スペイン在住のプレイヤーは、自己排除プログラムに登録していたにもかかわらず、VikingLuckが彼の入金とゲームプレイを受け入れたと報告した。彼はギャンブル依存症のためアカウントの閉鎖を要請したが、運営会社は対応せず、プロモーションオファーを送り続けた。彼はすべての入金の返還、精神的苦痛に対する賠償、およびアカウントの永久閉鎖を求めた。苦情処理チームは、VikingLuckは現地ライセンスを保有していないためスペインの自己排除制度の対象外であり、閉鎖要請後に入金された940ユーロを返金するというカジノの申し出は、妥当な善意の行為であると説明した。プレイヤーはこの返金を受け入れ、940ユーロの支払いを受け取ったことを確認した。この合意に基づき、苦情は解決済みとされた。
Viking Luck Casino - プレイヤーのアカウントが理由なく閉鎖されました。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €940
Viking Luck Casino
安全性指標：新設カジノクレームの概要
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1ヶ月前
翻訳私はスペイン在住者で、2014年以前からスペイン国家自己排除登録簿（RGIAJ）に永住登録しています。これはスペイン賭博規制当局（DGOJ）が管理する国家的な義務登録簿です。スペイン人プレイヤーを受け入れるすべての事業者は、この登録簿との照合が義務付けられています。
自己排除の手続きをしていたにもかかわらず、VikingLuckは私からの入金を受け入れ、何度もリアルマネーを使ったゲームプレイを許可した。
2025年4月24日、私はギャンブル依存症のため、アカウントの即時かつ永久的な閉鎖を明示的に求める書面をVikingLuckのサポートに送付しました。しかし、運営会社は返答せず、アカウントも閉鎖されませんでした。
それからほぼ1年後の2026年3月24日、27日、28日に、VikingLuckは私のギャンブル依存症を十分に承知の上で、私のフルネーム宛てに最大600ユーロのVIPボーナスを提供するパーソナライズされたプロモーションメールを送信し、さらなる入金を促しました。
私は双極性障害の臨床診断を受けており、躁状態の時は合理的な金銭判断能力が著しく損なわれます。
私が求めているもの：
1. VikingLuckで行われたすべての純預金の全額返金
2. 運営者がギャンブル依存症であることを知っていたにもかかわらず、自らギャンブル依存症であると認識していた人物を故意に搾取したことによる精神的損害に対する賠償
3. アカウントの永久閉鎖およびすべてのマーケティングコミュニケーションの停止
入手可能な証拠：
・2025年4月24日付の口座解約依頼書
・2026年3月24日、27日、28日に受信したプロモーションメールのコピー
・RGIAJ登録証明書（2014年以前発行、永続的）
・臨床精神医学報告書（双極性障害）
・2026年3月31日にNovaForge Ltd.宛に送付された認証済み裁判外要求書（ブローファックス）
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1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
翻訳親愛なるパデル様、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。
詳細なご説明をいただき、ありがとうございます。大変参考になりました。状況をより深く理解し、どのようにサポートできるかを判断するために、いくつか追加情報をお伺いしたいと思います。
- 2025年4月24日にカジノに送信された元のメールを添付ファイルとして送っていただけますか？
- アカウント閉鎖やギャンブルに関する問題について、カジノに他にメールや問い合わせを送ったことはありますか？もしあれば、それらも一緒に転送してください。
- カジノ側から、閉鎖の申し出に対する返答や、その後の連絡はありましたか？
- 最後に、もしあなたがこれらのプロモーションを受け取った後、既にカジノと直接この問題の解決を試みている場合は、その結果をお知らせください。
もしよろしければ、関連するすべての連絡事項や書類を私のメールアドレスに直接転送してください。 petronela.k@casino.guru 。
詳細情報をご提供いただくことで、調査を進め、解決に向けて取り組むことができます。
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いできれば幸いです。
ご回答をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
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1ヶ月前
翻訳ペトロネラ様、
迅速なご対応と、私の案件を引き受けていただき、本当にありがとうございました。
私はすでにあなたに2通の別々のメールを送りました petronela.k@casino.guru要求されたすべての文書、具体的には2025年4月24日付のアカウント閉鎖申請書、および2026年3月と4月にVikingLuckから受信したプロモーションメールが含まれます。
調査を進める上で他に何か必要なことがあればお知らせください。
よろしくお願いします、
デビッド・G******* D******
Casino Guru管理者により編集済
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、パデルさん。
メッセージと、ご依頼いただいた書類をメールでお送りいただき、誠にありがとうございます。書類は確かに受け取りました。
調査を進めるにあたり、いくつか追加の点についてご説明いただけますでしょうか。
- アカウント閉鎖やギャンブルに関する問題について、カジノに他にメールや問い合わせを送ったことはありますか？もしあれば、それらも一緒に転送してください。
- カジノ側から、閉鎖の申し出に対する返答や、その後の連絡はありましたか？
これらの詳細は、事件の経緯とカジノ側の対応を完全に評価するために重要です。
ありがとう。
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1ヶ月前
翻訳ペトロネラ様、
念のため確認ですが、ご質問への回答と関連資料を添付したメールをお送りしました。以下に要点を簡単にまとめました。
VikingLuckは、2025年4月24日に私がギャンブル依存症のためアカウントを永久に閉鎖する必要があると明記した明確なアカウント閉鎖依頼を受け取りましたが、彼らからは一切返答がありませんでした。
GDPR第15条に基づき彼らが提出した財務報告書には、その後に起こったことの全容が明らかになった。19回の取引で合計3,770ユーロが入金されたが、出金はゼロだった。さらに重大なことに、VikingLuckは私の解約申請後も1か月以上入金を受け付け続け、2025年4月27日から5月24日までの間に10回の取引で940ユーロが入金された。しかも、私の依存症を完全に承知していたにもかかわらずだ。1ユーロたりとも返金されることはなかった。
さらに、2026年3月24日から4月7日の間に、VikingLuckから私の名前宛てに、入金を促すパーソナライズされたプロモーションメールを9通受け取りました。
VikingLuckは、私が口座閉鎖を申請してから352日後の2026年4月11日にようやく私の口座を閉鎖しました。しかも、私が正式な法的措置を開始した後でのことでした。
証拠は雄弁に物語っていると私は信じています。
よろしくお願いします、
デビッド
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3週間前
翻訳親愛なるパデル様、
詳細なご説明をありがとうございました。
あなたの状況を正しく理解しているか確認させてください。
2025年4月24日にカジノにアカウント閉鎖の依頼メールを1通送信したが、そのメールに対して一切返信がなかったというのは正しいでしょうか？
また、アカウント閉鎖やギャンブルに関する問題について、今回が唯一の依頼だったのか、それともカジノに連絡を取ろうとした他の試みがあったのか、確認していただけますでしょうか？
ご説明いただきありがとうございます。
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3週間前
翻訳ペトロネラ様、
メッセージをいただき、また私の案件を丁寧に検討していただき、本当にありがとうございます。細部にまで気を配ってくださったことに心から感謝いたします。
ご指摘いただいた2つの質問には既に回答済みであり、関連する追加情報や最新情報も併せて、複数の資料を添付した別のメールでお送りしましたので、ご確認いただければ幸いです。メールは既にお手元に届いているかと存じます。
連絡方法についてですが、今後はメールでのやり取りを継続していただければ幸いです。メールであれば、必要な書類を整理して分かりやすく提供できるだけでなく、やり取りの記録もきちんと残すことができます。
不明な点やさらに詳しい説明が必要な場合は、遠慮なくお知らせください。喜んでお手伝いさせていただきます。
改めて、皆様のご支援とご理解に感謝申し上げます。
敬具、
デビッド
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2週間前
翻訳こんにちは、パデルさん。
最新情報のご提供と資料の共有、誠にありがとうございます。今回の案件の準備に費やしていただいた時間と労力に、心から感謝申し上げます。
あなたの立場と、3,770ユーロ全額を請求する理由については理解しております。しかしながら、状況を慎重に検討した結果、スペインの自己排除制度（RGIAJ）の適用に関する重要な点について明確にしておきたいと思います。
カジノがスペインのライセンスに基づいて運営されている場合、あなたの主張は完全に妥当ですが、この場合、バイキングラックはそのようなライセンスを保有していません。そのため、現地でライセンスを取得した事業者と同様に、スペインの自己排除登録制度を法的に遵守する義務はありません。
そのため、あなたの期待は理解できますが、残りの金額（2,830ユーロ）を受け取る権利を法的な観点から明確に確立することはできません。
こうした点を考慮すると、カジノが提示した940ユーロの申し出は、法的義務というよりは善意の表明であり、現状においては合理的かつ肯定的な結果と言えるだろう。
そのため、この申し出を受け入れることを強くお勧めします。
もちろん、最終的な決定はすべてあなた次第であり、あなたがどのような道を選ばれても私は全面的に尊重します。もしあなたがさらに先に進むことを決めた場合（例えば法的手段を取る場合など）、それは私たちの調停の範囲外となります。
今後の進め方についてご希望をお聞かせください。
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2週間前
翻訳ペトロネラ様、
率直なご意見と、ご自身の立場を明確にご説明いただき、誠にありがとうございます。このプロセス全体を通してのご支援に心から感謝いたします。
あなたの見解は理解し尊重しますが、最終決定を下す前に、関連性があると思われる法的情報を一つお伝えしたいと思います。これはあなたの判断に異議を唱えるためではなく、VikingLuckとの話し合いにおいて役立つ可能性があると考えているからです。
2026年1月15日、欧州連合司法裁判所は、現地のライセンスを取得せずに運営されているオンラインカジノに特化した判決（事件番号C-77/24、Wunner事件）を下しました。この判決では、EU加盟国において無許可の事業者が消費者に損害を与えた場合、事業者がスペインのライセンスを保有しているか否かにかかわらず、適用される法律は消費者の居住国（この場合はスペイン）の法律であるとされました。裁判所は、損害は消費者の居住地で発生するため、スペインの消費者保護およびギャンブル規制が適用されると判断しました。
つまり、VikingLuckがスペインのDGOJライセンスを取得していないことは、RGIAJの自己排除登録を含むスペインのギャンブル法から免除される理由にはならない。むしろ、ライセンスなしで運営しながら、自己排除登録済みのプレイヤーからの入金を知りながら受け入れていることは、VikingLuckに対する法的訴訟を強化することになる。
私がこの件を持ち出したのは、事態を悪化させるためではなく、VikingLuckの法務チームがわずか3ヶ月前に出されたこの判決を認識すれば、彼らのリスク評価が変わる可能性があると心から信じているからです。この判決は、私があなたにお見せした正式な訴訟書類にも記載されています。
私は今でも調停による解決に非常に前向きですし、あなたがどのような結論に至ろうとも尊重します。ただ、この情報をお伝えしておきたかっただけです。
改めて、すべてに感謝いたします。
よろしくお願いします、
デビッド
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2週間前
翻訳こんにちは、パデルさん。
丁寧で詳細なメッセージをありがとうございました。追加情報を提供していただき、大変感謝しております。
欧州司法裁判所の最近の判決、そして事業者が現地でライセンスを取得していない場合でも、プレイヤーの居住国の消費者保護法が適用される可能性があるというご指摘は理解いたしました。それは確かに妥当な法的見解であり、ご指摘いただいたことに感謝いたします。
とはいえ、独立した調停者としての私たちの役割において、決定は主に業界標準、実務上の執行可能性、そしてカジノ側の協力度に基づいて行われ、最終的に正式な法的機関による評価と執行を必要とするような複雑な法的解釈に基づいて行われることはないことを明確にしておきたいと思います。
あなたの場合、重要な点は、カジノが2025年4月24日のあなたの要求を認め、この日以降に行われた入金（940ユーロ）を返金することを申し出たことです。これは、同様の状況において私たちが通常公正な解決策と考えるものと一致しています。特に、運営会社は私たちの仲介範囲内において、規制上の観点からスペインの自己排除制度に拘束されないことを考慮すると、なおさらです。
全額請求されるお気持ちは十分に理解できますが、弊社の立場からすると、カジノ側の提示額は妥当な妥協案であり、この状況においては好ましい結果と言えるでしょう。
もちろん、ご自身のケースがご指摘の法的枠組みに基づいて評価されるべきだとお考えであれば、法的手段を通じて解決を図ることが適切な次のステップとなります。なぜなら、これは当事務所の調停プロセスで対応できる範囲を超えるものだからです。
今後の進め方についてご希望をお聞かせください。
ご協力とご理解に改めて感謝申し上げます。
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2週間前
翻訳ペトロネラ様、
明瞭かつ誠実なご説明をありがとうございました。Casino Guruの立場は十分に理解できましたし、このプロセス全体を通してご尽力いただいたことに感謝いたします。
私はカジノからの940ユーロのオファーを受け入れることに決め、既にVikingLuckに直接銀行口座情報を提供しました。残りの金額については、自分のペースで他の方法で手続きを進めていきます。
ご支援とプロ意識に改めて感謝申し上げます。
よろしくお願いします、
デビッド
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5日前
翻訳こんにちは、パデルさん。
ご返信とご決断をお知らせいただき、誠にありがとうございます。
苦情処理手続き全体を通して、ご理解とご協力いただき感謝いたします。カジノ側が940ユーロの返金手続きに同意し、お客様が既に銀行口座情報をご提供いただいたことを嬉しく思います。
資金を受け取られましたら、こちらでご確認いただけますでしょうか。そうすることで、苦情処理を適切に進めることができます。
この件におけるあなたのプロ意識とコミュニケーション能力に、改めて感謝申し上げます。
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5日前
翻訳ペトロネラ様、
VikingLuck社から940ユーロの支払いを受け取ったことを確認いたします。
このプロセス全体を通して、ご支援とプロ意識に深く感謝いたします。私の案件に費やしてくださった時間と労力に心から感謝申し上げます。
敬具、
D.
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5日前
翻訳親愛なるパデル様、
カジノ側が940ユーロの返金手続きに同意し、お客様がこの解決策を受け入れてくださったことを嬉しく思います。
苦情処理手続き中に合意に至った内容に基づき、苦情における係争金額を13,000ユーロから940ユーロに調整し、システム上で苦情を「解決済み」としてマークします。
この件に関して、ご協力、詳細な情報提供、そしてご理解を賜り、誠にありがとうございました。調査期間中、建設的な姿勢を貫いてくださったことに深く感謝いたします。
今後、このカジノまたは他のカジノで何か問題が発生した場合は、遠慮なく弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。いつでもお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは完全無料であり、チップは一切受け付けておりません。しかしながら、もしよろしければ、 Trustpilot （ リンクはこちら）にて弊社のサービスをご利用いただいたご感想をお聞かせいただければ幸いです。皆様からの率直なご意見は、サポートを必要としている他のプレイヤーの方々にとって大変参考になるかと思います。
お時間を割いてご協力いただき、改めて感謝申し上げます。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
カジノグル
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