ニュージーランドのプレイヤーは先週、6万豪ドルを獲得し、出金に成功しました。しかし、アカウントが停止されていることに気づき、残高がどうなるのか不安になりました。必要な情報を提供し、カジノ側と連絡を取ったところ、問題はエスカレーションされ、カジノ側はその後、彼のアカウントへのアクセスを復旧しました。彼はその後、プレイを続け、さらに12万豪ドルを獲得することができました。申立人は、このスレッド以外で私たちに連絡を取り、問題は解決したと伝えています。
ViperSpin Casino - プレイヤーのアカウントが無効になりました。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: A$60,000
ViperSpin Casino
安全性指標：平均以下クレームの概要
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6ヶ月前
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6万ドル勝ちました。先週出金しましたが（完了しました）、まだアカウントに6万ドルの残高が残っています。今日アカウントにアクセスしようとしたら、ユーザーが無効になっていると表示されました。とても心配で怖いです。
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6ヶ月前
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親愛なるWherezYourHeadAt様
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。アカウントに問題が発生しているとのこと、誠に申し訳ございません。お客様の状況をより深く理解し、より効果的なサポートをご提供できるよう、以下の点について詳細をお知らせいただけますでしょうか。
- アカウントの無効化に関してカジノから何らかの連絡を受けましたか?
- カジノのカスタマーサポートに問い合わせを試みたことがありますか? もしそうなら、彼らの対応はどうでしたか?
- アカウントが無効になる直前にどのような種類のゲームをプレイしていましたか?
- ボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?
- これまでにこのカジノから出金に成功したことはありますか?
- 完全なKYC検証に合格しましたか?
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
Casino.Guruは、お客様のアカウントへの支払いやアクセスを要求することはありませんのでご安心ください。Casino.Guruの担当者を名乗る人物がそのような行為を要求してきた場合、いかなる情報も提供しないでください。
当社がお客様に連絡を取る唯一の公式な方法は、この苦情プラットフォームを通じて、または苦情スレッドに記載された電子メール アドレスを通じてのみです。
慎重に行動し、疑問がある場合は直接お問い合わせください。
Casino Guru管理者により編集済
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6ヶ月前
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- アカウントの無効化に関してカジノから何らかの連絡を受けましたか?
理由もなく、12時間以上経っても連絡もメールの返信もありませんでした。ライブサポートからはメールサポートに連絡するように言われました。
- カジノのカスタマーサポートに問い合わせを試みたことがありますか? もしそうなら、彼らの対応はどうでしたか?
ライブサポートからメールサポートに連絡するように言われました
- アカウントが無効になる直前にどのような種類のゲームをプレイしていましたか?
スロットをプレイして勝ち続け、先週は出金も済ませました。昨夜も出金してもっとプレイしようとしたのですが、ログインしようとしたら「ユーザーが無効です」と表示されました。
- ボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?
2週間ほど前にボーナスをもらって、賭けてすべて完了しました。出金方法や不明な点があれば必ず質問し、ライブサポートとメールサポートで回答してもらいました。
- これまでにこのカジノから出金に成功したことはありますか?
はい、過去にも最近も問題なく出金しました。
- 完全なKYC検証に合格しましたか?
はい、確認をしました。確認しなかった場合は引き出しができなかったでしょう。
また、私はニュージーランドではなくオーストラリアに住んでいます（なぜそう表示されるのかわかりませんが、変更してもらえますか）
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6ヶ月前
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アカウントを1つだけ作成するのは面倒なので、複数のアカウントは持っていません。
私はボーナスハンティングをしません。
また、ボーナス中は制限額を超えて賭けることはできないので、ボーナスが有効な間は高額を賭けることはできません。(通知されるか、スロットを更新する必要があります)
賭け金を下げずに、賭け金を同じにするか増やしました
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6ヶ月前
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こんにちは、ベン。
私の名前は Matteo です。この件とあなた自身の件で Guru を支援します。
今日は経営会議があります。会議が終わったら、アカウントに問題がある場合はその旨と説明を更新します。
敬具
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6ヶ月前
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ご回答ありがとうございます。カジノのカスタマーサポートとお客様との間のやり取りをすべて転送していただければ、調査の参考になるかと思います。 [email protected] 。
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6ヶ月前
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スクリーンショットを私とメールサポートの間で送信しました。
また、アカウントが無効になっている理由を尋ねてからも、viperspin からはまだ返答がありません。
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6ヶ月前
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WherezYourHeadAt様、必要な情報をご提供いただき、誠にありがとうございます。お客様の苦情は同僚のピーター（ [email protected] ）がお手伝いさせていただきます。ご多幸をお祈り申し上げます。近い将来、お客様の問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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6ヶ月前
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こんにちは、
WherezYourHeadAtさん、たくさんの情報を提供していただき、ありがとうございます。一緒にこの問題を解決できれば幸いです。
ViperSpin Casino に、この苦情の解決に向けてご協力をお願いしたいと思います。プレイヤーのアカウントがブロックされた理由と、この問題を解決するために私たちができることを教えていただければ幸いです。
ありがとう！
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5ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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5ヶ月前
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Viperspins から連絡があり、アカウントへのアクセス権を再度付与してもらいました。
私もプレイして、現在 12 万 AUD で勝ちました。
しかし、また同じことが起こるのではないかと心配しています。
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5ヶ月前
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WherezYourHeadAt様、最新情報をお知らせいただきありがとうございます。出金手続きが完了するまで、この苦情は保留とさせていただきます。今後の進展がありましたら、お知らせください。
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5ヶ月前
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親愛なるWherezYourHeadAt様
メールを拝見いたしました。問題が解決されたとのこと、大変嬉しく思っております。システム上で苦情を「解決済み」として記録させていただきます。ご協力とご確認に感謝申し上げます。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruにて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なレビュー、そして改善のためのご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている他の方々の参考となるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
ピーター
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