ドイツ在住のプレイヤーは、2025年8月からギャンブル依存症のためアカウントを停止してほしいと希望しました。しかし、登録済みのメールアドレスを添えてメールで申請したところ、アドレスが存在しないというメッセージが表示され、カジノからの返信はありませんでした。最終的に、Viking Luck Casinoは調停手続きを経てアカウントを永久閉鎖しました。調停の結果、自己排除メールがすべて別のカジノに送信されていたことが判明しました。Viking Luckが閉鎖が確定し、すべての連絡が途絶えたことを確認した後、プレイヤーには継続的な保護のためにBetBlockerなどの外部ツールを使用するようアドバイスし、それ以上の調停手続きは不要となりました。そのため、苦情は却下されました。
Viking Luck Casino - プレイヤーのアカウント閉鎖申請は遅延しています。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: €10,000
Viking Luck Casino
安全性指標：新設カジノクレームの概要
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ディスカッション
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2ヶ月前
翻訳こんにちは
2025年8月以降、私のアカウントをブロックしていただきたいです。
その理由は、ギャンブルの無秩序な蔓延にある。
私はメールで申請書を提出し、その後、アカウントが登録されているメールアドレスを提供するよう求められました。
はい、そうしました。
そのメールアドレスは存在しないと表示されました。
私のアカウントから取得したスクリーンショットです。そこに住所が表示されています。
何と言えばいいんだろう？彼らは全く反応しなかった。
今、私は再び書きました... 1つはAからBに参照されています。
こんな経験は初めてだ。
自分の身を守るためにも、もうプレイしたくない。
これまであらゆる場所でブロックされてきたけど、これはもう耐えられない。
精神的に限界に達している。
他に何をしたらいいのか、途方に暮れています！
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1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
翻訳Kimba76様、苦情をお寄せいただき誠にありがとうございます。Viking Luck Casinoでのご不快な経験について、心よりお詫び申し上げます。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
- バイキングラックカジノへの自己排除を申請しましたか？
- 現在もアカウントにアクセスできますか？
- このカジノで本人確認（KYC）を完了されたかどうか、ご確認いただけますでしょうか？
- カジノとのやり取りを転送していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 attila.g@casino.guruまたは、ここにスクリーンショットを投稿してください。
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いできれば幸いです。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
アッティラ
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1ヶ月前
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拝啓Kimba76様、
Attila（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Attilaはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Attilaが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
Attila（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Attilaはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Attilaが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
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1ヶ月前
翻訳Kimba76様、
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるマテイ（ matej.l@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
アッティラ
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、 Kimba76さん、はじめまして！
私の名前はマテイです。この件についてお手伝いさせていただきます。できる限り早く問題を解決できるよう最善を尽くします。必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。もし他に何かご質問やご不明な点がありましたら、直接ご連絡させていただきます。
バイキングラックカジノの担当者の方に、この件の調査にご参加いただき、話し合いに加わっていただきたいと考えております。自己排除に関する問題について、追加情報をご提供いただき、状況を明確にしていただけますでしょうか。また、カジノ側から関連する証拠をすべてご提供いただければ幸いです。機密情報や内部システムファイルは、メールで直接お送りください。 matej.l@casino.guru 。
皆様のご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
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1ヶ月前
翻訳私自身もバイキングの幸運について少しお話したいと思います。
このようなやり方で依頼に対応するのは無責任だ。
影響を受けた当事者への影響は、全く考慮されていないようだ。
どこにも入れなくなる可能性がある。実際、私もそうしたが、全く問題なかった。
個人的には、完全に馬鹿にされた気分です。
特に、彼らはもはやメールに全く返信しなくなったからだ。
最後に同じ依頼のメールを送ったのは数週間前で、それ以来何も進展がありません。
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1ヶ月前
翻訳Kimba76様、
お客様のご要望どおり、アカウントが正式に閉鎖されたことをお知らせいたします。
ご安心ください。お客様のご依頼は関係部署にエスカレーションし、徹底的な調査を進めております。現在、担当チームが詳細を確認しており、できる限り迅速に解決策をご提示できるよう尽力いたします。
社内チームから最新情報が入り次第、メールにて速やかにお知らせいたします。
この過程における皆様のご理解とご協力に感謝いたします。
よろしくお願いします、
バイキングラックカジノチーム
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1ヶ月前
翻訳こんにちは
まず、最初のステップが踏み出され、アカウントが閉鎖されたことは喜ばしいことです。
これで、自分の生活を立て直し、再び依存症に陥る恐怖を克服し始めることができる。
彼らが私に提示しようとしている解決策に非常に興味があります。
Casino Guruのサポートに心から感謝いたします。
よろしくお願いします
キンバ
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1ヶ月前
翻訳Kimba76様、
担当部署によるお客様のアカウントの徹底的な調査の結果、お客様へのサポートのためにさらなる情報が必要となりました。内部調査を進めるため、ギャンブル依存症を理由に自己排除を希望された旨を明記したアカウント閉鎖申請のスクリーンショットをご提供いただけますようお願い申し上げます。
送信者のメールアドレス、受信者のメールアドレス、およびやり取りの日付がすべてはっきりと見えるようにしてください。また、スクリーンショットにはメッセージの具体的な内容が明確に表示されていることも重要です。
この書類を受領次第、弊社のチームが包括的な審査を行い、適切な次のステップを踏み出します。
この件に関して、ご協力とご辛抱をいただき、ありがとうございました。
よろしくお願いします、
バイキングラックカジノチーム
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1ヶ月前
翻訳Kimba76様、私のメールにCCを入れてください（ matej.l@casino.guruカジノに送信するメッセージに、その旨を記載してください。そうすれば、メッセージが正しい宛先に送信されたことを確認し、さらにサポートすることができます。ありがとうございます。
バイキングラックカジノ様、プレイヤーがリクエストされたメッセージを送信できるかどうか確認していただけますか？ support@vikingluck.com ？ ありがとう。
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4週間前
翻訳マテイ様、
問題が適切に処理されるよう、苦情処理チームにご連絡いただくようお願いいたします。
これらの正しいメールアドレスは次のとおりです。 complaints@vikingluck.com
その住所に書類を転送してください。そうすれば、あなたのケースを検討します。
よろしくお願いします、
バイキングラックカジノチーム
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4週間前
翻訳バイキングラックカジノ様、ご確認いただきありがとうございます。
Kimba76様、上記のメールアドレスをご利用いただき、私にもCCでメールを送ってください。メッセージを受け取り次第、タイマーをカジノ側に切り替えます。よろしくお願いいたします。
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3週間前
翻訳親愛なるみんな、
プレイヤーからメールで送付された書類を詳細に確認したところ、リクエストの宛先に関して矛盾点が見つかりました。通信記録によると、プレイヤーのアカウント閉鎖リクエストはViperWin宛てに送られていました。
ViperWinは当社のカジノブランドとは一切関係がなく、また、当社はViperWinのサポートや管理業務も担当しておりません。これらのリクエストは無関係の企業に送信されたため、当社のシステムには閉鎖申請の記録がなく、当時対応することができなかったことをご了承ください。
この件に関する正確な情報伝達のため、この情報をフォーラムのスレッドに反映していただくようお願い申し上げます。
公正な調停プロセスを維持するためのご協力に感謝いたします。
よろしくお願いします、
バイキングラックカジノチーム
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3週間前
翻訳彼らは本当にずる賢い…
全員が責任を負うべきではないが、そのような事態を真剣に受け止め、たとえそれが誤りであったとしても、関係部署に報告することが彼らの職務である。
しかし、先ほども申し上げたように、正しいアドレスにメールを送っても、私のメールアドレスは存在しないと言われました。
アカウントからスクリーンショットを送信した後、何も起こりませんでした。
さらにスクリーンショットを撮りました…よく読んでください。
そこでは彼らが対応してくれると言われたのですが…明らかにそうではありませんでした。
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2週間前
翻訳Kimba76様、メッセージとスクリーンショットを受け取りましたが、証拠として使用できません。ほとんどのメッセージには送信先が明記されておらず、一部はViperWinカジノに送信されたもので、ギャンブル依存症について言及しているのは1つだけです。
この件をさらに仲介し、適切なタイムラインを確立するために、以下の点が明確にわかるスクリーンショットを送っていただくか、元のメッセージ全体を転送していただくようお願いいたします。
- このメールは、あなたのプレイヤーアカウントに関連付けられているメールアドレスから送信されています。
- メールは正しいメールアドレスに送信されています support@vikingluck.com
- リクエストには、ギャンブル依存症のため永久に自己排除したいと明確に記載されています。
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2週間前
翻訳今後はメールをお送りしません。
彼らは必要なものをすべて持っている。
スクリーンショットにあるように、私は何度か異なるメールアドレスを教えられました。
私のメールアドレスも表示されています。
最後の点は明確に伝えられました。私のゲーム行動は不健康です。スクリーンショットをご覧ください。
最初から、あなたから何も期待すべきではないことは明らかでした。
メールやチャットでのサポートは一切受けられませんでした。
私もカスタマーサービスで働いているのですが、もし私がそんな風に働いていたら、今の仕事はなくなっていたでしょう。
何か問題があったという謝罪だけで十分だったのに。
念のため、雇用主に紛争解決に関する研修について問い合わせてみてはいかがでしょうか。
そういう意味では、9ヶ月後に私のアカウントをブロックしてくれてありがとう。まさに名采配と言えるでしょう。
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2週間前
翻訳あ、すみません、今気づいたのですが、このメッセージはバイキングからのものではありませんね。
もう一度送ります。
しかし、問題を真剣に受け止めてもらうためには、どれほど頻繁に問題を提起しなければならないのか、私は驚いています。
実際、私はそれを指摘しましたし、実際に、対処すると約束されました。
他に何かできることはあるだろうか？
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1週間前
翻訳Kimba76様、証拠のご提供ありがとうございます。メールの内容から判断すると、カジノアカウントに関連付けられたメールアドレスからリクエストを送信されていないようです。また、アカウント閉鎖の明確な理由も記載されていません。そのため、ギャンブル依存症やその他の問題に関する記述がないため、今回のリクエストは通常のアカウント閉鎖とみなされます。その他のメールはすべてViperWinsカジノ宛てに送信されたものであり、今回の苦情とは無関係です。
残念ながら、ギャンブル依存症や問題が明確に記載されていない限り、プレイヤーには問題がなく、いつでも入金やプレイを停止できるとみなされるため、お客様に代わって返金を請求することはできません。カジノ側は認識していない問題を解決できないため、自己排除手続きを開始するには、適切なメールアドレスから明確な文言で送信されたリクエストが必要となります。
Viking Luck Casino様、この苦情に基づき、このプレイヤーのアカウントを永久に閉鎖し、再開のオプションを一切設けず、アカウントに「ギャンブル依存症、再開禁止」というメモを追加し、認証情報をブラックリストに登録（再登録防止のため）し、電話とメールによるプレイヤーへのすべてのマーケティング連絡を停止していただけますでしょうか？その後、貴社側ではこの件は解決済みとみなしていただいて構いません。
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1週間前
翻訳親愛なるみんな、
Viking Luckおよび当該プレイヤーに関連付けられたアカウントが永久に閉鎖されたことを正式に確認いたします。
この閉鎖は最終的なものであり、アカウントは現在使用されていません。また、自動送信を含む関連するすべてのコミュニケーションプログラムも正式に終了しましたので、ご了承ください。
ご理解いただきありがとうございます。
敬具、
バイキングラックカジノチーム
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1週間前
翻訳こんにちは、マティエさん
私は今、自分の行動が不健全であることを明確に示す別のスクリーンショットを送信しました。そのスクリーンショットには、私がそこに登録した際に使用したメールアドレスも含まれています。
私のメールアドレスが表示されているアカウントのスクリーンショットも持っています。
申し訳ありませんが、それは必ずしも真実ではありません。
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1週間前
翻訳Viking Luck Casino様、ご確認とアカウント閉鎖のお手続き、誠にありがとうございました。大変感謝しております。この件は解決済みとさせていただきます。
Kimba76様、メッセージをありがとうございます。しかしながら、お送りいただいたメッセージはViperWin Casino宛てのものであり、VikingLuck Casino宛てのものではありません。したがって、この件とは一切関係がございません。
先に進む前に、インターネット閲覧中にオンラインギャンブルサイトから身を守るために、無料アプリ「BetBlocker」 （ https://betblocker.org/ ）をパソコンとモバイル端末にインストールすることを強くお勧めします。このアプリは無料です。最大限の保護のためには、家族や友人にパスワードを設定してもらうことをお勧めします。また、宣伝メールを送ってくる携帯電話番号とメールアドレスはすべてブロックすることをお勧めします。
お客様のアカウントは既に永久に閉鎖されているため、私からお客様に代わって対応できることはこれ以上ございません。以上の理由により、本件の申し立てを却下させていただきます。ご理解いただきありがとうございます。
今後、このカジノまたは他のカジノで何か問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。ご質問、ご懸念、または調査が必要な新たな問題など、どのようなことでも、弊社のチームがサポートいたします。
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