ドイツ出身のプレイヤーは自己排除を申請し、アカウントを閉鎖しましたが、ライブチャットでサポートを受けた後、アカウントを再開することができました。自己排除中にもかかわらず、プロモーションメールを受信し、ライトコインで87.39ユーロを入金してその金額を失いました。これにより、カジノのプレイヤー保護規則遵守に関する懸念が生じました。苦情チームからの問い合わせに対するプレイヤーの返答がなかったため、問題は解決されず、苦情は終了しました。プレイヤーは、コミュニケーションを再開したい場合、将来的に苦情を再開する選択肢を保持していました。

ルーマニアのプレイヤーは、この苦情を提出する前に出金を申請していました。残念ながら、賞金はまだ受け取られていませんでした。苦情対応チームは、出金処理の遅延はよくあることであり、問題をエスカレーションする前に少なくとも14日間待つようプレイヤーにアドバイスしました。推奨された期間が経過してもプレイヤーからの返答がなかったため、コミュニケーション不足を理由に苦情は終了しました。プレイヤーは、さらなるサポートを受けるために、将来的に苦情を再開する選択肢を保持していました。

ドイツ出身のプレイヤーは出金を2週間も待っていませんでした。しかし、残念ながら、出金はまだ届いていませんでした。プレイヤーは仮想通貨アカウントの書類確認に問題を抱え、必要なスクリーンショットを提供していたにもかかわらず、何度も拒否されました。苦情対応チームとカジノ側との更なるやり取りの結果、出金を妨げていた技術的な問題は解決され、プレイヤーは出金リクエストを正常に送信できるようになりました。プレイヤーは支払いの受領を確認し、苦情は解決済みとして記録されました。

ポルトガルのプレイヤーは、VinciSpinが、必要な書類をすべて提出し、全面的に協力したにもかかわらず、確認済みの473.93ユーロの出金を不当に保留したと報告しました。以前の取引を問題なく完了した後、カジノ側は関係のない「資金源」に関する書類の提示を要求し、確認手続きにおける不正行為の懸念が生じました。カジノ側がプレイヤーの提出書類を確認し、確認を完了し、出金手続きを許可したことで、苦情は解決しました。プレイヤーは資金の受領を確認し、苦情は解決しました。

ドイツ出身のプレイヤーは9月23日から出金を待っており、入金元の証明も提出していましたが、カジノから何の返答もありませんでした。さらに、アカウントは理由もなくブロックされ、どうすればよいのか途方に暮れていました。苦情対応チームが介入し、カジノとの数回のやり取りを経て、プレイヤーは賞金を受け取りました。しかし、カジノ側はそれ以上の説明もなくアカウントを閉鎖しました。これはカジノの利用規約にも明記されている標準的な手続きです。プレイヤーはサポートに感謝の意を表し、この件は解決できると回答しました。

オーストリアのプレイヤーは、この苦情を提出する前に出金を申請していました。残念ながら、賞金はまだ受け取られていませんでした。苦情対応チームは、出金処理には時間がかかる可能性があることを伝え、問題をエスカレーションする前に少なくとも14日間待つようプレイヤーにアドバイスしました。しかし、複数回の問い合わせにもかかわらずプレイヤーからの返答がなかったため、苦情は現在クローズされています。プレイヤーは、今後連絡を取りたい場合、苦情を再開する選択肢を保持しています。