オーストリア在住のプレイヤーは2026年4月6日と7日に出金申請を行ったが、2週間経っても資金が処理されていない。ライブサポートからの回答は曖昧で、出金にかかる期間について全く役に立たないと感じている。
Viking Luck Casino - 選手の退出手続きが遅延しています。
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5d 3h 57m 34s
Viking Luck Casino
安全性指標：新設カジノクレームの概要
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ディスカッション
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3週間前
翻訳こんにちは！
2026年4月6日と7日に出金申請をしましたが、それ以来何も進展がありません。ライブサポートは定型文で対応を遅らせるばかりで、出金処理の具体的な時期を教えてくれません。非常にイライラしており、どうすればお金を受け取れるのか分かりません。
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3週間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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3週間前
翻訳こんにちは、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
- 過去に引き出しに成功した経験はありますか？
- KYC認証に合格されたことを確認していただけますか？
- ボーナスが有効な場合と無効な場合、どちらで賞金を積み上げましたか？
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いできれば幸いです。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
アッティラ
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2週間前
翻訳ご回答ありがとうございます。保留中の出金画面のスクリーンショットを添付していただけますでしょうか？また、カジノのカスタマーサポートから支払いに関する最新情報を受け取られましたでしょうか？
ご回答をよろしくお願いいたします。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2週間前
翻訳こんにちは！
以下は、私がサポートチームと最後にやり取りした内容の一部です。残念ながら、彼らは定型文でしか返信せず、私を助けようとしてくれません。
未払い金：
さらに、最近出金がブロックされたのですが、これは非常に奇妙です。もし出金を取り消した場合、新しい出金を申請することができなくなります。
どうか私のお金を取り戻せるよう、お手伝いいただければ幸いです。
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1週間前
翻訳ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるムニャが対応いたします。 munya.s@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
アッティラ
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1週間前
翻訳親愛なるdavidon1997様、
カジノで問題が発生しているとのこと、大変申し訳ございません。お客様に代わってカジノに連絡を取り、迅速な解決に向けて最善を尽くします。
ここで、バイキング・ラック・カジノの担当者の方にこの話し合いに参加していただき、苦情への対応にご協力いただきたいと考えております。
バイキングラックカジノ様
この件に関して、ご意見をお聞かせいただけますでしょうか？
ご協力と関連情報のご提供に、心より感謝申し上げます。
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4日前
翻訳親愛なるみんな、
お問い合わせいただきありがとうございます。
保留中の出金手続きを行うには、口座確認が必要です。書類は既に提出済みですので、資金をできるだけ早く払い出せるよう、確認チームに審査の迅速化を依頼いたしました。
本人確認と出金状況については、随時最新情報をお知らせいたします。
ご理解とご辛抱に感謝いたします。
よろしくお願いします、
バイキングラックカジノチーム
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4日前
翻訳良い一日、
はい、本人確認（KYC）が必要なのは明らかですが、スクリーンショットに示されているように、なぜ最初から本人確認を完了できなかったのでしょうか？サポート担当者でさえ、この点について私に知らせてくれませんでした。この問題を早急に解決していただき、改善に努めていただきたいと思います。
よろしくお願いします、
デビッド・シュナーブル
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2日前
翻訳こんにちは！
2日が経過しましたが、そちら側での認証プロセスはまだ完了していません！
なぜこんなに時間がかかっているのですか？通常、認証は24時間以内に完了するはずです！
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2日前
翻訳ダビドン1997
お待ちいただくことがお客様にとって理想的ではないことは十分に理解しております。しかしながら、カジノの利用規約、特に第5.3項にご留意いただきたい点がございます。そこには、「 …通常、お客様からのご要望に完全にご回答いただいた後、10日以内にお客様の書類および情報を確認いたしますが、状況や案件の複雑さによっては、確認を完了するために追加の時間や確認作業が必要となる場合があります。」と記載されています。
以上のことから、カジノ側が指定された期間内に本人確認手続きを完了するまで、しばらくお待ちいただけますようお願い申し上げます。お客様のご苦情は弊社にとって最優先事項です。公平な解決を目指し、この件は必ず公正に処理いたしますのでご安心ください。何か進展がありましたら、ご連絡ください。ご理解いただきありがとうございます。
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