ポーランド在住のハイローラーであるプレイヤーは、必要な書類をすべて提出した後、Vincispin Casinoから賞金を引き出す際に問題に直面しました。以前の引き出しは成功していましたが、最近8462.82ズウォティという高額の引き出しを試みたところ、書類の確認が取れていないこととカジノからの不審な要求により、引き出しが滞りました。カジノ側が友人からの送金に関連する第三者資金について懸念を示したため、私たちはこの件を調査し、資金源を確認するための追加書類を要求しました。プレイヤーは様々な書類を提出しましたが、証拠はAML（マネーロンダリング対策）の要件を満たすには不十分と判断され、カジノの決定に異議を申し立てることが困難になりました。プレイヤーがその後の問い合わせに応答しなかったため、この苦情は解決されないまま終了しました。
Vincispin Casino - プレイヤーの出金が遅れ、アカウントが停止されます。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
金額: zł8,486
Vincispin Casino
安全性指標：高いクレームの概要
翻訳
自動翻訳：
ディスカッション
公開
公開
2ヶ月前
翻訳こんにちは。Vincispin Casino に苦情を申し立てたいのですが。私はハイローラープレイヤーで、2～3週間前にアカウントを作成しました。Skrill で2～3回入金したところ、幸運にも入金（リアルマネー）マネーとボーナスマネーの両方で賞金を獲得することができました（賭け条件である3x1.4のオッズベットで、賭け条件を満たしていました）。最初は4,000～5,000ドルほど出金に成功しました。必要な書類はすべて添付しました。2回目の出金に成功した後、8,462.82 ZLという大きな金額を出金しました。出金しようとした際に、資金証明、入金証明、銀行取引明細書などの書類の提出を求めるポップアップウィンドウが表示されました。もちろん、すべての書類は送信済みで「承認済み」と表示されていたにもかかわらず、「確認済み」になっていませんでした。これは全くもって不条理です！明細書には、私の氏名、住所、住所証明、メールアドレス、SkrillユーザーIDなどが明記されています。しかし、それらを添付してカジノに送信したところ、サポートチャットから「これは必要な情報ではありません」と言われました。先月のカジノへの入金を示すSkrillの明細書の提出を求められたので、送信し「承認」されましたが、アカウントの停止は解除されませんでした。さらに、私の友人は誰なのか、その人とどのような関係があるのかなど、全く不合理で非専門的な質問もされました。良いレビューを参考にアカウントを登録したのですが、詐欺に遭っていることにショックを受けました。どうか私のお金を引き出せるよう、助けてください。
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳こんにちは、
この度は苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況を明確にするため、いくつか質問させてください。
- 賞金を貯めるために、どんな種類のゲームをプレイしましたか？スロット、ライブカジノゲーム、それともスポーツだけに賭けていましたか？
- カジノ側があなたに尋ねた友人もこのカジノにアカウントを持っていますか?
- カジノのウェブサイトにアクセスする際に、実際の場所を変更するために VPN または IP マスキング ソフトウェアを使用しましたか?
- 最近、どの書類の提出を求められ、いつ提出しましたか?
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
自動翻訳：
センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2ヶ月前
翻訳こんにちは、ヴェロニカさん。
ご返信ありがとうございます。ご質問への回答は以下をご覧ください。
1. ゲームの種類：スポーツベットのみをしました。証拠として当選クーポンもご提供できます。
2. 友人のアカウント: いいえ、カジノ側が私に尋ねた友人はこのカジノにアカウントを持っておらず、いかなるカジノとも一切関係がありません。
3. VPNの使用: いいえ、カジノのウェブサイトにアクセスする際にVPNやIPマスキングソフトウェアを使用したことはありません。
4. 提出した書類：まず、電話番号とメールアドレスを確認し、本人確認書類、住所証明、入金証明を提出しました。これらの書類は受理・確認されましたが、その後、銀行取引明細書と資金証明の提出を求められ、これらも受理されたものの確認はされていませんでした。サポートチャットに連絡したところ、メールを待つように言われました。3～4日待った後、この苦情の最初のメッセージに添付されていたすべての質問をされ、すべて回答しました。その後、問題なくアカウントの停止を解除すると言われましたが、それでも何も起こりませんでした。再度サポートチームに連絡したところ、資金証明と銀行取引明細書（すでにアップロード済みで受理済み）をアップロードし、送られてきた質問（すでに回答済み）に回答する必要があると言われました。結論として、私が提出したすべての書類は約5～7日前に受理されましたが、確認されていないため、出金できません（通常の確認プロセスは最大24時間かかります）。
そして、私が銀行の明細書や資金の証明を再度アップロードしようとするたびに、彼らはそれを拒否し、彼らが求めていたものではないと言います。明らかにそれが
さらに、カジノ側は私が提出した書類を編集または改ざんしたと非難していますが、これは全くの事実無根です。提出した書類は完全に本物であり、改ざんされていません。この虚偽の告発は、正当な賞金の支払を逃れるための、またしても遅延戦術のように思えます。
この苦情が状況の公正な解決に役立つことを願っております。必要であれば、追加の書類や証拠をご提供いたします。
よろしくお願いします
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳アカウント認証に関して、あなたとカジノのカスタマーサポートとの間で交わされた最新のやり取りと、あなたが送った書類を私に転送してください。 veronika.f@casino.guruあなたの忍耐と協力に感謝します。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
拝啓balazsnmth様、
Veronika（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Veronikaはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Veronikaが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
Veronika（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Veronikaはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Veronikaが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳balazsnmth様、
ヴェロニカが健康上の理由で現在対応できないため、私がこの苦情を引き継ぐことをお知らせいたします。
案件を検討し、近日中にご連絡いたします。それまでの間、前回のメッセージ以降に何か進展がありましたら、このスレッドまたはメールにてお知らせください。 petronela.k@casino.guru関連する連絡事項は、直接私に転送していただいても構いません。
ご理解いただきありがとうございます。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳こんにちは、balazsnmthさん。
ご辛抱いただきありがとうございます。また、返信が遅くなり申し訳ございません。
ご提供いただいた情報を確認いたしました。資金源／AML（マネーロンダリング対策）チェックに関する重要な詳細事項について、いくつかご説明させていただきたいと思います。
ご確認いただけますでしょうか？
- あなたの友人はあなたに正確にいくら送ってきたのですか？
- これらの資金を受け取った後、カジノへの次の入金額はいくらでしたか？
さらに、これらの取引（友人からの送金とそれに続くカジノへの入金）が明確に確認できる銀行取引明細書（または関連するウォレットの明細書）をご提出いただけますようお願い申し上げます。
これにより、資金の流れを確認し、カジノ側の要求が妥当かどうかをより適切に評価できるようになります。
ドキュメントはここにアップロードするか、直接送信してください。 petronela.k@casino.guru 。
ありがとう。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳ご返信ありがとうございます！友人が5,216.00ポーランドズウォティを送金してくれ、次の入金は2,000ポーランドズウォティでした。銀行の明細書をメールでお送りします。
自動翻訳：
公開
公開
4週間前
翻訳こんにちは、balazsnmthさん。
ご返信と追加情報のご提供、ありがとうございます。
正直に申し上げますが、これまでにご提供いただいた情報に基づくと、残念ながらAML（マネーロンダリング対策）の観点から見て、状況はあまり好ましいとは言えません。
私の見るところ、あなたが友人から受け取った資金の直後にカジノに入金されたようですね。カジノ側は、プレイヤーが第三者から受け取った資金ではなく、あくまでも自己資金でギャンブルを行っていることを確認する義務があるため、これは懸念材料となる可能性があります。
あなたにとっては何の問題もない状況だったかもしれないことは十分に理解しています。しかし、カジノはこうした問題に対して非常に厳格な場合が多く、このような行為は追加の本人確認やアカウントの制限につながる可能性があります。
大変デリケートな質問であることは承知しておりますが、もう一つだけお伺いしたいことがあります。
ご自身の収入源を証明する書類（例えば、給与明細、雇用証明書など）をご提出いただけますでしょうか？これは、あなたが経済的に自立しており、ギャンブルのために第三者の資金に頼っていないことを証明するのに役立ちます。
もしよろしければ、そのような書類を私のメールアドレスに直接送信してください。 petronela.k@casino.guru 。
ご理解とご協力ありがとうございます。これらの質問は個人的な内容であることは承知しておりますが、お客様のケースを公平に評価するためには重要な情報となります。
自動翻訳：
公開
公開
4週間前
翻訳ご返信ありがとうございます。書類をメールでお送りしました！この件についてご協力いただき、カジノにそれが以前友人から借りたお金であることを証明する方法を見つけていただければ幸いです。
自動翻訳：
公開
公開
3週間前
翻訳こんにちは、balazsnmthさん。
ご説明いただきありがとうございます。
念のため、私の理解が正しいか確認させてください。以下の要約が正しいか確認してください。
- 2026年1月27日と2026年2月13日に、Revolutアカウントに給与が振り込まれました。
- あなたの友人が2026年2月23日に5,216 PLNをあなたに送金しました（Skrill宛て）。
- 次回のカジノへの入金額は2026年2月24日に2,000ポーランドズウォティでした。
- あなたの友人はこのカジノにアカウントを持っていません
これが正確であることをご確認ください。
また、皆さんに完全に透明性を保ちたいのですが、これはAML（マネーロンダリング対策）の観点から見ても依然として困難な状況です。
1月と2月の支払いは給与であるとおっしゃっていましたが、残念ながら提出された書類にはいくつか懸念点があります。
- 給与明細書は、正式な雇用証明書類または検証可能な雇用証明書類とは見なされない（正式な収入証明に通常必要とされる標準的な要素が欠けている）。
- 給与を受け取るRevolutアカウントと、カジノへの入金に使用するSkrillアカウントの間には、明確な取引上の関連性はありません。
- 友人からの送金は、あなたがカジノに入金する直前に行われたため、カジノ側から見ると第三者からの資金提供とみなされる可能性があります。
このため、以下のことを決定的に証明することは依然として困難である。
- あなたの友人が送った資金は、あなた自身のお金が返金されたものであり、
- あなたに代わってギャンブルに使うことを目的とした資金ではありません
ご説明は理解いたしました。あなたの見解が間違っていると言っているわけではありません。しかしながら、カジノは明確で追跡可能かつ検証可能な財務書類に依拠することが義務付けられており、現状ではこの関連性が十分に裏付けられていません。
👉 主な問題は、このような文書と雇用形態では、AML 要件を満たす方法で資金の出所を証明することが非常に困難になることです。
訴訟を有利にするのに役立つ追加書類があれば、例えば以下のようなものがあればご提出ください。
- 正式な雇用契約書
- より正式な給与明細
- 自分の資金の動きを示す、より明確な取引履歴
- または、友人が送金したお金が元々あなたから出たものであることを証明する書類
ご自由に共有してください。
そうでなければ、正直に申し上げると、現在の証拠に基づくと、この訴訟で勝訴するのは非常に難しいかもしれません。
ご理解とご協力ありがとうございます。
自動翻訳：
