ドイツ出身のこのプレイヤーは、Vicibetカジノで5008ユーロを獲得し、4000ユーロの賞金を受け取った。しかし、残りの1008ユーロは、必要な本人確認書類を提出した後も、サポートからの度重なる約束にもかかわらず、出金できない状態が続いている。
Vicibet Casino - アカウントが凍結されているため、プレイヤーの出金が遅延しています。
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6d 22h 27m 36s
Vicibet Casino
安全性指標：平均以下クレームの概要
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3時間前
翻訳カジノグルーチームの皆様、こんにちは。
私は10月9日にこのカジノでリアルマネーを使ってプレイし、合計5008ユーロを獲得しました。すでに4000ユーロの払い戻しを受け取っています。
カジノアカウントに1008ユーロが残っていたため、Vicibet Casinoは本人確認を要求しました。
要求された書類はすべてカジノに送りました。
書類は全て受理されました。しかし、私の口座はまだ解放されていません。出金ができない状態になっています。
サポートチームは定型的な回答を返してきて、担当部署が対応して折り返し連絡するといつも約束する。
そんなことは決して起こらなかった。
この件に関する書簡および残りの書類は喜んでお送りいたします。
ありがとう！
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1時間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1時間前
翻訳こんにちは、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC（本人確認）は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノ側が資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために行われます。カジノ側はすべてのプレイヤーに直接会って身分証明書や書類を確認することができないため、これがギャンブル施設が本人確認手続きを完了できる唯一の方法です。信頼できる認可を受けたカジノはどこもKYCを軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
既にご提出いただいた書類の種類と、最後にご提出いただいた日時をお知らせいただけますでしょうか？必要な書類はすべて、できるだけ早く、正しい形式でご提出いただけましたでしょうか？
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
アッティラ
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