英国のプレイヤーは、MastercardまたはSkrillアカウントを申請しない限り、カジノから資金を引き出すことができませんでした。他の出金方法が提供されていなかったためです。苦情チームは、複数回の問い合わせとリマインダーにもかかわらず、プレイヤーからの返答がなかったため、苦情を終了しました。そのため、その時点では更なる調査や解決策を検討することはできませんでした。プレイヤーは、コミュニケーションを再開したい場合、将来的に苦情を再開する選択肢を保持していました。

英国のプレイヤーは800ユーロを入金し、54,000ユーロの賞金を獲得しましたが、ギャンブルをコントロールできないため、繰り返しアカウントの閉鎖を要請しました。複数回の要請にもかかわらず、カジノはアカウントをブロックせず、多額の損失につながりました。その後、プレイヤーは損失についてカジノに対して法的措置を取る根拠があるかどうかを尋ねました。苦情処理チームは、ギャンブルの問題による自己排除の明確な要請がないため、カジノには損失の返金義務がないことをプレイヤーに伝えました。結果として、プレイヤーが問い合わせやリマインダーに応答しなかったため、苦情は終了しましたが、プレイヤーは将来的に苦情を再開する選択肢を保持していました。

英国出身のプレイヤーは、出金に関する問題に直面しました。利用規約では1日あたり2,000ユーロまでと定められていたにもかかわらず、カジノ側は36時間ごとに400ユーロしか出金できないと制限していました。アカウントの閉鎖を申請したところ、カジノ側は退会した場合の残りの賞金の払い戻しを拒否しました。彼は、定められた期限内に出金できない場合、賞金を失う可能性があることを懸念していました。しかし、彼からの返答がなかったため、苦情は解決されました。

英国出身のプレイヤーは 300 ユーロを入金しましたが、カジノ側は彼女が非対応国にいると主張したため、プレイしようとした際にエラーが発生しました。彼女はアカウントの閉鎖と払い戻しを要求した後、確認プロセスを完了しましたが、払い戻しが処理されるまで 10 日間待っていました。苦情チームがカジノと連絡を取り、払い戻しが処理されたことで、問題は解決しました。その後、苦情はシステム内で「解決済み」とマークされました。