ポーランドのプレイヤーは7ヶ月前に3,500ズウォティを入金し、約6,000ズウォティの賞金を獲得した後、出金を申請していました。本人確認（KYC）手続きは著しく遅延し、特に銀行取引明細書などの追加書類の提出が繰り返し求められましたが、複数回の提出にもかかわらずカジノ側は繰り返し拒否しました。苦情対応チームの介入により、カジノ側は最終的に必要書類を承認し、プレイヤーは出金手続きを進めることができました。その後、プレイヤーは資金を受け取り、苦情は解決済みとして記録されました。
Vincispin Casino - プレイヤーの出金リクエストは数か月遅れています。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: zł6,000
Vincispin Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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4ヶ月前
翻訳詳細：
アカウント登録日：2025年5月
合計預金額: 3,500 PLN (2025 年 5 月に 3 回の預金)。
賞金：約6,000ズウォティ。
最初の出金申請日：2025年5月26日
出金リクエストを送信してから、KYC（本人確認）確認プロセスが著しく遅延しています。必要な書類（身分証明書、住所確認書類、支払い方法の確認書類、銀行取引明細書など）を繰り返し提出しましたが、そのたびに新規または追加書類の提出を求められ、回答が届くまで数週間かかります。合計3,500ズウォティを入金し、ボーナスの賭け条件を含むすべての条件を満たしているにもかかわらず、現在まで出金できていません。
これらの行為は私の賞金の処理における不当な遅延にあたり、フェアプレーの原則とカジノの利用規約に違反していると考えます。
要約すると、私は 3,500 ズウォティを入金しましたが、1 ペニーも引き出していません。
私は要求します:
確認手続きが即時完了し、賞金全額が支払われます。
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4ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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4ヶ月前
翻訳こんにちは、
苦情をご提出いただき誠にありがとうございます。ご不便をおかけして誠に申し訳ございません。
KYC（顧客確認）認証は、プレイヤーとカジノ双方のセキュリティを確保するために設計された、重要かつ必須のプロセスであることをご理解ください。オンラインカジノは対面での本人確認ができないため、アカウントと資金が正当な所有者のものであることを確認する唯一の方法です。認可を受け、評判の良いカジノはこの手順を細心の注意を払って行っています。完了までに数営業日かかる場合もありますが、これはお客様を保護し、アカウントの不正使用を防ぐために実施されます。
状況をより良く理解し、プロセスを進めるために、以下の詳細をご提供いただけますでしょうか。
- すでにカジノに提出した書類は何ですか？また、最新の書類はいつ送りましたか？
- 必要な書類はすべて正しい形式で速やかに提出できましたか?
- カジノは最近追加の書類を要求しましたか？もしそうなら、それはどのような書類ですか？
- あなたのアカウントに現在確認待ちの書類はありますか?
この問題が一日も早く解決できるよう、心よりお力添えを賜りますようお願い申し上げます。ご返信とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
この時期は苦情の増加に伴い、回答までしばらくお待ちくださいますようお願いいたします。苦情は提出後72時間以内に公開することを目指しておりますが、それ以降のコメントへの返信には最大7日間お時間をいただく場合がございます。また、現在1,000件を超える苦情を処理中のため、解決担当者への割り当てに多少お時間がかかる場合がございますのでご了承ください。ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしください。できるだけ早くご返信いたします。
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4ヶ月前
翻訳私のベッティングアカウントでは、身分証明書、資金の支払い証明、収益証明、そして入金に使用したウォレットの確認がすでに完了しています。これらはすべて完全に確認済みです。
しかし、5月か6月頃から、銀行取引明細書の確認ができなくなっています。ブックメーカーのアカウントには「銀行取引明細書が必要です」というメッセージが残っています。
5月、6月、7月、8月、9月、10月、11月の銀行取引明細書をすでに何度も送っていますが、いつも何かが腑に落ちないのです。
前回は、9月、10月、11月分のPDFの銀行取引明細書を（メールで特に要求されていた通り）今年の12月8日に送りました。しかし、今日まで確認されていません。
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4ヶ月前
翻訳カジノの関連部門で確認されていない銀行取引明細書を下記までお送りください。 veronika.f@casino.guruアカウントの確認に関する、カジノのカスタマーサポートとのやり取りもすべて含めてご送付ください。ご協力ありがとうございます。
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4ヶ月前
翻訳ここ数日、Skrillの銀行取引明細書の確認を求めるメールが届いています。Vinciアカウントとメールアドレスに明細書を送信しているのですが、拒否され続けています。まるでロボットが書いているかのように、同じメールが何度も送られてきます。Weronikaさん、Skrillの取引明細書と私のSkrillの取引明細書を記載したメールを送りました。Skrillの取引明細書の提出を求めています。
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4ヶ月前
翻訳親愛なるゴディク
ご協力いただき、必要な情報をすべて提供していただき、誠にありがとうございます。これまで私たちと情報を共有していただいた時間と労力に、心から感謝申し上げます。
あなたの苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専属の解決者であるJana（ jana.k@casino.guru ）。これは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとのコミュニケーションを直接引き継ぎ、この時点からお客様のケースを管理します。
現時点では、お客様からのご対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当のResolverがこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様のケースは、経験豊富な専門家にお任せください。
あなたの幸運を祈り、あなたの事件がすぐに満足のいく形で解決されることを祈っています。
敬具、
ヴェロニカ
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4ヶ月前
翻訳親愛なるゴディク様
ヤナと申します。今後、お客様の苦情解決をサポートさせていただきます。出金が遅れているとのこと、大変申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。
ここで、Vincispin Casino の代表者をこの会話に参加させ、この苦情の解決に協力してもらいたいと思っています。
カジノ様、プレイヤーの出金がまだ処理されていない理由を教えていただけますか？
情報をご提供いただきありがとうございます。
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4ヶ月前
翻訳こんにちは、ヤナさん
皆さんのご協力で、最終的にこの問題を解決できることを願っています (念のため: Vincisino はまだ私に 1 ペニーも支払っていません。私は 3 回に分けて合計 3,500 PLN を入金しました)。
確認手続きに時間がかかりすぎています。最近は、送った書類が全部拒否され続けています。
Skrill送金の確認（Vincisinoの希望通り、3月～5月）を記載した銀行明細書をメールでお送りしました。また、各入金の正確な日付を記載し、それぞれ確認書類を添付しました。
すべてが明確に文書化されているにもかかわらず、ヴィンチジーノは依然としてそれを検証できず、文書を拒否し続けています。
よろしくお願いします、
ダミアン
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4ヶ月前
翻訳こんにちは、ゴディックさん
ご提出いただいた書類を確認いたしました。3ヶ月分の書類が1つのPDFファイルにまとめられており、修正された書類は承認できません。その場合、以下の情報をご提供いただきますようお願いいたします。
3月と4月分の、修正されていない銀行取引明細書を別途ご提出ください。3ヶ月分のPDFファイルではなく、別々の書類としてご提出ください。
また、可能な場合は、取引履歴に表示されている IBAN に関する Skrill からの確認または詳細。
これらの書類は、迅速な調査に役立ちます。アカウントにアクセスできず、確認タブから書類をアップロードできない場合は、下記のメールアドレスまで書類をお送りください。 support@morospin.com件名を「CasinoGuru」にしていただければ、できるだけ早く専属チームに転送されます。
皆様のご協力に感謝し、この問題がすぐに解決されることを期待しています。
よろしくお願いします、
ヴィンシスピン カジノ
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4ヶ月前
翻訳ご要望いただいたものはすべて、すでにそのメールアドレスに送信いたしました。
以前、電子メールでも送信しましたが、Web サイトに複数のドキュメントをアップロードできないため、すべてを 1 つのファイルに結合したことをお知らせしました。
あなたの態度は、私の忍耐力を試そうとする、とても下手な試みのように思えます。あなたがいつも拒否しているにもかかわらず、私はあなたが求めるものはすべて送り続けています。
私の銀行からSkrillへの取引はBLIKを使用して行われたため、当然ながら銀行口座番号（IBAN）は表示されません（それにもかかわらず、銀行口座からSkrillへのすべての取引の確認を、先ほどメールでお送りしました。かなり時間がかかりましたが、お客様にとって満足のいくものが何もないように見える場合、他に何ができるでしょうか？）
よく見てください。すべてが白黒はっきりしています。
私のアカウントが 6 か月以上も検証中であるのは、まったくの大問題だと思います。
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4ヶ月前
翻訳Vincispin Casino様、ご返信ありがとうございます。
親愛なるゴディク様
カジノの回答によると、必要な書類をカジノに送付する必要があります。顧客確認（KYC）は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノ側は資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要不可欠なプロセスであることをご理解ください。カジノ側はすべてのプレイヤーを直接確認し、身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがカジノ側が確認手続きを完了できる唯一の方法です。godik様、必要な書類が適切に送付されたかどうかをお知らせください。
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4ヶ月前
翻訳こんにちは、ゴディックさん
要求された書類をご提供いただきありがとうございます。
審査と承認が完了し、出金手続きを進めることができるようになりましたのでお知らせいたします。
プロセス中に問題が発生した場合やご質問がある場合は、お気軽にお問い合わせください。
皆様のご協力と弊社サービスへの信頼に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ヴィンシスピン カジノ
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4ヶ月前
翻訳助けてくれてありがとう、Jana。
お金を受け取りました。
しかし、Vincispin が CasinoGuru の介入のおかげで反応したというのは残念です。
改めてお礼申し上げます。よろしくお願いいたします。
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4ヶ月前
翻訳親愛なるゴディク様
問題が解決したとのこと、大変嬉しく思います。システム上で苦情を「解決済み」として記録いたします。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruにて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なご意見、そして改善のためのご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている方々のお役に立てるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
ヤナ
カジノ.Guru
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