ドイツ出身のプレイヤーは、6週間前に出金をリクエストしていたにもかかわらず、Viking Luckからの資金出金に問題を抱えていました。匿名性にもかかわらず、カジノ側は仮想通貨ウォレットの所有権を証明するための最終確認手続きを要求していましたが、この手続きを完了するのに苦労しました。メールやライブチャットでカジノに連絡を取ろうとしましたが、拒否され、返答もありませんでした。しかし、苦情対応チームが介入し、アカウントの確認と出金リクエストの処理が完了したことで、問題は解決しました。彼は全額の受領を確認し、苦情は解決済みとして記録されました。
Viking Luck Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €3,303
Viking Luck Casino
安全性指標：新設カジノクレームの概要
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
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こんにちは。8月23日からViking Luckから出金申請を始めましたが、まだ保留中です。1ヶ月以上も、暗号資産ウォレットの所有権を証明する最終確認手続きを完了しようと試みていますが、うまくいきません。
カジノ側は、氏名、住所、仮想通貨ウォレットがわかるスクリーンショットの提出を求めています。私はTrust Walletアプリを使用しています。このアプリは個人情報を一切保存せず、仮想通貨アドレスのみで構成された匿名の仮想通貨ウォレットです。
ライブチャットとメールの両方で、カジノ側に何度か説明を試みましたが、どれもうまくいきませんでした。9月16日（VIPマネージャー）と9月29日（サポート）にViking Luckに送ったメールも、今日まで返信がありません。
その間、仮想通貨アドレスがわかる仮想通貨ウォレットのスクリーンショットをアップロードし、ライブチャットでも事前にその旨を伝えましたが、すでに5回も拒否され、それぞれ数日間の待ち時間が発生しています。ライブチャットのスクリーンショットは撮っていませんが、Viking Luckに送ったメールのスクリーンショットを掲載します。
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1ヶ月前
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重要なお知らせ:
Casino.Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへの支払いやアクセスを要求することはありません。Casino.Guruの関係者を名乗る人物からそのような要求があった場合、いかなる情報も共有しないでください。プレイヤーへの連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruで終わるメールアドレスを通じてのみ行います。送信者のドメインを必ず確認し、公式苦情スレッド内の担当者のアバターをクリックしてメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がありましたら、直接ご連絡ください。ご安全にお過ごしください。
こんにちは、
この度は苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。認証手続きでご不便をおかけして申し訳ございません。状況を明確にするため、いくつか質問させてください。
- カジノへの入金に使用した暗号資産ウォレットの所有権を確認する別の方法はありますか？Trust Walletを開き、特定のアドレスにアクセスし、カジノアカウントで使用しているアドレスと一致していることを確認する様子を示す短い動画を録画していただくことは可能でしょうか？
- 入金または出金に対応する正確な受取アドレスを示すウォレットのスクリーンショットやその他の記録、および同じアドレスが使用されたことを確認するカジノアカウントのスクリーンショットはありますか?
- あるいは、暗号通貨ウォレットに入金するために使用する支払い方法（カードや交換口座など）を確認することは可能でしょうか？
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
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1ヶ月前
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こんにちは、Veronikaさん。はい、Trust Walletで自分の住所が表示されている動画を録画できます。ただし、ライブチャットで推奨されたスクリーンショットをアップロードしたのですが、数日後に拒否され、それ以来ずっとこの状態です。他に選択肢は提示されず、同じことを繰り返し言われ続けています。
このグループの他のカジノは私のウォレットアドレスのスクリーンショットを受け入れたので、私は問題点を理解しておらず、むしろ対策を遅らせているように思えます。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
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こんにちは。状況は全く変わっていません。また拒否されたのでライブチャットで再度問い合わせましたが、全く対応してもらえません。賞金を受け取れるよう、カジノに連絡していただけますか？
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1ヶ月前
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BoehserOnkel様、必要な情報をご提供いただき誠にありがとうございます。お客様の苦情は同僚のMichal（ [email protected] ）がお手伝いさせていただきます。ご多幸をお祈り申し上げます。近い将来、ご満足いただける形で問題が解決されることを願っております。
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1ヶ月前
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こんにちは、BoehserOnkelさん。
ミハルです。お客様の苦情を引き継ぎました。お客様のケースを確認いたしました。カジノに連絡し、この件についてさらに詳しくご説明いたします。
Viking Luck Casino を会話に参加させていただきたいと思います。
バイキングラックカジノ様
プレイヤーのTrustウォレットのスクリーンショットが受け入れられなかった理由を明確にしていただけますか？私の知る限り、Trustウォレットの作成や運用には情報は必要ありませんので、現在の要件は少し無理があるように思われます。
公表できない状況に影響を与える要因がある場合は、遠慮なく直接私にお知らせください。 [email protected]
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1ヶ月前
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親愛なるみんな、
メッセージをいただき、またご懸念を共有していただき、誠にありがとうございます。プレイヤーの皆様のご不満は十分に理解しており、この件について明確にする機会をいただけたことに感謝いたします。
この場合、Trust Walletのアカウントプロフィール情報を示すスクリーンショットをご提出ください。これは認証プロセスの一部であり、お客様が実際に該当のウォレットにアクセスし、管理権限を有していることを確認するために必要です。
Trust Wallet ではアカウント作成時に個人情報を要求しないことは十分に理解していますが、この確認手順はアカウントの確認を完了し、将来の引き出しを安全に行うために不可欠です。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
敬具、
Vikingluck カジノチーム
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1ヶ月前
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こんにちは。Trust Wallet に情報が含まれていないことをご存知であれば、私に何を求めているのですか?
Trust Walletアプリからウォレットアドレスのスクリーンショットを10回もアップロードしましたが、毎回拒否されてしまいました。ウォレットアドレス、名前、住所が全て含まれたスクリーンショットは作成不可能です。そもそも存在しないのです。
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1ヶ月前
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Vikingluckカジノチーム様
申し訳ございませんが、ご要望をまだ完全には理解できておりません。ご指摘の通り、Trust Wallet の登録およびご利用にはプロフィール情報は必要ありません。Trust Wallet ではそのような情報は提供できないため、プレイヤーがどのような情報をどのように提供できるのか、よく分かりません。
私は努力して、Trustwallet の公式 Web ページの情報を二重に確認しました。
どのような（合理的な）情報が必要か、またプレイヤーがそれをどのように入手できるかを詳しく説明してください。
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1ヶ月前
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親愛なるみんな、
プレイヤーのアカウントが正常に確認されたことに注意してください。
親愛なるBoehserOnkel様、
お客様の引き出しリクエストは担当部署に転送されており、できるだけ早く支払い処理が行われます。
ご理解とご協力に感謝いたします。
敬具、
バイキングラックカジノチーム
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1ヶ月前
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肯定的な反応をありがとうございます、バイキングラックカジノチーム
親愛なるBoehserOnkel様、
カジノチームの回答によると、アカウントの確認は正常に完了しており、出金リクエストはまもなく処理されます。
資金を受け取ったらお知らせください。
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1ヶ月前
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BoehserOnkel様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1ヶ月前
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親愛なるBoehserOnkel様、
ご確認いただきありがとうございます。弊社の関与が事態の解決に役立ち、資金をお受け取りいただけたことを嬉しく思います。
弊社システム上で、この苦情を「解決済み」として記録させていただきます。双方のご協力に感謝申し上げます。
今後、当カジノまたは他のカジノで何か問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、 TrustpilotRate Casino Guruにて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なレビュー、そして改善のためのご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている他の方々にとって、大変参考になるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
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