ノルウェー在住のプレイヤーは、本人確認（KYC）要件のため、2800クローネの賞金を引き出す際に問題に直面しています。本人確認は「不明な理由」で拒否され、また、彼の暗号通貨取引の詳細がカジノが定める特定の基準を満たしていないため、要求された入金証明を提出するのに苦労しています。彼はこれらの問題を解決し、資金にアクセスできるよう支援を求めています。
Vincispin Casino - 本人確認（KYC）の問題により、プレイヤーの出金が遅延しています。
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Vincispin Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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1ヶ月前
翻訳私はソラナで240クローネの入金から勝ち取った2800クローネを引き出そうとしました。彼らはKYCを要求しましたが、私はそれをやりたくはありませんでしたが、問題ありませんでした。そこで私はKYCを完了しようとしましたが、拒否されました。彼らが提供した理由は「不明または理由が見つかりません」でした。私は彼らにメールを送り、彼らは暗号通貨の入金証明を求めました。彼らが要求した証明は、2026-04-06 15:19:45の日付の242.80 NOKの入金証明です。それはあなたの名前、取引金額、受取人の名前、取引ID、時間と日付を含んでいる必要があります。
私はccpaymentから入金しましたが、そこにはそのような情報は一切表示されません。どの仮想通貨ウォレットにもそのような情報は表示されず、送金元によっては取引金額、ID、日付、場合によっては名前しか表示されないと思います。情報が表示されないことの仕組みを説明しようとしましたが、彼らは「現時点ではその書類を認証としてのみ必要とする」という同じメールで返信してきました。そこで私はいくつかの情報が記載されたPDFファイルを送ったところ、彼らはそれを認証として受け入れました。しかし、今度は私の身元確認を求められましたが、「不明な理由」で拒否されたため、再度アップロードできません。そのことを伝えようとしましたが、ボットからの返信しかありませんでした。パスポートの画像を送ることも提案しました。
この件を友人に話したところ、彼は以前Casino Guruで苦情を申し立てて問題が解決したと言っていました。ですから、私のアカウントの認証と返金にご協力いただければ幸いです。
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1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
翻訳RewardFlow様
苦情をお寄せいただきありがとうございます。ご不便をおかけして大変申し訳ございません。また、この件をご報告いただき感謝いたします。
KYC（本人確認）は、プレイヤーとカジノ双方を保護するために設計された必須のセキュリティプロセスです。オンラインカジノでは対面での本人確認ができないため、KYCはアカウントとその資金が正当な所有者のものであることを保証する唯一の信頼できる方法です。ライセンスを取得した信頼できるカジノは、この手順を慎重に実施します。本人確認には数営業日かかる場合もありますが、これはお客様を保護し、アカウントの不正利用を防止するために行われます。
調査を円滑に進め、手続きを迅速に進めるため、以下の詳細情報をご提供いただけますでしょうか。
- 入金証明書は確認済み、という理解でよろしいでしょうか？
- これまでに提出された書類について、詳しく教えていただけますでしょうか？また、そのうち承認されたものはどれですか？
この件を速やかに解決できるよう努めてまいります。ご返信とご協力に感謝申し上げます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、ご連絡ありがとうございます。入金証明を確認しました。通常のKYC証明は却下されました。資金証明も同様です。資金証明の際、「暗号資産口座の所有権を証明する書類を提出してください。証明書類には少なくともメールアドレスと氏名を含める必要があります。」と求められましたが、これは私の暗号資産口座には表示されません。
機会をいただければ、KYCファイルを再度アップロードできます。ご連絡をお待ちしております！
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3週間前
翻訳RewardFlow様、ご返信ありがとうございます。カジノとのやり取りに関するすべての関連文書を転送していただけますでしょうか。 kristina.s@casino.guruもしよろしければ、スクリーンショットをこちらに投稿していただいても構いません。時間がかかる場合もあるかと思いますので、ご協力いただけると幸いです。
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1週間前
翻訳RewardFlow様
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるロミが対応いたします。 romana.r@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
クリスティーナ
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1週間前
翻訳ユーザー様、
ロミと申します。今後、私がこの件を担当させていただきます。前回お伝えした情報以降、この件に関して何か新しい進展がありましたら、お知らせください。
ヴィンチスピンカジノの代表者の方々には、この話し合いにご参加いただき、この問題の解決に役立つ情報をご提供いただければ幸いです。
ヴィンチスピンカジノ様
この件について、詳細な情報をご提供いただけますでしょうか？
ご回答をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ロミ
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3日前
翻訳Vincispin Casino様、メールをありがとうございます。
ユーザー様、
カジノ側はあなたからの別の書類を待っていると聞いています。
彼らが要求したすべての事項を完了し、状況をお知らせください。
ありがとう。
敬具
ロミ
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