スイス在住のプレイヤーが、ギャンブル依存症のためPandidoカジノから自己排除を申請したにもかかわらず、責任あるギャンブルに関する義務違反があったとして正式に苦情を申し立てた。自己排除を申請したにもかかわらず、ギャンブルを再び促すような宣伝メールが届き続け、金銭的な損失を被った。プレイヤーは、これらの損失の全額返金と、継続的なマーケティング活動の理由説明を求めている。
Vipsta Casino - アカウント管理上の不手際により、プレイヤーは返金を求めている。
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Vipsta Casino
安全性指標：かなり低いクレームの概要
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2週間前
翻訳こんにちは、
責任あるギャンブルに関する義務の重大な違反があったため、正式に苦情を申し立て、返金を要求いたします。
数ヶ月前、私はPandidoカジノから自己排除を申請しました。ギャンブル依存症のため自己排除を求めたことを明記した苦情もこちらに投稿しました。この決定はギャンブル依存症によるものであることを明確に述べました。これは、さらなる被害から身を守るための意図的な措置であり、会社が責任あるギャンブル基準に沿ってこの申請を完全に尊重し、実行してくれると信じていました。
それにもかかわらず、私は引き続き同社からプロモーションメールやSMSメッセージを受け取り、その中には、新しいカジノ「Vipsta」で再びギャンブルをするよう促すオファーや招待も含まれていました。これらの連絡は、私が自己排除を申請した後に送られてきたものであり、その目的と真っ向から矛盾するものでした。
度重なる勧誘の結果、私はプラットフォームに再びアクセスしてしまい、結果として多額の金銭的損失を被りました。ギャンブル依存症であることを明言し、利用停止を要請していたにもかかわらず、再びギャンブルをするよう促すマーケティングメッセージが送られてきたことは到底容認できません。
彼らは私の行動はすべて私の責任だと主張しましたが、これは注意義務と自己排除措置を尊重する義務を無視したものです。彼らは宣伝コンテンツを送り続けることで、私の再発と経済的損失につながる状況を助長しました。
以上の点を踏まえ、私は正式に以下のことを要請します。
自己排除申請後に発生した損失の全額返金。
自己排除設定をしているにもかかわらず、なぜプロモーションメールが届き続けたのか、その理由を詳しく説明してください。
私の自己排除措置が完全に実施され、すべてのマーケティング関連の連絡が停止されたことを示す書面による確認。
この件について、迅速なご対応と公正な解決を期待しております。
ありがとう。
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2週間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2週間前
翻訳こんにちは、
この度は苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況を詳しくお伺いするため、いくつか質問させてください。
- パンディドカジノに送付した自己排除申請書とカジノからの回答を、以下の宛先に転送していただけますでしょうか。 veronika.f@casino.guru ？
- PandidoからVipsta Casinoへの登録を促すようなプロモーションメッセージを受け取っていた場合、それらも送っていただけますか？
- ライセンス検証ページを通じて、トビークゲーミング委員会から認可を受けたすべてのカジノから自己排除を申請しましたか？
- Vipsta Casinoで本人確認（KYC）手続きを完了しましたか？
- Vipsta Casinoに直接自己排除を申請したことはありますか？
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いできるよう努めます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
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2週間前
翻訳こんにちは、
私は数か月前にカジノPandidoに苦情を申し立てました。ギャンブル依存症であることを伝えたにもかかわらず、アカウントが閉鎖されなかったからです。
数日前にVistaへの参加を勧められたメールとメッセージをもう一度お送りします。
Pandido、Vipsta、Viperwinなどは、ボーナスカニ機能がある点で同じカジノだと思います。ご覧のとおり、Viperwinにも自己排除を依頼しました。しかし、アカウントを1つ閉じるとすぐに、彼らは私をターゲットにし続けます。Viperwinから返金を受け取ったその日に、彼らは再びVistaでアカウントを開設するように私をターゲットにし始めました。
アカウント認証は不要で、すぐにVIP会員に任命され、後ほどお送りするメールにも記載されている通り、無料のお金も提供されました。
例えば、私がPandidoで自己排除を申請した以上、彼らの新しいカジノへの招待を受け取るべきではない。彼らの義務は、自分が脆弱だと訴えたプレイヤーの面倒を見ることであり、それを悪用することではない。
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2週間前
翻訳受信したすべてのメールとSMSメッセージはあなたに送信されました。
他にもボーナス付きのカニゲームを提案する招待状をたくさん受け取りましたが、それらの系列カジノにアカウントを作成していなかったため、あなたには送りませんでした。また、すでに十分な証拠を送ったと考えています。
でも正直言って、彼らはカジノをたくさん持っていて、しょっちゅう招待状を送ってきて私を困らせるんです。
私のメールアドレスはマーケティングリストから削除されたと言われましたが、新しいカジノへの参加勧誘メールが届き続けています。例えば昨日、仕事中に、Zoccerという新しいカジノへの参加を促すSMSメッセージがまた届きました。ボーナス特典もあるので、おそらくZoccerからのものだと思います。
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1週間前
翻訳メールと追加情報のご提供、ありがとうございました。
ご指摘いただいたPandido Casinoに関する苦情について確認いたしましたが、残念ながら却下させていただきました。調査の結果、アカウント閉鎖の理由はギャンブル依存症とは関係がないことが判明いたしました。Pandido Casinoのアカウントがギャンブル関連の被害により自己排除されたことを示す新たな証拠はございますでしょうか？
さらに、VIPSTAからのプロモーションメッセージがPandido Casinoと何らかの形で関連していることを示す証拠はありますか？
また、トビークゲーミング委員会のライセンス検証ページを通じて、同委員会が認可するすべてのカジノに対して自己排除を申請していない限り、自己排除は同委員会が管轄するすべてのカジノに適用されるわけではないことにご注意ください。そのような場合は、各カジノの責任あるゲーミングに関する方針に従って、各カジノに個別に自己排除を申請する必要があります。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1週間前
翻訳こんにちは、
あなたの回答が本気で言っているのではないことを願っています。
苦情が却下されたのは、どうやら私が間違ったメールアドレス（そこのVIPマネージャー宛て）に送ったかららしいのですが、週末だったから却下されたので数日かかるのは普通だとおっしゃっていました。しかし、私はカジノとのやり取りの中でギャンブル依存症について明確に言及し、あなたにもこれらのメールを送りました。どうやらあなたはそれらをきちんと読んでいないようです。スクリーンショットをここに投稿します。
それらのメールには何が書かれているのですか？
それに加えて重要な点は、私が彼らのプラットフォーム上で自己排除を申請した場合、彼らは私を特に標的にして、ギャンブル依存症になっていて脆弱な立場にあることを知りながら、彼らのカジノすべてに招待を送るべきではないということです。
失礼ながら、あなたがカジノ側の味方をしていると信じるしかありません。なぜなら、私がギャンブル依存症であると白黒はっきりと書かれているのに、あなたは私がそれを言及していないと言っているからです。
ここに、ギャンブル依存症を理由に私が初めて閉鎖を求めたメールを見つけました。
今回の記事で私の本名を公表しなかったことに感謝します。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1週間前
翻訳これは、2 日前と昨日、私がすべてのプロモーションやキャンペーンのオファーから削除されたと明確に伝えた後に送られてきたメールです... 見てください、彼らは送り続けています。
そして、これらのメールは私がVIPSTAで自己排除を申請した後にも送られてきました...
私にとって最善の策は、スイス賭博委員会に連絡を取り、全てを説明し、これらのメールの証拠を送ることだと思います。これらのカジノはどれも同じで、特にスイスのプレイヤーを標的にしており、病気の人や弱い立場の人を気にかけず、それを悪用しているのです。これは犯罪です。
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1週間前
翻訳こんにちは、
9日前にトッピングゲーミング委員会に連絡し、問題を説明しました。メールを受け取ってから7日以内に返信すると言われましたが、今日まで何の返事もありません。
悪党同士は傷つけ合わない。もちろん、たとえ重大な規則違反を犯したとしても、顧客を失うようなことはしないのは当然のことだ。
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5日前
翻訳念のため、パンディドカジノへの苦情に対する最終回答をここに貼り付けておきます。
11月8日（土）、お客様はカジノに連絡し、サポートメールアドレスにリクエストを送信するよう指示されました。しかし、お客様のメッセージはVIPメールアドレスに送信されてしまい、自己排除リクエストの送信先としては適切ではありません。VIPマネージャーは通常、自己排除を有効にする権限を持たないため、カジノではこのような件について専用の担当者を指定しています。VIPマネージャーがお客様のリクエストを転送するのが理想的でしたが、メッセージが週末に送信されたため、迅速な対応は保証できません。
11月10日、あなたは再びカジノに連絡を取りましたが、今回はギャンブルに関する懸念ではなく、無料ボーナスによる賞金に不満があるためアカウントを閉鎖したいという要望でした。その後のやり取りを経て、11月13日にあなたのアカウントは閉鎖されました。
以上の点をすべて考慮すると、自己排除申請は適切な担当者に送付されておらず、また、その後の申請はギャンブル依存症とは別の理由で提出されたものであることが分かります。さらに、アカウントは申請後、妥当な期間内に閉鎖されました。これらの理由から、お客様の申請は自己排除を有効とみなすための基準を満たしておらず、誠に申し訳ございませんが、これ以上のサポートは差し控えさせていただきます。
それでは、 Vipsta Casinoでの自己排除についてお話しします。その間に、このカジノから直接自己排除を申請したとのことですね。Vipsta Casinoに送信したアカウント閉鎖申請と、カジノからの返信を、以下の宛先までお送りください。 veronika.f@casino.guruご協力ありがとうございました。
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