英国在住のプレイヤーがVery Well Casinoで問題が発生していると報告した。不当な出金制限のため、賞金3,000ポンド全額の出金ができないと主張している。カジノの規約では1日の最大出金額は2,000ポンドとされているが、実際には1回の取引につき400ポンドに制限されており、さらに出金に遅延が生じている。30日以内に出金しないと資金が没収される可能性があると懸念しており、問題解決のための支援を求めている。
VeryWell Casino - プレイヤーの出金は制限されています。
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プレイヤー側の返信待ち
6d 22h 40m 36s
VeryWell Casino
安全性指標：平均以下クレームの概要
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
14時間前
翻訳苦情のタイトル：
Very Well Casino – 不当な出金制限、3,000ポンドの賞金全額を引き出せない
カジノ：ベリーウェルカジノ
[編集済み]
係争金額：3,000ポンド
国: イギリス
苦情内容：
カジノグルーチームの皆様、こんにちは。
私がVery Well Casinoに対してこの苦情を申し立てるのは、彼らが私の正当な賞金の全額引き出しを意図的に妨害しているからです。
1. 私は3,000ポンドのリアルマネーを獲得しました（ボーナスは使用せず、ルール違反もなく、フェアプレーでした）。
2. 公式の利用規約には、1日あたりの最大引き出し額が2,000ポンドであることが明確に記載されています。
3. しかし、彼らのシステムでは1回の取引につき400ポンドまでしか出金できず、出金の間隔は48時間空けなければなりません。
4. このペースだと3,000ポンド全額を受け取るのに15～18日かかりますが、規約には「30日以内に引き出されなかった残高、または過去30日間に入金がなかった場合は、残高は没収される」と記載されています。これは悪質で、誤解を招くものであり、私の金を盗むための策略です。
5. 私はイギリスのプレイヤーです。彼らは有効なUKGCライセンスを保有していないため、あなたの助け以外に公式な保護はありません。
6. 私のアカウントは完全に認証済みです / KYC書類はすべて送信済みです。
7. 私はすでに最初の400ポンドの引き出しを申請しましたが、30日間が経過するまで引き延ばされて残りの金額が引き落とされるのではないかと恐れています。
私が欲しいもの：
・彼らに私の限度額を彼らが提示した1日2,000ポンドまで引き上げるよう強制するか、もしくは3,000ポンド全額を一括で支払うよう要求する。
・引き出し時に資金が没収されないという書面による保証を得る。
・すべての支払いを迅速に処理します。
添付しました：
・残高3,000ポンドのスクリーンショット
• 400ポンドが表示されているスクリーンショット
どうか助けてください。これが私にとって給料をもらえる唯一のチャンスなんです。
Casino Guru管理者により編集済
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1時間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1時間前
翻訳ALFIEMOUNTFORD1576様、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。Very Well Casinoからの賞金の引き出しで問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。
追加証拠のメールを受領いたしました。
状況をより深く理解し、より効果的なサポートを提供するために、以下の質問にお答えいただけますでしょうか？
- 過去にカジノから出金したことはありますか？もし出金したことがある場合、同様の問題が発生しましたか？
- 規約のどこに「30日以内に引き出されなかった残高、または過去30日間に入金がなかった場合、残高は没収される」と記載されていますか？スクリーンショットを投稿してください。
この問題の解決にお役に立てれば幸いです。ご返信をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ジャン
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