教えていただけますか？カジノに送ったアカウント閉鎖リクエストを私に転送していただけますか？私のメールアドレスは [email protected] 。
よろしくお願いします。
よろしくお願いします、
ナタリア
Casino.Guruは、いかなる支払いを要求したり、お客様のアカウントへのアクセスを要求したりすることはありません。Casino.Guruの担当者を名乗る人物がそのような行為を要求してきた場合、いかなる情報も提供しないでください。
当社がお客様に連絡を取る唯一の正当な方法は、この公式苦情プラットフォームを通じて、または苦情スレッドに記載された電子メール アドレスを通じて行うことです。
注意を怠らず、疑問がある場合は直接お問い合わせください。
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6ヶ月前
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tiffanyjane95様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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6ヶ月前
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tiffanyjane95さん、メールありがとうございます。残高は0で、アカウントはまだ有効だと理解してよろしいでしょうか？
カジノとのやり取りを確認いたしましたが、アカウント閉鎖の理由としてギャンブル依存症やギャンブル依存症について言及されたことはありません。残念ながら、ゲームプレイ中に失われた資金のため、カジノ側に返金を求めることはできません。プレイヤーがギャンブル依存症を理由に明示的に自己排除を申し出ているにもかかわらず、カジノ側が保護措置を講じず、損失につながった場合にのみ、カジノ側と交渉いたします。
メールにはUKGCへの言及もございますが、VeryWell CasinoはUKGCのライセンスを取得していないため、英国のギャンブル規制当局が定めるポリシーや制限に従う義務はございません。カジノの利用規約には、本人確認が必要となる場合があると記載されています。
4.3. 当社は、お客様の口座への入金前および入金後に、お客様の本人確認のため追加の手続きを行う権利を留保します。お客様がKYCポリシーに違反した場合、当社はお客様の申請を拒否し、または今後のサービス／協力を拒否する権利を留保します。
何か見落としや誤解があった場合はお知らせください。そうでない場合は、苦情を終了せざるを得なくなります。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
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